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走進用戶新方式!教你如何借助AI做好客戶訪談

發(fā)布時間：2024-03-07 17:18:18 瀏覽量：211次

客戶訪談，這些年已成為各行業(yè)開展用戶研究的重要手段。不管是TOB企業(yè)面向的商家客戶，還是TOC企業(yè)面向的使用用戶，都有可能成為企業(yè)定期訪談的對象，以便企業(yè)能更深入地了解用戶的偏好與真實想法。

那么，客戶訪談與一般的面談都有哪些區(qū)別呢？

1. 面談機會很難得，需要一次把握住?？蛻艚邮茉L談邀約也是深思熟慮過的，為了不影響客戶訪談體驗，務(wù)必要能在一次交談中搜集到想要了解的信息。

2. 面談氛圍要輕松，要讓對方無壓力輸出。采訪者需要營造輕松的交談氛圍，讓對方投入到輕松談話的場景中，避免客戶過于緊張現(xiàn)場很難發(fā)散。

3. 面談邏輯要嚴謹，要能順著對方思路深挖。訪談過程中看似是簡單的對話，但實則采訪者在大腦里或筆記本上是需要不斷記錄，以及及時梳理思路的，要能順著對話中獲得的信息來構(gòu)想下一個環(huán)節(jié)想要補充的內(nèi)容，訪談內(nèi)容需要環(huán)環(huán)相扣。

客戶訪談一般有哪幾種方式呢？

1. 線下拜訪客戶。適用于本地的TOB類型的客戶，可提前與客戶約好拜訪時間，來到客戶公司或機構(gòu)場地等，同時可觀察了解客戶員工的產(chǎn)品使用情況。

2. 線上電話聯(lián)系。適用于外地的客戶，可使用騰訊會議、微信語音等方式聯(lián)系，建議做好錄音準備，以防關(guān)鍵信息的疏漏。

3. 邀請來公司做客。適用于本地的客戶，每月可定期打造客戶活動，均在公司舉辦，期間就能完成面對面訪談。

客戶訪談都需要哪些準備動作呢？

1. 確定訪談的目的及主題

先明確這次的目的，然后內(nèi)部敲定主題。

目的通常包括幾種：①新品測評反饋，②產(chǎn)品上線使用反饋，③客戶成功案例經(jīng)驗分享

主題需要更加細化，比如細化到某個產(chǎn)品、某個使用場景，而這些產(chǎn)品與場景等，需要是評估當前優(yōu)先級TOP的。

2. 提前構(gòu)思并確定訪談大綱

這是重中之重的環(huán)節(jié)。客戶訪談最忌模棱兩口，雙方都不清楚想要交談的具體內(nèi)容，這樣的訪談效果是非常不好的。

當構(gòu)思訪談內(nèi)容缺乏靈感時，我們可以通過智能工具來進行補充。比如智獐AI（網(wǎng)址：http://www.zhizhangai.com）-創(chuàng)作模板-互聯(lián)網(wǎng)板塊，有專門的“用戶調(diào)研”模板。

我們可以參照網(wǎng)站提問的案例，補充問題的關(guān)鍵詞。比如輸入：作為一家面向0-3歲家庭早教企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，請為點讀筆產(chǎn)品設(shè)置給到客戶的調(diào)研問卷，以此搜集用戶的痛點與需求點。

在問題發(fā)送后，不到3秒鐘時間，智獐AI就會提供針對性的調(diào)研問題，從寶寶性別年齡、產(chǎn)品了解渠道、產(chǎn)品期望、如何使用、最喜歡的功能及為什么、在提升寶寶學(xué)習(xí)方面效果如何、有無使用其他產(chǎn)品等各方面給到一系列的調(diào)研參考，而這些同樣適用于訪談中。

3. 挑選合適的訪談客戶

選對客戶也很關(guān)鍵。通常會挑選有成功案例經(jīng)驗的老客戶、平時反饋很積極主動的老客戶、對產(chǎn)品很感興趣的新客戶等。

訪談的目的一方面是為了推動產(chǎn)品優(yōu)化，另一方面最好是借助這次機會，搜集更多的正面反饋以應(yīng)用到各平臺的營銷推廣中。

客戶訪談內(nèi)容成文有哪些注意事項呢？

1. 不確定的訪談內(nèi)容，要么不作為產(chǎn)品優(yōu)化參考，要么找契機線上跟對方再確認清楚，真實性很重要；

2. 訪談內(nèi)容如果要用于渠道宣傳，且涉及到人名形象露出的，務(wù)必要提前跟對方打好招呼，詢問是否可以露出，且再次確定要露出的訪談內(nèi)容；

3. 訪談內(nèi)容如果只是想作為推廣補充（非大篇幅），也可以不用露出人名或真實形象，用虛擬的形象來代替，這種情況可企業(yè)自行調(diào)整決定。

隨著時代技術(shù)的發(fā)展，常規(guī)的工作內(nèi)容都可以通過SOP沉淀，以及智能工具的應(yīng)用來提高整體效能，客戶訪談也同樣如此。后面還會持續(xù)跟大家分享，更多AI技術(shù)與工作生活實踐相結(jié)合的實用攻略，敬請期待吧～

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