編輯導(dǎo)讀：交互和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作中可能會(huì)借鑒外來的理論，比如米勒法則。但是你知道嗎，其實(shí)你們運(yùn)用這一法則的時(shí)候也是有誤區(qū)的。今天我們就來看看米勒法則到底是干什么的，我們應(yīng)該怎么樣運(yùn)用它才能使我們的工作進(jìn)展下去。

說到「米勒法則」（Miller’s law），你可能不太熟悉，因?yàn)樗嗍潜环Q作「7±2法則」，還有一個(gè)有趣的叫法——神奇數(shù)字7±2（The Magical Number Seven, Plus or Minus Two）。

這個(gè)法則闡述的是：人類的大腦短期記憶存在上限，最多可以記憶大約7±2，即5~9個(gè)信息團(tuán)。

說起來這個(gè)法則還算簡單，但我看見網(wǎng)絡(luò)上許多講解關(guān)于「米勒法則」在UI設(shè)計(jì)中用法的文章，都是在反復(fù)例舉類似以下案例：

網(wǎng)頁的導(dǎo)航菜單往往不會(huì)多余9項(xiàng)；金剛區(qū)往往一行只會(huì)有5個(gè)等案例。

這著實(shí)有點(diǎn)硬生生在套理論的味道。

因?yàn)椤该桌辗▌t」研究的是人類大腦的短期記憶量，而導(dǎo)航菜單、金剛區(qū)這些場景，是側(cè)重用戶識(shí)別，而不是側(cè)重用戶記憶。

試想你作為用戶的時(shí)候，你會(huì)去記導(dǎo)航菜單的名稱嗎，哪怕是短暫地記下來（就像我們記短信中的驗(yàn)證碼，然后到另一個(gè)應(yīng)用中輸入的場景一樣，短暫地記?。?？

我想大部分的人在這些場景中，應(yīng)該都是所見所得、過眼云煙的吧。

并且“導(dǎo)航菜單的設(shè)計(jì)旨在用戶識(shí)別而不是用戶記憶”這個(gè)觀點(diǎn)，在UX研究咨詢公司 Nielsen Norman Group（NN/g 尼爾森諾曼集團(tuán)）的“web可用性”一文中也有指出。

所以以上導(dǎo)航菜單、金剛區(qū)的案例，產(chǎn)品可能確實(shí)也是有在控制菜單項(xiàng)目的數(shù)量，但更多應(yīng)該是出于對「?？硕伞沟目剂?，而不是「米勒法則」。

我之前也有在《交互四策略實(shí)現(xiàn)希克定律》一文中說過：

用戶的決策能力會(huì)跟隨選項(xiàng)數(shù)量的增長而降低，給用戶非常多的選擇，約等于沒給用戶選擇。

這些案例完全是強(qiáng)行反推，給套了個(gè)「米勒法則」的結(jié)論，實(shí)屬不妥。

那我就來談?wù)劊覍Α该桌辗▌t」的理解以及它在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用途。

一、「米勒定律」在研究什么

米勒在1956年《心理學(xué)評(píng)論》刊中的《神奇的數(shù)字7±2：我們處理信息能力的一些限制（The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information）》一文中，首次提出「米勒定律」。

但該文只算是一篇闡述學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的文章，不算嚴(yán)格意義上的論文。

米勒在文中引用了實(shí)驗(yàn)者記憶變化音調(diào)的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)人們在短時(shí)間內(nèi)可以很好地記憶并復(fù)述5~6位的信息，隨著收到的信息位數(shù)增多，記憶出錯(cuò)的概率也在不斷增加。

但因?yàn)閷?shí)驗(yàn)者存在個(gè)體差異，最終的信息記憶量基本都能在該基礎(chǔ)上再浮動(dòng)2~3位。

所以得出了“人的大腦在短期記憶中最多可以記住大約7±2個(gè)信息團(tuán)”的結(jié)論。

但因?yàn)樵搶?shí)驗(yàn)與文章不屬于正式的科研研究和論文，所以后來的科研學(xué)者又對“人類短期記憶上限”進(jìn)行了更多的實(shí)驗(yàn)研究，最后形成了很多種學(xué)說。

有堅(jiān)持7±2的守舊派；有認(rèn)為最佳短期記憶信息團(tuán)為4±1的創(chuàng)新派；也有認(rèn)為“人類的最佳短期記憶不應(yīng)該被束縛于一個(gè)固定數(shù)值區(qū)間”的不站隊(duì)派。

確實(shí) NN/g 尼爾森諾曼集團(tuán)也說過，用戶的短期記憶能力存在較大的個(gè)體差異，前25%的人群比尾部25%的人群會(huì)好大約2.4倍。

但不論怎么說，這些實(shí)驗(yàn)都明確表明了：人的短期記憶存在上限，只是對具體能記住的信息團(tuán)數(shù)量存在分歧。

基于這個(gè)結(jié)論，我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，該如何加以運(yùn)用呢？

二、在人機(jī)交互中的運(yùn)用

NN/g 尼爾森諾曼集團(tuán)基于「米勒法則」，提出了以下幾則設(shè)計(jì)指南參考：

① 響應(yīng)時(shí)間必須足夠快，以便用戶在等待下一頁加載時(shí)不會(huì)忘記他們正在做什么（體驗(yàn)側(cè)）。

② 更改訪問鏈接的顏色，以便用戶不會(huì)忘記他們已經(jīng)單擊過哪里（UI+交互側(cè)）。

不要讓用戶去記優(yōu)惠券代碼，而是該將優(yōu)惠信息置入短信或郵件中的鏈接，通過鏈接自動(dòng)將優(yōu)惠券轉(zhuǎn)移到用戶的購物車中。

這樣可以讓計(jì)算機(jī)承擔(dān)記住晦澀代碼的負(fù)擔(dān)（交互側(cè)）。

③ 在用戶可能需要幫助的場景顯示“用戶幫助”功能，這樣他們就不必前往單獨(dú)的幫助功能區(qū)去記步驟，然后再回來解決手頭的問題。（交互側(cè)）

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上專業(yè)團(tuán)隊(duì)對「米勒法則」的理解，基本都在于如何解決“人的短期記憶上限”問題，并沒有去糾結(jié)，到底是7±2，還是4±1？

并且我在 NN/g 團(tuán)隊(duì)每一條設(shè)計(jì)指南的后面都標(biāo)注了該條指南作用的側(cè)重向，發(fā)現(xiàn)大多都體現(xiàn)在交互側(cè)。

因?yàn)椤该桌辗▌t」研究的是人的短期記憶極限，在視覺表現(xiàn)層其實(shí)很少會(huì)運(yùn)用到。

視覺更多強(qiáng)調(diào)的是“從識(shí)別到操作”，這并不是「米勒法則」的研究內(nèi)容。

舉一些切實(shí)的例子吧，基于「米勒法則」而誕生的產(chǎn)品交互中，我們最常接觸到的就是移動(dòng)設(shè)備自動(dòng)獲取短信驗(yàn)證碼，方便用戶一鍵填充。

通過圖像識(shí)別用戶的銀行卡號(hào)，減輕用戶記憶負(fù)擔(dān)。

這一類有關(guān)用戶短時(shí)記憶的場景，為減輕用戶記憶負(fù)擔(dān)而誕生的交互形式，才是真正的基于「米勒法則」。

現(xiàn)在你明白了嗎？因?yàn)椤该桌辗▌t」中提到了短時(shí)記憶極限量為7±2個(gè)信息團(tuán)，讓許多人都去關(guān)注數(shù)字了，而忽略了「米勒法則」到底在研究什么。

然而這個(gè)數(shù)值，迄今為止，在科研領(lǐng)域依然還存在著分歧。

三、關(guān)于「米勒定律」的拓展與延伸

1. 拆解與再組合

米勒在他發(fā)表的文章中也提到了：

雖然短時(shí)記憶存在上限，但是人們的大腦也總是在努力尋找其他方式拓寬這個(gè)極限，例如拆解與再組合。

在前面米勒讓實(shí)驗(yàn)者記憶變化音調(diào)的實(shí)驗(yàn)中，就有人通過自主拆解、再組合信息形成信息團(tuán)的形式，來增加自己最終記住的單位信息數(shù)。

基于此，前面圖像識(shí)別用戶的銀行卡號(hào)的示例，如果因?yàn)榧夹g(shù)受限而無法實(shí)現(xiàn)，我們也可以通過拆解卡號(hào)為“4位一個(gè)信息團(tuán)”的方式，來方便用戶記憶、輸入與校驗(yàn)。這樣在體驗(yàn)方面也是一種彌補(bǔ)。

2. 讓用戶放棄記憶

要將用戶的記憶負(fù)擔(dān)減輕到極限，那就干脆讓用戶放棄記憶。

例如蘋果基于自己的云管理與密鑰技術(shù)，在識(shí)別到用戶在創(chuàng)建密碼時(shí)，會(huì)自動(dòng)填充強(qiáng)密碼，強(qiáng)密碼復(fù)雜混亂到很難被人腦記憶。

一方面加強(qiáng)了密碼的安全性；另一方面，搭載其他技術(shù)手段來減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)，不再糾結(jié)于用戶究竟能記住多少個(gè)、多少位的密碼。

直接將用戶需要記憶的內(nèi)容減輕至0，這也許才是真正基于「米勒定律」而創(chuàng)造出來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)吧。

四、寫在最后

其實(shí)這篇文章我認(rèn)為更多是寫給交互和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師看的。

如果你著手的功能有涉及到用戶記憶的場景，不防可以參考一下這些減輕用戶記憶負(fù)擔(dān)的案例，還有NN/g的設(shè)計(jì)指南。

但好像現(xiàn)在「米勒定律」被很多UI設(shè)計(jì)師用成套路了。

然而你發(fā)現(xiàn)了嗎，文中「米勒定律」的案例，與視覺、與“7±2”很少存在關(guān)聯(lián)。

如果文章開頭導(dǎo)航菜單、金剛區(qū)的例子，你硬要說是參考了神奇數(shù)字7±2，我認(rèn)為勉強(qiáng)也算行吧（嗯…勉強(qiáng)算）。

因?yàn)殡m然我認(rèn)為其設(shè)計(jì)理論更多是建立于「?？硕伞怪系?，但「?？硕伞垢嬖V我們要減少展示給用戶的選項(xiàng)數(shù)量，卻并沒有給出一個(gè)建議值。

如果你希望在某些場合給你的設(shè)計(jì)一些立足點(diǎn)（大家懂的），你如果說結(jié)合了「?？硕伞古c神奇數(shù)字7±2，我認(rèn)為比直接說基于「米勒定律」要更內(nèi)行一些。

#專欄作家#

UCD耍家，公眾號(hào)：UCD耍家（ID：ucdplayer），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。

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