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戰(zhàn)略賦能: 品牌如何利用人工智能工具在商戰(zhàn)中取得勝利

發(fā)布時間：2024-03-09 11:58:35 瀏覽量：158次

圖片來源： Freepik

在當(dāng)今快速發(fā)展的數(shù)字環(huán)境中，企業(yè)正越來越多地尋求新的方法來改革其戰(zhàn)略并保持領(lǐng)先地位。人工智能（AI）是這一變革歷程中的關(guān)鍵角色，為各行各業(yè)的品牌提供了豐富的可能性。

近年來，人工智能領(lǐng)域取得了顯著進展，尤其是處理自然語言交流的人工智能工具。以百度的 ERNIE Bot 為例，它是一種語言模型，以其復(fù)雜的數(shù)學(xué)推理和對中文的出色理解而著稱。領(lǐng)先的科技巨頭阿里巴巴也推出了自己的語言模型（LLM）--"通易千文 2.0"，旨在更有效地解釋復(fù)雜的命令。

雖然人工智能的應(yīng)用很多，但是品牌要怎樣有計劃地利用這項技術(shù)來推動業(yè)務(wù)增長和取得成功呢？

01 用于內(nèi)容創(chuàng)作的生成式人工智能

有效的品牌塑造和內(nèi)容創(chuàng)建對于吸引客戶和促進銷售至關(guān)重要。然而，許多品牌，尤其是資源有限的品牌，很難持續(xù)制作既吸引人又關(guān)聯(lián)度高的內(nèi)容。

生成式人工智能通過重塑品牌對待社交媒體和內(nèi)容創(chuàng)作的方式，解決了這一問題。據(jù) Gizmochina 報道，到 2035 年，中國的生成式人工智能市場預(yù)計將占全球人工智能市場價值的約 4.2 萬億美元。中國的人工智能采用率約為 15%，達到歷史最高水平。

例如，阿里巴巴云的人工智能圖像生成器 "統(tǒng)一萬象 "可以讓品牌快速創(chuàng)建各種圖像，從而更容易為其營銷活動制作多樣化、引人入勝的視覺效果。

另一個工具是 "妙鴨相機"，這是一款人工智能數(shù)字照片生成器，用戶只需上傳一張正面照和一組照片，就能創(chuàng)建個性化的肖像。品牌可以利用這項技術(shù)提供互動營銷和品牌參與。例如，時裝零售商可以利用這一技術(shù)讓顧客創(chuàng)建自己的數(shù)字化身，在網(wǎng)上購物時試穿不同的虛擬服裝。

采用這種人工智能技術(shù)為品牌帶來了明顯的好處。首先，它們能更快地創(chuàng)建高質(zhì)量的內(nèi)容，這在動態(tài)的數(shù)字營銷環(huán)境中至關(guān)重要。其次，人工智能技術(shù)將個性化提升到了一個新的水平，使品牌能夠制作出與目標(biāo)受眾產(chǎn)生更深層次共鳴的精準(zhǔn)內(nèi)容。

02 高級客戶支持

人工智能在客戶服務(wù)領(lǐng)域的出現(xiàn)開創(chuàng)了一個先進的聊天機器人時代，通過其先進的功能與傳統(tǒng)解決方案區(qū)分開來。

人工智能聊天機器人代表了對話式客戶互動平臺的一次飛躍。這些聊天機器人配備了自然語言處理和機器學(xué)習(xí)算法，能更好地實時理解和解釋用戶的詢問。它能夠提供有實質(zhì)內(nèi)容的回答，并在各種主題上進行有深度的對話。

與客戶可能需要瀏覽書面知識庫的傳統(tǒng)方法不同，人工智能聊天機器人可根據(jù)每次詢問的具體情況提供即時、有針對性的回復(fù)。這將帶來更高效、更滿意的客戶體驗。這些人工智能聊天機器人能夠從新的互動中學(xué)習(xí)，這意味著它們會不斷演變和適應(yīng)，隨著時間的推移提供更好的回復(fù)。

去年，騰訊宣布推出人工智能聊天機器人混元助手，這是其更廣泛的人工智能開發(fā)工作的一部分，標(biāo)志著騰訊利用人工智能技術(shù)增強客戶互動的重大舉措。

03 人工智能驅(qū)動的決策

人工智能在分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動決策中的作用代表著傳統(tǒng)分析方法的重大轉(zhuǎn)變。人工智能分析工具利用先進的算法和機器學(xué)習(xí)來處理海量數(shù)據(jù)，提供比以往更深入的洞察力和更準(zhǔn)確的預(yù)測。

麥肯錫對 19 個行業(yè)的 400 多個使用案例進行了分析，深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的優(yōu)越數(shù)據(jù)分析潛力巨大。該分析表明，根據(jù)行業(yè)的不同，現(xiàn)代深度學(xué)習(xí)人工智能技術(shù)比傳統(tǒng)分析技術(shù)能提升 30% 到 128% 的價值。

品牌通過人工智能分析平臺獲得了實用的信息和見解，從而做出更明智的決策。品牌可以利用這些工具分析客戶行為、預(yù)測市場趨勢并優(yōu)化運營，從而提高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的效率和效益。

04 適應(yīng)現(xiàn)代業(yè)務(wù)增長

在充滿活力的現(xiàn)代商業(yè)世界中，人工智能已從一種選擇發(fā)展成為不可或缺的轉(zhuǎn)型工具。這種演變不僅僅是新技術(shù)的整合，而是要重塑企業(yè)與客戶互動和優(yōu)化運營的方式。

通過采用人工智能，品牌可以實現(xiàn)前所未有的高效率，根據(jù)客戶的個人喜好定制體驗，并推動有創(chuàng)造性的解決方案。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，對企業(yè)的要求也越來越明確--擁抱人工智能，保持競爭力，推動創(chuàng)新，挖掘人工智能的巨大潛力，實現(xiàn)可持續(xù)增長，最終邁向成功。

區(qū)鍵禧，福布斯中國撰稿人。他是技術(shù)投資公司Elevate Ventures的創(chuàng)始人。負責(zé)管理公司的投資組合、合作伙伴關(guān)系建設(shè)和相關(guān)戰(zhàn)略發(fā)展。其公司的投資版圖涵蓋金融科技、人工智能技術(shù)和媒體領(lǐng)域。表達觀點僅代表個人。

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