本文要說(shuō)的主題是用戶引導(dǎo)和提示，它們都會(huì)打擾到用戶，也有很多的共通點(diǎn)，就暫且歸到一起集中聊一下。

先看一下整體內(nèi)容：

（聲明：以下圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用截圖，僅作為學(xué)習(xí)交流使用）

我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)用戶引導(dǎo)，用戶引導(dǎo)在app的使用過(guò)程中是十分常見(jiàn)的，也是必不可少的，旨在降低用戶的學(xué)習(xí)成本，快速了解和上手產(chǎn)品或者是新增功能，避免用戶使用過(guò)程中的迷茫，減少犯錯(cuò)率，是提升產(chǎn)品整體愉快體驗(yàn)的必要手段。

一、用戶引導(dǎo)的種類

1. 閃屏引導(dǎo)頁(yè)

閃屏引導(dǎo)頁(yè)主要目的是向用戶展示產(chǎn)品新功能的操作方法，這個(gè)部分上一篇文章里有過(guò)描述，這里就不多說(shuō)了，有興趣的可以在底部打開(kāi)鏈接查看。

2. 新手引導(dǎo)（頁(yè)面遮罩+提示）

顧名思義就是教新用戶如何使用產(chǎn)品，用戶打開(kāi)應(yīng)用是為了達(dá)到某個(gè)目的，而不是為了花時(shí)間學(xué)習(xí)怎樣使用，新手引導(dǎo)的作用就是短時(shí)間內(nèi)讓用戶快速上手產(chǎn)品或者是新增功能，目的是節(jié)約用戶的時(shí)間，減少犯錯(cuò)率。

但是我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這類的引導(dǎo)有一個(gè)現(xiàn)象就是整頁(yè)一次性展示出全部提示或是文字，每次看到這種引導(dǎo)頁(yè)的感覺(jué)就是害怕，這么多內(nèi)容竟然要我一個(gè)個(gè)都記住，然而短期記憶又容易遺忘，越想記住可能就會(huì)忘記的越快，會(huì)給我造成負(fù)擔(dān)，相信你們也會(huì)有同樣的感受。（下圖就是一些反例）

所以在設(shè)計(jì)這類引導(dǎo)的時(shí)候建議一定要突出重點(diǎn)功能，文字要精簡(jiǎn)，或者是能夠采用分步引導(dǎo)，尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，比如：正好使用到某個(gè)功能，再出現(xiàn)引導(dǎo)，這樣會(huì)更好一點(diǎn)。分步引導(dǎo)切忌過(guò)多，不然一次次的點(diǎn)擊只會(huì)讓用戶感到厭煩。

3. 操作引導(dǎo)

這類引導(dǎo)旨在希望用戶完成產(chǎn)品希望你完成的某種指定的操作，比如：完善個(gè)人資料、身份認(rèn)證、充值會(huì)員、點(diǎn)擊收藏/關(guān)注…這類操作都不是強(qiáng)制用戶完成，但是可能設(shè)計(jì)的會(huì)讓人很有欲望的去完成操作。

有一些app會(huì)采用FAB按鈕，放置一些核心功能，又或者是讓用戶產(chǎn)生粘性的功能，比如：氧氣的簽到功能，方便用戶去使用；還有一些是在頁(yè)面上出現(xiàn)動(dòng)圖進(jìn)行引導(dǎo)的情況，一般常見(jiàn)于電商或者視頻類app中，這種會(huì)更直觀。

比如：下圖中支付寶-口碑頁(yè)面的簽到icon一直在閃爍，蘑菇街首頁(yè)的動(dòng)圖一直也在閃…

這類例子很多，特點(diǎn)都是特別顯眼，很有想去一探究竟的沖動(dòng)。

4. 功能性引導(dǎo)

這類引導(dǎo)是指比較隱蔽性的功能層面，不會(huì)有確切的指引，而是觸及到某個(gè)點(diǎn)而出現(xiàn)的引導(dǎo)類型。

例如：在支付寶聊天窗口輸入數(shù)字，會(huì)出現(xiàn)給對(duì)方轉(zhuǎn)賬的引導(dǎo)；在應(yīng)用中進(jìn)行截圖會(huì)引導(dǎo)分享至微信/微博等；或是截圖后的一段時(shí)間內(nèi)，在微信聊天頁(yè)面打開(kāi)右下角加號(hào)按鈕會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)剛出現(xiàn)的截圖，方便發(fā)送…

5. 對(duì)話式引導(dǎo)

這類引導(dǎo)方式比較常見(jiàn)，一般是懸浮在頁(yè)面上，幾秒鐘后就會(huì)自動(dòng)消失。顏色選取上最好要跟頁(yè)面顏色區(qū)分開(kāi)來(lái)，比如：用略帶透明度的紅色、黑色等，也要有比較明確的箭頭指示，它可以出現(xiàn)在頁(yè)面任意位置，也可以帶有上下浮動(dòng)效果，讓人很有點(diǎn)擊對(duì)象查看的欲望，點(diǎn)擊頁(yè)面其他位置就會(huì)自動(dòng)消失，所以對(duì)話式引導(dǎo)目的性比較明確。

6. 彈框引導(dǎo)

這類引導(dǎo)會(huì)打斷用戶使用產(chǎn)品，對(duì)用戶的打擾最大，當(dāng)然也會(huì)讓用戶最重視。組合方式：

黑色遮罩（60%-80% #000000）+文字/插圖+觸發(fā)button（+關(guān)閉button）。

該類引導(dǎo)需要用戶做出選擇后才會(huì)被關(guān)閉，有純文字說(shuō)明類，例如：退出登錄、錯(cuò)誤提示彈框…

也有伴有圖片類，比如：首頁(yè)領(lǐng)券等，還可能伴有動(dòng)效，就會(huì)顯得不那么單調(diào)，有趣味性，容易接受。

7. 局部引導(dǎo)

局部引導(dǎo)一般會(huì)在頁(yè)面頂部出現(xiàn)，也會(huì)有嵌入頁(yè)面某一地方的情況，通常會(huì)用作警示作用，比如：消息提醒未打開(kāi)，網(wǎng)絡(luò)異常等等，通常的組合是：文字+伴有紅色、黃色等警示類色塊（+關(guān)閉button），足以引起用戶的重視。

8. 全局引導(dǎo)

全局引導(dǎo)就比較好理解了，就是整個(gè)頁(yè)面都是引導(dǎo)提示，屬于主動(dòng)型引導(dǎo)。最常見(jiàn)的就是為空頁(yè)面：文字提示+插圖占位符+跳轉(zhuǎn)button，點(diǎn)擊button會(huì)進(jìn)入某個(gè)頁(yè)面，要避免出現(xiàn)下面第三個(gè)整頁(yè)空白的情況，不然用戶會(huì)覺(jué)得卡住了或是出現(xiàn)了bug。

9. 其他引導(dǎo)

• 小紅點(diǎn)/數(shù)字+紅點(diǎn)：常見(jiàn)的就是未讀消息，相信很多強(qiáng)迫癥患者都會(huì)有把小紅點(diǎn)點(diǎn)掉的沖動(dòng)，我就是重度強(qiáng)迫癥患者，每次看見(jiàn)必須點(diǎn)掉，這就是利用了用戶的這一心理作用，來(lái)達(dá)到查看產(chǎn)品類似促銷等信息的目的；
• 文字提醒：經(jīng)常看見(jiàn)應(yīng)用里的某個(gè)模塊有促銷活動(dòng)就會(huì)出現(xiàn)這類引導(dǎo)，一般會(huì)伴有紅點(diǎn)使用，相信大家已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了；
• toast引導(dǎo)：樣式是toast類型，但是用作引導(dǎo)，例如：下拉刷新后，出現(xiàn)提示刷新數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊進(jìn)行查看內(nèi)容。

小結(jié)：引導(dǎo)的使用要根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行合理選擇，合理、有趣味的引導(dǎo)設(shè)計(jì)，會(huì)給產(chǎn)品加分，增強(qiáng)用戶探索新功能的欲望。當(dāng)然，初衷都是為了方便用戶的使用，合適的時(shí)機(jī)出現(xiàn)合適的引導(dǎo)，切忌亂用，否則只會(huì)適得其反。

二、提示

每一款應(yīng)用都離不開(kāi)提示，提示的作用就是告知用戶當(dāng)前操作的結(jié)果，及時(shí)的反饋，什么時(shí)候用什么提示是有區(qū)別的，也是有講究的，要盡可能的減少對(duì)用戶的打擾。

1. 彈框（模態(tài)彈框）

這類提示和上面說(shuō)的彈框引導(dǎo)如出一轍，對(duì)用戶的打擾較大，也最受重視，屬于強(qiáng)交互。彈框包含黑色遮罩，主頁(yè)面不可以進(jìn)行操作，要通過(guò)某種操作后退出，一般多用于廣告促銷活動(dòng)，比如：紅包、優(yōu)惠券，又或是版本升級(jí)、對(duì)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)、允許定位、打開(kāi)消息通知…

彈框可以分為告知彈框、操作彈框、底部彈框/功能彈框（換頭像、選日期、分享至雙微等）、多選擇彈框、信息錄入彈框（輸入密碼）…彈框的設(shè)計(jì)要能有能吊起用戶的積極性，比如：生動(dòng)有趣的文案或是插畫(huà)，即使是討厭的彈框也可以讓用戶容易接受。

另外彈框要避免疊加的情況，就是在彈框的基礎(chǔ)上再次彈出彈框。

2. 浮層提示（模態(tài)彈框）

比較常見(jiàn)的一種提示類型，比如：微信頁(yè)面右上角點(diǎn)擊添加button，或是長(zhǎng)按復(fù)制等。

3. toast提示（非模態(tài)彈框）

toast是一種比較常見(jiàn)的提示方式，最初是安卓系統(tǒng)控件，現(xiàn)在ios也廣泛運(yùn)用，比較輕量化，屬于弱交互，對(duì)用戶打擾較輕，出現(xiàn)的時(shí)間較短，一般3秒以內(nèi)，不需要用戶進(jìn)行操作。如果文字過(guò)長(zhǎng)，用戶也不會(huì)記住，比較容易忽視，所以文字要簡(jiǎn)短、精煉。

一般比較常見(jiàn)的就是成功提示、失敗提示、警告、加載中…有的出現(xiàn)在頁(yè)面中間，也有的出現(xiàn)在頁(yè)面頂部或者底部；還有一類toast是需要手動(dòng)關(guān)閉的，可能是因?yàn)樘崾颈容^重要，和引導(dǎo)的作用類似，但是不建議這樣設(shè)計(jì)。

4. Snakbar（非模態(tài)彈框）

它是安卓的系統(tǒng)控件，和toast類似，區(qū)別就是它可以進(jìn)行操作，比較少見(jiàn)，提示文字（+button，不能加icon），介于toast和彈框之間，點(diǎn)擊后消失或是幾秒后自動(dòng)消失，一般出現(xiàn)在頁(yè)面底部。

希望對(duì)你有所幫助，有不同的見(jiàn)解或是補(bǔ)充可以在下面一起留言探討。

作者：EasonZhang，公眾號(hào)：Eason張UED（ID：EasonZhangUED）

本文由 @EasonZhang 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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