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用戶引導(dǎo),在生活中隨處可見。醫(yī)院的科室指向標(biāo)、交通警察的指揮手勢、男廁內(nèi)為了達到“精準(zhǔn)射擊”的小蒼蠅……
然而,當(dāng)我們看到不知是該“推”還是“拉”的門把手、看不出狀態(tài)的開關(guān)、摸不清頭緒的指示標(biāo),便會產(chǎn)生迷惑甚至焦躁。
引導(dǎo)是通過某種手段或方法,干預(yù)目標(biāo)對象的決策和發(fā)展,促使其更快地接近目標(biāo)。
一、用戶引導(dǎo)的目的
從用戶的角度來說:降低學(xué)習(xí)成本,迅速上手使用產(chǎn)品;告知有價值的信息,減少時間和精力開支;提前預(yù)知幫助,愉快的學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品。
例如App Store的精華產(chǎn)品Paper,作為繪圖軟件它的交互建立在很多特殊手勢之上,還定義了一些帶有品牌特色的操作規(guī)范。要知道用戶沒有多少時間和耐心去摸索一個完全陌生的產(chǎn)品,因此Paper為用戶使用初期做了大量的引導(dǎo)。
二、用戶引導(dǎo)三要素
如何做引導(dǎo)設(shè)計?
目的:
我們想達到的目標(biāo)是什么?
用戶能從中得到什么好處?
我們能從中得到什么好處?
用戶:
目標(biāo)用戶是誰?
新用戶還是老用戶?
活躍用戶還是輕度用戶?
場景:
被引導(dǎo)對象的使用場景是怎樣的?
需要在什么場景下觸發(fā)?
三、引導(dǎo)的9種形式
引導(dǎo)頁通常是APP下載/更新第一次打開后,來向用戶展現(xiàn)產(chǎn)品中的功能和操作方法。
通常用戶對信息吸收的效率并不高,用戶更希望趕緊體驗產(chǎn)品而不是看這些教導(dǎo)。
因此引導(dǎo)頁的數(shù)量一定不要過多,頁面簡明扼要、中心明確才是王道。
1、toast提示
toast是一種極為輕量的提示方式,通常作為功能操作后的反饋。
toast出現(xiàn)的時間都很短,不要指望用戶能真正注意到你在講什么。因此不要將其用作重要對象的引導(dǎo)形式,大多是可有可無或是會反復(fù)出現(xiàn)的,其次語言精練也是必要的。
2、頁面遮罩
遮罩式引導(dǎo)為一種比較強勢的引導(dǎo)。
通過直接蓋住界面來強調(diào)當(dāng)前需要引導(dǎo)的內(nèi)容。
3、氣泡/浮層
氣泡/浮層式引導(dǎo)是一種量級輕但是目的性很強的引導(dǎo)方式。
一般是半透明浮層結(jié)合文案的設(shè)計模式。
4、嵌入式(局部嵌入/整體嵌入)
嵌入式引導(dǎo)分為局部嵌入和整體嵌入。
局部嵌入就是在當(dāng)前頁面內(nèi)容上增加引導(dǎo)提示。
5、操作示意
操作示意較常采用簡短的動畫向用戶展示操作方法。
也不乏靜態(tài)圖片配以描述的方式。
6、互動式引導(dǎo)
互動式引導(dǎo)通常比較隱蔽,是在用戶與產(chǎn)品之間互動的過程中引導(dǎo)用戶完成操作。
7、彈窗
與遮罩式相同,彈窗也能達到很強的引導(dǎo)效果且對當(dāng)前操作具有很大的阻斷力。
8、激勵引導(dǎo)
激勵引導(dǎo)常見的有任務(wù)激勵和榜樣激勵
任務(wù)激勵是通過讓用戶做特定的任務(wù)從而獲得相應(yīng)的好處,是APP拉新、促活慣用的方法。
榜樣拉新則更偏向心里戰(zhàn)術(shù),比如給自己的偶像打榜,激發(fā)起人性的好勝心通過購買數(shù)量的多少來表達對TA的熱情。
9、自體變形
自體變形是元素自身發(fā)生改變,可以是純視覺上的也可以配合動畫效果。它沒有額外增加其他元素,也不會像膏藥一樣覆蓋在頁面上,只是通過效果變化達到與同組的其他元素作區(qū)分。
四、用戶引導(dǎo)的4個注意
1、保證引導(dǎo)的有效性
用戶引導(dǎo)是對產(chǎn)品內(nèi)容以及形式的輔助說明,存在即要有意義。
2、觸發(fā)場景準(zhǔn)確
用戶在瀏覽/操作時都有一定的使用場景,根據(jù)場景觸發(fā)相應(yīng)的用戶引導(dǎo),保證在用戶需要的時候出現(xiàn)引導(dǎo),才能達到接受度的最大化。
3、簡單易懂,突出核心
不論什么類型的引導(dǎo),它們的目的都是為了讓用戶更好得去使用產(chǎn)品、減低認知和摸索學(xué)習(xí)的門檻。復(fù)雜繁瑣的內(nèi)容會給用戶帶來壓力進而失去耐心,也很容易就被遺忘。
4、與產(chǎn)品基調(diào)一致
用戶引導(dǎo)的視覺風(fēng)格、語言表達要與產(chǎn)品定位、產(chǎn)品理念相一致。因地制宜的前提下保證全局的一致性,切記沒有克制地隨意發(fā)揮。這樣的好處是可以讓用戶在看到引導(dǎo)的時候?qū)Ξa(chǎn)品有一個大致的基調(diào)認識和感受。
用戶引導(dǎo)是什么:是在對的時間遇到對的你~~
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