通過(guò)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，帶你全面了解在UI設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)表單時(shí)碰到的問(wèn)題，避免因表單設(shè)計(jì)的問(wèn)題而造成用戶的流失。

前言

表單是提升用戶體驗(yàn)的一個(gè)核心點(diǎn)，但在視覺呈現(xiàn)的時(shí)候，大部分都忽視了它的體驗(yàn)。對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，就需要根據(jù)實(shí)際情況在設(shè)計(jì)中進(jìn)行靈活調(diào)整，設(shè)計(jì)出符合用戶預(yù)期的表單，不僅能帶給用戶操作效率上的提升，節(jié)約時(shí)間成本，還能避免錯(cuò)誤出現(xiàn)，在體驗(yàn)過(guò)程中心情更加的愉悅。

上期我們分享了在實(shí)際的項(xiàng)目中如何選擇合適的表單以及表單的結(jié)構(gòu)介紹，本期將分享在表單設(shè)計(jì)過(guò)程需要注意的細(xì)節(jié)以及容易碰到問(wèn)題點(diǎn)。

如何做好UI界面的表單設(shè)計(jì)？收下這篇科普干貨?。ㄉ希?/strong>

[m]前言[/m] 不管是APP還是Web端界面設(shè)計(jì)，我們最常見的元素應(yīng)該就是表單了，表單幾乎是每一款數(shù)字產(chǎn)品都不可或缺的組成部分，也是設(shè)計(jì)師必須要親身經(jīng)歷的設(shè)計(jì)組件之一，它的作用無(wú)可替代。

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信息的錄入方式

1. 文本輸入類型

用戶在完成表單進(jìn)行文本輸入時(shí)，當(dāng)然希望填寫的信息越少越好，所以我們盡可能提供合適的輸入格式、適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)輸入、合理的輸入順序以及避免重復(fù)輸入來(lái)提升用戶完成表單的效率。

輸入格式： 通過(guò)合理的格式約束，能夠方便用戶更快的完成填寫，而減少錯(cuò)誤出現(xiàn)。自動(dòng)對(duì)焦第一個(gè)輸入字段可以引導(dǎo)用戶開始進(jìn)行輸入。

自動(dòng)輸入：根據(jù)已知信息，幫助用戶預(yù)判內(nèi)容并自動(dòng)錄入。如：用戶在輸入電話號(hào)碼前，需要先輸入國(guó)家的代碼，我們可以根據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)所在的國(guó)家自動(dòng)錄入。

輸入順序：先易后難；先必填后選填；先公開信息后隱私信息；有關(guān)聯(lián)性的合成一組，特殊問(wèn)題后置，用戶輸入時(shí)、不會(huì)覺得突兀、門檻太高 。

避免多次詢問(wèn)相同信息，重復(fù)輸入的內(nèi)容盡量減少。比如：用戶可以顯示和隱藏所設(shè)置的密碼，不是讓用戶輸入2次來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證，這對(duì)于生成有效的密碼更重要。

2. 信息選擇類型

在用戶完成表單的過(guò)程中，為了應(yīng)對(duì)不同的信息，除了文本輸入之外，還會(huì)有選擇的方式。通常會(huì)包含有至少2個(gè)或以上的選項(xiàng)，用戶可以選擇其中的一個(gè)或多個(gè)。選擇的類型最常見的有單選、復(fù)選（多選）；選擇樣式有彈窗、下拉菜單、跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面。它們看起來(lái)不復(fù)雜，但是在實(shí)際使用的時(shí)候講究非常之多，不僅關(guān)乎用戶體驗(yàn)，而且涉及到一些界面邏輯問(wèn)題，每種選擇方式也都有各自不同的狀態(tài)顯示。

單選

單選項(xiàng)是界面中非常常見的表單元素。它通常被用來(lái)從一組互斥的相關(guān)選項(xiàng)中選擇一個(gè)單獨(dú)的選項(xiàng)。當(dāng)點(diǎn)擊一個(gè)未選中的單選項(xiàng)時(shí)，它會(huì)被選中，其他按鈕則會(huì)變成未選中狀態(tài)。

單選可根據(jù)用戶最可能會(huì)選中或者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)選擇最多的一個(gè)標(biāo)簽作為默認(rèn)選項(xiàng)，如果此字段屬于非必填，需要有一個(gè)「無(wú)」的標(biāo)簽選項(xiàng)，以方便用戶在選擇之后又不想做出選擇時(shí)能夠更改。單選的樣式有單選框、按鈕、波動(dòng)開關(guān)，請(qǐng)根據(jù)不同需求選擇不同的樣式：

單選框：存在兩個(gè)以上的選項(xiàng)且標(biāo)簽是一句/多句話組成，需要選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)。使用單選框時(shí)，靠左對(duì)齊的選框+標(biāo)簽的樣式是效果最好的，單選框有選中、未選中、不可選狀態(tài)。

按鈕：存在2~6個(gè)選項(xiàng)時(shí)且選項(xiàng)信息是一個(gè)詞語(yǔ)，文本一般不超過(guò)4個(gè)字，需要選擇一個(gè)正確的選項(xiàng)，使用按鈕樣式。有選中、未選中、不可選狀態(tài)；

波動(dòng)開關(guān)：只存在兩個(gè)選項(xiàng)且選項(xiàng)具有判斷性質(zhì)，需要選擇一個(gè)正確的信息，觸發(fā)之后能夠立即生效，使用波動(dòng)開關(guān)，有開啟、關(guān)閉兩種樣式。

復(fù)選：

復(fù)選也是界面中很常見的表單元素，通常會(huì)有一個(gè)或多選項(xiàng)供用戶選擇，同時(shí)選項(xiàng)的內(nèi)容是不互斥的，可以選擇一個(gè)或多個(gè)正確的選項(xiàng)。

復(fù)選無(wú)需提供默認(rèn)選項(xiàng)，也不需要提供「無(wú)」的標(biāo)簽，用戶可在同一選項(xiàng)上重復(fù)點(diǎn)擊進(jìn)行選中/未選中操作。復(fù)選最常見的樣式就只有復(fù)選框、按鈕兩種：

復(fù)選框：一個(gè)具有判斷性質(zhì)（用戶協(xié)議）的選項(xiàng)或者有兩個(gè)正確答案以上的多個(gè)選項(xiàng)組成。復(fù)選框有選中、未選中兩種常用狀態(tài)，另外當(dāng)選項(xiàng)存在子父級(jí)關(guān)系時(shí)，還有一種未定狀態(tài)，常用于Web端管理后臺(tái)。

按鈕：存在2~6個(gè)選項(xiàng)時(shí)且選項(xiàng)信息是一個(gè)詞語(yǔ)，文本最好不超過(guò)4個(gè)字，有兩個(gè)以上的正確選項(xiàng)，使用按鈕樣式。有選中、未選中、不可選狀態(tài)；

選擇方式

不管是單選還是復(fù)選、按鈕還是框選的形式，都需要結(jié)合表單當(dāng)前選項(xiàng)的實(shí)際需求，以對(duì)應(yīng)不同選擇方式。最為常見的選擇方式有彈窗、下拉、新頁(yè)面跳轉(zhuǎn)…等，不同的選擇方式有各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，選擇不當(dāng)可能會(huì)造成用戶體驗(yàn)差而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低或用戶流失。

• 彈窗：在完成表單需要選擇的字段內(nèi)容時(shí)，當(dāng)選項(xiàng)超過(guò)6條或特定（低于6條但文本過(guò)長(zhǎng)、調(diào)用系統(tǒng)功能…）情況，可使用動(dòng)作欄彈窗的方式；
• 下拉（展示與隱藏）：有多種樣式，正確使用下拉可以有效幫助用戶縮小選擇范圍；
• 新頁(yè)面：當(dāng)選項(xiàng)信息較多且復(fù)雜時(shí)，使用新頁(yè)面跳轉(zhuǎn)更便于操作。如：選擇用戶地址則跳轉(zhuǎn)至地址列表。

• 對(duì)于如何選擇適合表單當(dāng)前字段的方式，還需要注意一下幾點(diǎn)：
• 需要使用簡(jiǎn)潔明了的標(biāo)簽，不要讓用戶思考，使用簡(jiǎn)短而明確的詞匯，讓用戶明確行為的意圖和功能；
• 清晰告知用戶完成整個(gè)表單的步驟 ，給用戶一個(gè)預(yù)期，避免用戶在完成過(guò)程中產(chǎn)生不耐煩的情緒；
• 盡可能減少不必要的表單項(xiàng)目， 每多一個(gè)項(xiàng)目需要填寫，就有可能流失一部分用戶；
• 填寫順序應(yīng)先易后難、先必填后選填、涉及隱私的內(nèi)容靠后，反之用戶容易被嚇到，從而放棄整個(gè)任務(wù)；
• 識(shí)別代替輸入，善于利用技術(shù)的力量，技術(shù)上能解決的就不要讓用戶輸入；
• 能不填寫就不填寫，能選擇就不要輸入，能選擇一下就不要選兩下；
• 當(dāng)輸入可能更快時(shí)，就別讓用戶在菜單選擇；
• 選項(xiàng)過(guò)少，避免使用下拉菜單，以免給視覺瀏覽動(dòng)線造成了不必要的阻礙；
• 選項(xiàng)被禁用或不可用時(shí)，將其顯示為灰色。

信息保存方式

1. 手動(dòng)保存

手動(dòng)保存即依賴用戶做額外操作才可以達(dá)成的保存行為。此類保存，我們往往依賴保存按鈕。這種保存方式大多用于網(wǎng)頁(yè)，如：個(gè)人信息、簡(jiǎn)歷…等，大多用于表單內(nèi)容較多的頁(yè)面，根據(jù)表單信息將內(nèi)容屬性相近或有關(guān)聯(lián)性的放在一組，組的下方提供一個(gè)保存按鈕。

2. 自動(dòng)保存

自動(dòng)保存的目的是記住用戶已經(jīng)填寫的內(nèi)容，從而避免用戶需要再次輸入而放棄?？梢栽O(shè)定間隔時(shí)間或者用戶未操作后的一段時(shí)間進(jìn)行自動(dòng)保存，比如：每隔30秒或者用戶在10秒內(nèi)未操作，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)保存一次，比較適合需要大量編輯功能的表單。（這種保存方式屬后臺(tái)發(fā)送請(qǐng)求，視覺無(wú)任何變化）

3. 兜底保存

其實(shí)前面兩種保存方式在移動(dòng)端都有局限性，手動(dòng)保存不利于用戶體驗(yàn)，自動(dòng)保存比較占資源和影響用戶操作，那么我們就需要有一個(gè)更好的方案。類似信息較多的表單，系統(tǒng)檢測(cè)到用戶填寫了部分內(nèi)容但沒有完成表單就要離開時(shí)，以彈窗的形式給用戶一個(gè)溫馨提示，讓用戶自行選擇保存還是直接離開。另外在用戶使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或應(yīng)用意外退出，都應(yīng)自動(dòng)保存用戶已完成的信息，以便用戶再次使用時(shí)不會(huì)因?yàn)橹匦绿顚懴勇闊┒艞墶?/p>

視覺反饋

設(shè)計(jì)表單時(shí)，對(duì)于一些專業(yè)詞匯或較難理解的概念，要給予明確的解釋，有較高要求的表單信息也要給予明確的示例供用戶參考。復(fù)雜的流程，還可以提供在線咨詢幫助，協(xié)助用戶完成整個(gè)表單的填寫。當(dāng)用戶填寫內(nèi)容出錯(cuò)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)指明發(fā)生錯(cuò)誤的條目，以及錯(cuò)誤的原因，最好將反饋定位到具體位置。反饋的前提是不打擾用戶，但在用戶需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)。

1. 提示反饋（輸入前）

• 聚焦?fàn)顟B(tài)：光標(biāo)插入輸入框，當(dāng)前輸入框應(yīng)予以不同的樣式，便于用戶清楚當(dāng)前處于什么位置；
• 標(biāo)簽提示：針對(duì)用戶容易出錯(cuò)的格式問(wèn)題，可在標(biāo)簽中提示，如：字?jǐn)?shù)限制、格式要求…等；
• 引導(dǎo)提示：部分完成難度較大的表單，以圖表或按鈕引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，用彈窗或跳轉(zhuǎn)新的頁(yè)面詳細(xì)解答。如：需要用戶填寫相對(duì)隱私的信息時(shí)，請(qǐng)給予解釋這么做的原因及目的。

2. 驗(yàn)證反饋（輸入后）

行內(nèi)提示：行內(nèi)提示不需要服務(wù)器上傳驗(yàn)證的數(shù)據(jù)，就可以判斷，例如手機(jī)格式，當(dāng)光標(biāo)離開時(shí)理解為用戶輸入完成，通過(guò)前端對(duì)格式進(jìn)行驗(yàn)證；

toast提示：屬于后臺(tái)驗(yàn)證，需要服務(wù)器上傳驗(yàn)證數(shù)據(jù)，或者其他類型的突發(fā)事件。如果是表單問(wèn)題，需要有清晰的定位提示位置，就近原則，方便用戶發(fā)現(xiàn)并修改操作。請(qǐng)注意錯(cuò)誤的字段，請(qǐng)勿在鍵入后直接清除，請(qǐng)給用戶在此基礎(chǔ)上修改的機(jī)會(huì)，記住用戶才是決定者。

彈窗提示：彈窗提示是直接打斷當(dāng)前的操作，同時(shí)會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)行新的操作。比如成功提示，是對(duì)用戶完成信息輸入的提示和感謝；失敗提示則會(huì)通過(guò)彈窗引導(dǎo)用戶返回或者重新提交。

操作按鈕

操作按鈕是在表單的結(jié)尾，有個(gè)確認(rèn)提交的動(dòng)作控件，是專門為觸控而設(shè)計(jì)，不僅可點(diǎn)擊，更需要容易點(diǎn)擊，還需要根據(jù)表單的不同條件反饋不同的按鈕狀態(tài)，清晰可預(yù)測(cè)，應(yīng)該準(zhǔn)確地描述用戶點(diǎn)擊按鈕后會(huì)發(fā)生什么，比如提交。復(fù)位、下一步…等。按鈕是關(guān)系到頁(yè)面的最終轉(zhuǎn)化的重要元素，在按鈕的設(shè)計(jì)上要更加費(fèi)心。

顏色是影響按鈕隔離效果的首要因素，多個(gè)按鈕基本都是通過(guò)顏色來(lái)區(qū)分主次。其次才是樣式，設(shè)計(jì)師利用同理心來(lái)理解用戶「心理模型」，利用設(shè)計(jì)手段，將「實(shí)現(xiàn)模型」改變成用戶可以接受和理解的「心理模型」，給用戶提供最常用樣式，如果設(shè)計(jì)和常規(guī)樣式差異過(guò)大的按鈕，容易帶來(lái)額外的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

1. 按鈕位置

• 右上角：以純文字的形式固定在導(dǎo)航欄的右側(cè)（屏幕右上角）；
• 表單底部：置于表單的最下方，根據(jù)表單內(nèi)容縱向空間的大小而上下移動(dòng)。表單內(nèi)容較多時(shí)，容易下沉過(guò)多而導(dǎo)致按鈕不可見；
• 設(shè)備底部懸?。簯腋≡谠O(shè)備底部，隨時(shí)可見，會(huì)占用一定的縱向空間。
• 跟隨鍵盤：固定在鍵盤的某個(gè)位置，跟隨鍵盤展示或隱藏，常用于單個(gè)字段內(nèi)容的表單。如：登錄頁(yè)面，填寫完手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊鍵盤上的確定，會(huì)跳轉(zhuǎn)至驗(yàn)證碼頁(yè)面，輸入驗(yàn)證碼后確定，直接登錄成功。

△ 綜合實(shí)例，Bee Express項(xiàng)目為了適配中文/英文/泰文狀態(tài)，綜合了每個(gè)位置的利弊得出：當(dāng)表單內(nèi)容+按鈕少于一屏內(nèi)容時(shí)，操作按鈕置于表單底部；超過(guò)一屏則在設(shè)備底部懸浮。

2. 交互狀態(tài)

• 待激活狀態(tài)：需要完成表單中的部分條件方可激活，變成正?？山换顟B(tài)；
• 正常狀態(tài)：已完成表單必填的內(nèi)容，按鈕是可交互的，并且可用的狀態(tài)；
• 激活狀態(tài)：用戶已點(diǎn)擊按鈕后的狀態(tài)（且還未結(jié)束按按鈕的動(dòng)作）；
• 加載狀態(tài)：送出表單后，正在加載中，但操作還未完成，沒有立即實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)；
• 禁用狀態(tài)：非交互狀態(tài)，目前不可交互，但以后可以使用。

3. 多按鈕樣式

• 主操作按鈕：一個(gè)表單頁(yè)面只能存在一個(gè)主操作，也是最醒目、最突出、最重要的按鈕；
• 次操作按鈕：存在多個(gè)等級(jí)，可以通過(guò)弱化主操作按鈕、圖標(biāo)或突出文字來(lái)表現(xiàn)次操作按鈕，次級(jí)按鈕可以多個(gè)同時(shí)存在。

總結(jié)

以上只是對(duì)表單設(shè)計(jì)的一些總結(jié)，視覺體驗(yàn)只占了整體體驗(yàn)一部分 。一個(gè)表單是否真的好用，還需要深入研究表單設(shè)計(jì)，從結(jié)構(gòu)化的思維分析表單的設(shè)計(jì)問(wèn)題，從而能夠全面的認(rèn)識(shí)一個(gè)事物并進(jìn)行了解掌握。通過(guò)優(yōu)化視覺表現(xiàn)提升表單體驗(yàn)只是表象，更多是要考慮到表單最終要幫用戶解決什么問(wèn)題，先想好為什么，再想怎么做。