UX(用戶體驗(yàn))除了解決問(wèn)題還必須人性化。問(wèn)題要解決，但也要解決的漂亮。 如今，UX(用戶體驗(yàn))行業(yè)已經(jīng)全面發(fā)展，并且正越來(lái)越重視藝術(shù)吸引力的價(jià)值。不具有功能的藝術(shù)沒有效用，同樣沒有吸引力的功能變得乏味。為了使用戶體驗(yàn)在各個(gè)層面上都得到滿足，藝術(shù)魅力和功能效用需要同時(shí)起作用。隨著科技行業(yè)的不斷成熟，用戶期望值會(huì)越來(lái)越高。脫穎而出的唯一方法是，重視設(shè)計(jì)的客觀和主觀要素，前面平衡各種因素，做出卓越的用戶體驗(yàn)。

有些交互體驗(yàn)讓人感到驚喜。你知道這是一種常好的體驗(yàn)，但是卻無(wú)法確定這種體驗(yàn)具體來(lái)自己何處。這是由于多種不同的因素相互作用的結(jié)果。這不只是讓人印象深刻，而且滿足了用戶多個(gè)層次的需求。其中的一些功能會(huì)在意識(shí)層面觸動(dòng)用戶，比如按鈕的正確放置或數(shù)據(jù)在屏幕上優(yōu)美地流動(dòng)。還有一些則更加微妙，可以從潛意識(shí)的層面觸動(dòng)用戶，比如平衡感良好的負(fù)空間或者雅致的印刷組合。

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我們一直在努力達(dá)到一個(gè)令人能產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)和客觀現(xiàn)實(shí)之間的平衡點(diǎn)。交互設(shè)計(jì)，不僅是看上去感覺很好，還要能實(shí)現(xiàn)實(shí)際的功能。為了能摸到UX(用戶體驗(yàn))的圣杯，僅基于客觀分析來(lái)解決問(wèn)題，并做出設(shè)計(jì)決策顯然不夠的。當(dāng)然，我們必須把數(shù)據(jù)和證據(jù)當(dāng)作基礎(chǔ)，在現(xiàn)實(shí)世界中迭代測(cè)試我們的設(shè)計(jì)。但是，我們還需要進(jìn)一步的努力，做到精益求精。細(xì)節(jié)成就產(chǎn)品。找到平衡是產(chǎn)品脫穎而出的關(guān)鍵因素。

你肯定用過(guò)這幾個(gè)知名的APP：如airbnb，Instagram，spotify，Netflix，uber，snapchat…這些app中你注意到什么了嗎？它們的形象和插圖明快，它們的互動(dòng)完全自然，它們的表現(xiàn)毫無(wú)滯后…這些公司把對(duì)藝術(shù)的重視等同于產(chǎn)品性能，而且完美地展現(xiàn)了出來(lái)。

很久以前，我讀了Eric Fisher的精彩文章，內(nèi)容是設(shè)計(jì)相關(guān)，更具體地說(shuō)是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。他提到了，藝術(shù)與設(shè)計(jì)之間的差異有時(shí)被藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師搞得很模糊。（但是，本文要表達(dá)的是我從設(shè)計(jì)生涯一開始就已經(jīng)理解的一些東西，大多數(shù)設(shè)計(jì)師應(yīng)該也是如此。）他解釋說(shuō)，UX(用戶體驗(yàn))設(shè)計(jì)的這門學(xué)科是一個(gè)客觀的過(guò)程設(shè)計(jì)，而非主觀的。因此，我將通過(guò)一些基本的區(qū)分來(lái)補(bǔ)充這個(gè)觀點(diǎn)。

自然界的一切都是設(shè)計(jì)使然：進(jìn)化不受審美或個(gè)人觀念的影響。像藝術(shù)一樣，有些人發(fā)現(xiàn)蝴蝶很漂亮，而另一些人則有不同見解。不管他們是否喜歡，蝴蝶的樣子之所以如此，都是環(huán)境和生存使然。或者說(shuō)，無(wú)論你怎么想，它總要生存，否則會(huì)失去生命。Eric Fisher

形式與功能

我基本同意Fisher的觀點(diǎn)UX(用戶體驗(yàn))設(shè)計(jì)是一門客觀的學(xué)科，它本身必須是科學(xué)的和基于證據(jù)的，因?yàn)槲覀円獧z驗(yàn)提出的假設(shè)，來(lái)判定能否得到正面反饋?？墒?，事情并非簡(jiǎn)單，人類是非常復(fù)雜的生物。UX(用戶體驗(yàn))是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)分支，是為了讓產(chǎn)品更為有效與使用者互動(dòng)?？傆幸恍〇|西可以在各個(gè)層面上進(jìn)行改進(jìn)和完善。以用戶為中心的設(shè)計(jì)，利用客觀的過(guò)程和方法來(lái)創(chuàng)建解決方案，并引導(dǎo)用戶得到預(yù)期的結(jié)果。藝術(shù)和美學(xué)并沒有對(duì)效率和邏輯提出嚴(yán)格的要求，但要處理更多的主觀問(wèn)題。盡管如此，這兩個(gè)因素必須共同起作用才能使體驗(yàn)完整有效。具有真正持久影響力的設(shè)計(jì)都有做到兼而有之。從功能開始，以形式結(jié)束。這就使我們不得不質(zhì)疑和重構(gòu)藝術(shù)和美在生活中的價(jià)值。

什么是藝術(shù)

藝術(shù)是一種獨(dú)特的個(gè)人表達(dá)方式，為世界所見。由于藝術(shù)作品本質(zhì)上是個(gè)人化的，因此會(huì)非常主觀，而且它的魅力也因接收者的心理不同而有所差異。這就是為什么藝術(shù)同時(shí)具有如此深刻和復(fù)雜性的原因。藝術(shù)可以采取多種形式并產(chǎn)生各種反應(yīng)。一段音樂(lè)，一部電影或文學(xué)作品映射在不同的人心里，會(huì)有不同的情感反應(yīng)。藝術(shù)的目的是吸引人的注意力，并與人交流，然后引起一種情感反應(yīng)。以達(dá)芬奇的《蒙娜麗莎》為例，有些人喜歡，有些人討厭。藝術(shù)會(huì)影響我們的感官，并迫使我們以各種不同的方式來(lái)感受和對(duì)待生活。它表達(dá)的是藝術(shù)家個(gè)人的思想，甚至是混亂，雖然混亂有時(shí)也是一種美。

設(shè)計(jì)不是藝術(shù)

與藝術(shù)不同，設(shè)計(jì)是按照某種邏輯順序排列物體、想法或者概念。它會(huì)指引我們穿越混亂，到達(dá)黃金海岸。這樣，設(shè)計(jì)就具有明確的目的，其目的是解決日常生活中常見問(wèn)題，或減少世界上的混亂。圖形設(shè)計(jì)解決了視覺領(lǐng)域人們的交流問(wèn)題，工業(yè)設(shè)計(jì)通過(guò)有效地結(jié)合物理材料來(lái)解決人們的日用問(wèn)題、建筑通過(guò)安排環(huán)境和物理空間解決了人們的居住問(wèn)題，UX(用戶體驗(yàn))設(shè)計(jì)則通過(guò)促進(jìn)對(duì)信息、產(chǎn)品和服務(wù)的有效訪問(wèn)，來(lái)解決技術(shù)領(lǐng)域的問(wèn)題。

設(shè)計(jì)是人性化的

“人性化”一詞對(duì)所有設(shè)計(jì)學(xué)科都是至關(guān)重要的。設(shè)計(jì)總是為了能夠更好。有史以來(lái)，人們就已經(jīng)開始了設(shè)計(jì)。車輪是工業(yè)設(shè)計(jì)的第一個(gè)產(chǎn)品。巨石陣，埃及金字塔等這些都是最古老的建筑遺跡。是我們想象未來(lái)的能力，和創(chuàng)造力的多樣性能力，才使設(shè)計(jì)成為可能。每次我們以新的方式看待事物時(shí)，都會(huì)在腦海里進(jìn)行一次設(shè)計(jì)。這也是設(shè)計(jì)之所以實(shí)用的原因，它有明確的目的和目標(biāo)，改進(jìn)人們的活動(dòng)。但是對(duì)設(shè)計(jì)來(lái)時(shí)，還有更多的路要走。

藝術(shù)與設(shè)計(jì)的交叉重疊

我們是為人而非機(jī)器設(shè)計(jì)的，所以需要考慮設(shè)計(jì)的情感成分。這里有心理學(xué)的作用，也是藝術(shù)滲入的地方。我們?cè)O(shè)計(jì)能引發(fā)某種情感并吸引人的感官。藝術(shù)本身非常個(gè)人化，我們將其運(yùn)用到我們的產(chǎn)品中，在設(shè)計(jì)中注入一點(diǎn)個(gè)性，從而使產(chǎn)品更人性化、更獨(dú)特、更有魅力。你可以計(jì)算出用戶使用產(chǎn)品的所有邏輯步驟，但是如果不考慮用戶的使用感受，只專注效率，最好還是和用戶道別吧。

設(shè)計(jì)的下一步就是情感設(shè)計(jì)。我們需要設(shè)計(jì)怎樣能客觀地到達(dá)某個(gè)地方，而現(xiàn)在的設(shè)計(jì)還不足夠支撐我們客觀地到達(dá)那個(gè)地方。情感設(shè)計(jì)沒有目的地，而是一個(gè)旅程，一個(gè)關(guān)乎人們?cè)谕局懈惺艿穆贸?，包含視覺和情感。

它是一個(gè)旅程，而非目的地。是人們?cè)谕局械母惺堋?/p>

情感設(shè)計(jì)

Non Norman寫過(guò)一本非常有價(jià)值的書《情感設(shè)計(jì)》。其中描述了，賦予產(chǎn)品吸引力的潛意識(shí)元素，無(wú)法像入職完成率那樣量化，而是更加主觀，可以處理人的感知。下邊是該書的摘錄：

你是否想過(guò)為什么廉價(jià)的葡萄酒在精美的杯子里味道更好？當(dāng)蘋果推出彩色iMac時(shí)，為什么麥金塔計(jì)算的銷量猛增？關(guān)于情緒和認(rèn)知的研究表明，吸引人的事情確實(shí)能更有效的起作用。情感設(shè)計(jì)清晰地表明了設(shè)計(jì)對(duì)人們的深遠(yuǎn)影響：從我們?cè)贕ucci手提包和Rolex手表上花費(fèi)數(shù)千美元意愿，到情感影響我們?nèi)粘Ｎ锲愤x擇，不止深遠(yuǎn)而且廣泛。

情感在人類理解和了解世界的能力中起著核心作用。積極的經(jīng)歷會(huì)激發(fā)我們的好奇心，而消極的經(jīng)歷會(huì)保護(hù)我們避免重復(fù)犯錯(cuò)。人類與物體在三個(gè)層面上形成情感聯(lián)系：內(nèi)心，行為和直覺層面。設(shè)計(jì)師應(yīng)該在每個(gè)層次上解決人類的認(rèn)知能力，以激發(fā)適當(dāng)?shù)那楦?，從而提供積極的體驗(yàn)。積極的經(jīng)歷可能包括積極的情緒（例如，愉悅，信任）或消極的情緒（例如，恐懼，焦慮），具體取決于上下文（例如，以恐怖為主題的計(jì)算機(jī)游戲）。

UX(用戶體驗(yàn))設(shè)計(jì)的藝術(shù)與科學(xué)

當(dāng)您了解UX(用戶體驗(yàn))設(shè)計(jì)涉及大腦的兩個(gè)半球時(shí)，您需要邏輯和分析能力來(lái)計(jì)算、度量、構(gòu)建和確定設(shè)計(jì)中的步驟和目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)。但是，您還需要更感性的技能，例如創(chuàng)造力，同理心，情緒智力和視覺敏感性，以使您的作品能在精雕細(xì)琢后與用戶互動(dòng)。

美麗的界面和交互的價(jià)值不可低估，不要因?yàn)橛鋹偤兔赖拇鷥r(jià)而將所有內(nèi)容簡(jiǎn)化為數(shù)據(jù)和數(shù)字。正如Fabricio Teixeira在這篇出色的文章里提到的，很多UX設(shè)計(jì)師正在停止為別人打工，轉(zhuǎn)而個(gè)人堅(jiān)持研究和開展工作。要成為一名真正的UX設(shè)計(jì)師，就必須從設(shè)計(jì)的各個(gè)方面著手，全面進(jìn)行思考。

結(jié)論

如今，UX(用戶體驗(yàn))行業(yè)已經(jīng)全面發(fā)展，并且正越來(lái)越重視藝術(shù)吸引力的價(jià)值。不具有功能的藝術(shù)沒有效用，同樣沒有吸引力的功能變得乏味。為了使用戶體驗(yàn)在各個(gè)層面上都得到滿足，藝術(shù)魅力和功能效用需要同時(shí)起作用。隨著科技行業(yè)的不斷成熟，用戶期望值會(huì)越來(lái)越高。脫穎而出的唯一方法是，重視設(shè)計(jì)的客觀和主觀要素，前面平衡各種因素，做出卓越的用戶體驗(yàn)?？傊?，問(wèn)題要解決，但也要解決的漂亮。