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心理學(xué)在設(shè)計中應(yīng)用

發(fā)布時間：2024-04-11 19:19:26 瀏覽量：209次

在數(shù)字化時代，通過理解用戶需求和行為，運用美學(xué)設(shè)計，提高用戶體驗，心理學(xué)在其中起到了重要作用。本文將闡述心理學(xué)在設(shè)計中應(yīng)用，一起來看看吧。

在當(dāng)今數(shù)字化時代，設(shè)計不僅僅是美學(xué)的追求，更是關(guān)注用戶體驗的重要因素。而心理學(xué)在設(shè)計中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，通過理解用戶需求和行為，應(yīng)用色彩與情緒原理，優(yōu)化用戶界面設(shè)計，引導(dǎo)行為改變，設(shè)計師能夠創(chuàng)造出更具人性化的用戶體驗。

一、理解用戶需求和行為

心智模型幫助我們理解用戶如何與產(chǎn)品互動？在UX設(shè)計中，這意味著深入挖掘用戶的思維方式和決策過程。例如，通過用戶訪談和行為觀察，設(shè)計師可以發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品時的常見誤區(qū)和障礙，然后通過設(shè)計簡化復(fù)雜的流程，使產(chǎn)品更加直觀。

這種方法不僅提高了用戶的滿意度，還減少了學(xué)習(xí)曲線，使新用戶更容易上手。此外，了解用戶心智可以幫助我們更好地把握用戶的需求、目標(biāo)和行為模式。

用戶心智模型怎么形成的

用戶建立心智模型的過程：是通過以往的經(jīng)驗和知識，建立個人的心智模型，從而指導(dǎo)個人的判斷和行為。

用戶根據(jù)以往的「經(jīng)驗」和「知識」有兩個方面，一方面是結(jié)合用戶的自我認知，另一方面是結(jié)合當(dāng)下的場景。比如用戶生活環(huán)境、教育背景、童年等，不同的經(jīng)歷會產(chǎn)生不同的心智模型，也會觸發(fā)不同的用戶行為。

當(dāng)然用戶心智模式也會根據(jù)社會因素、心理本能、共同認知 等產(chǎn)生類似共有模型 ，像產(chǎn)品的【用戶畫像】就是在千萬用戶中通過數(shù)據(jù)對比，找到共同現(xiàn)象、行為、核心需求等，形成產(chǎn)品的用戶畫像。

二、如何讓設(shè)計更接近心理模型

如何讓設(shè)計更接近心理模型，主要有以下3個方面：

  1. 匹配用戶心智：了解用戶心智，利用用戶最熟悉的模型來設(shè)計，從而降低產(chǎn)品的理解和學(xué)習(xí)成本。
  2. 建立新的心智：遇到新的場景、新的功能，需要借助一定的設(shè)計手段來建立用戶新的心智。
  3. 利用心智：設(shè)計師需要利用用戶已有的心智為產(chǎn)品服務(wù)。

1、匹配用戶心智

匹配用戶心智模型是改善用戶體驗第一步，當(dāng)設(shè)計方案與用戶心智模型一致時，用戶可以輕松地將已有經(jīng)驗從一個產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另一個產(chǎn)品上，無需額外的理解和學(xué)習(xí)成本。

匹配用戶心智最常見的做法的就是與真實物理相匹配，大家看設(shè)計圖中的真實開關(guān)與UI組件中的開關(guān)的樣式，還有紅包的樣式是否他們之間都很像，產(chǎn)品設(shè)計中很多的設(shè)計，都是與現(xiàn)實生活中相匹配的，用戶可以快速理解和學(xué)會使用，這樣用戶的認知成本就很低。

在電商中，紅包、優(yōu)惠券等樣式都是套用真實的紅包形狀，設(shè)計師并在

紅包的基礎(chǔ)上做了視覺優(yōu)化，在降低用戶認知成本時，還提高活動對用戶吸引力，從而帶來更多點擊和轉(zhuǎn)化。

日歷組件也是一個很好的案例，日歷組件基礎(chǔ)樣式來源于真實臺歷樣式，但設(shè)計中又加入業(yè)務(wù)屬性，比如日歷的可選擇日期設(shè)計、可預(yù)約、不可預(yù)約等樣式的表達。日歷組件即保持用戶對臺歷的認知，又進行了業(yè)務(wù)需求的擴展，達到了用戶認知與業(yè)務(wù)需求的有效結(jié)合。

當(dāng)然匹配用戶心智也不是完全照抄物理世界，也可通過深度觀察與思考，做一些有趣的體驗設(shè)計。

2、建立新的心智

上面我們介紹了匹配用戶心智，但我們在設(shè)計工作中會遇到各種新的場景、新的功能，無法完全匹配用戶已有的認知，因此需要借助一定的設(shè)計手段建立用戶新的心智，主要包括以下3種設(shè)計形式：

  • 心智植入：一般用于企業(yè)價值傳遞、品牌宣傳方面等
  • 心智引導(dǎo)：在產(chǎn)品中常用的就是，通過引導(dǎo)方式，讓用戶快速建立新的心智
  • 行為培養(yǎng)：采用“定時玩法”、或者游戲的形式打造新的用戶心智

1）心智植入

比如我們升級后的公司愿景，讓每一家企業(yè)擁有幸福職場、讓每一個家庭擁有專屬醫(yī)生、讓每一位用戶擁有平安健康。這種價值觀傳遞就很適合心智植入，形成用戶共同的認知，從而提升平臺的信任感。

產(chǎn)品核心服務(wù)的打造，比如家庭醫(yī)生通過“開通享不限次免費問診”等標(biāo)語，建立了家庭醫(yī)生的問診心智，并且利用【疾病咨詢】、【用藥咨詢】、【報告解讀】、【慢病管理】等打造成家庭醫(yī)生標(biāo)志性權(quán)益，從而降低用戶的決策成本，并且形成權(quán)益記憶點，提升用戶購買轉(zhuǎn)化率。

2）心智引導(dǎo)

當(dāng)然產(chǎn)品設(shè)計中也有一些新功能是無法與用戶心智相匹配，或者改變了用戶已有心智時，就需要通過引導(dǎo)方式讓用戶快速建立新的心智。例如常見新手引導(dǎo)、功能入口提示、功能調(diào)整說明等。

但在心智引導(dǎo)時盡量簡單直接，讓用戶能快速理解，若出現(xiàn)復(fù)雜功能可通過流程的形式分步引導(dǎo)，從而降低用戶的理解與學(xué)習(xí)成本。

3）行為培養(yǎng)心智

但在一些強運營的產(chǎn)品中就需要培養(yǎng)用戶習(xí)慣，比如我們的步步奪金、紅包簽到、記經(jīng)期等，像這類產(chǎn)品都采用“定時玩法”來打造用戶心智。例如【步步奪金】每天走路就可以領(lǐng)健康金，【簽到紅包】簽到了就能領(lǐng)紅包，通過日復(fù)一日的「行為刺激」固化用戶心智模型。

3、利用心智

設(shè)計師既要為用戶服務(wù)，又要考慮商業(yè)價值實現(xiàn)。所以某些場景下，設(shè)計師需要利用已有的心智為產(chǎn)品服務(wù)。

例如彈窗可以更好地吸引用戶注意力，并且用戶對于彈窗主要有兩種操作，要么關(guān)閉要么點擊?；谶@樣的心智，某些App開機廣告就采用彈窗樣式吸引用戶點擊。

另外廣告作為互聯(lián)網(wǎng)平臺重要的收入來源，需要考慮投放效果，因此廣告大都采用軟植入的方式，在形式上盡可能的與實際內(nèi)容保持一致，從而借助已有的心智引導(dǎo)用戶瀏覽和點擊，比如微信朋友圈的廣告，做的就跟朋友發(fā)內(nèi)容是一致的，還可以互動額，從而減少用戶的抵觸心理

三、結(jié)論

心理學(xué)原理在設(shè)計中的應(yīng)用不僅提升了產(chǎn)品的實用性和吸引力，還加深了用戶與產(chǎn)品之間的情感聯(lián)系。作為設(shè)計師，我們應(yīng)不斷探索和實踐，創(chuàng)造出真正符合用戶需求和期望的產(chǎn)品。通過深入理解用戶的心理和行為，我們可以設(shè)計出更加人性化、直觀和情感豐富的產(chǎn)品。

本文由 @唐小白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。

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