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AI大模型變革智能客服，智能客服迎來(lái)新機(jī)遇

發(fā)布時(shí)間：2024-04-19 18:55:10 瀏覽量：139次

配圖來(lái)自Canva可畫(huà)

自ChatGPT爆火“出圈”之后，國(guó)內(nèi)外就掀起了一波AI大模型風(fēng)潮。越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始布局AI大模型領(lǐng)域，其中不少企業(yè)已經(jīng)推出了自家的AI大模型產(chǎn)品，試圖在這股AI浪潮中拔得頭籌。而在眾多AI大模型中，既有通用大模型，也不乏垂直大模型。

在AI大模型產(chǎn)品相繼誕生后，AI大模型的落地以及商業(yè)化應(yīng)用，就成為了各方關(guān)注的重點(diǎn)。與此同時(shí)，發(fā)布AI大模型產(chǎn)品的企業(yè)也加快了AI大模型落地以及應(yīng)用的探索速度。其中，智能客服領(lǐng)域則被外界視為了AI大模型落地的最佳陣地之一。

AI大模型變革智能客服？

提起智能客服，相信絕大多數(shù)人并不會(huì)感到陌生。在用戶習(xí)慣逐漸向線上轉(zhuǎn)移的當(dāng)下，人們對(duì)于客服的需求量日益增長(zhǎng)。隨著客服需求的大量攀升，智能客服也應(yīng)用而生，以輔助人工客服工作，為用戶、消費(fèi)者帶去更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。智能客服行業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了迅速發(fā)展，并且日漸火爆。那么，究竟為何智能客服會(huì)成為AI大模型落地的最佳陣地之一呢？

首先，AI大模型在內(nèi)容生成和語(yǔ)義理解方面有著優(yōu)秀表現(xiàn)，與智能客服行業(yè)有著很高的契合度。智能客服利用人工智能技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，識(shí)別客戶的需求，并根據(jù)客戶需求給出針對(duì)性的答案，以解答客戶的疑惑，增強(qiáng)客服服務(wù)的工作效率。AI大模型的語(yǔ)言理解能力和內(nèi)容生成能力恰好是智能客服所需要的，可見(jiàn)，AI大模型與智能客服領(lǐng)域有著較高的契合度，更容易實(shí)現(xiàn)落地應(yīng)用。

其次，AI大模型可在一定程度上提升智能客服的智能化程度。智能客服的智能化程度有限，但AI大模型通過(guò)海量訓(xùn)練數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，具備處理更復(fù)雜信息的能力。有了AI大模型加持的智能客服，就能夠更加精準(zhǔn)地理解上下文，識(shí)別用戶意圖，為客戶提供更可靠的服務(wù)。

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