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不可錯(cuò)過的AI技術(shù)！全面解析如何通過人工智能改善客戶體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間：2024-04-23 09:45:55 瀏覽量：224次

現(xiàn)如今，客戶對(duì)在線零售商的期望越來越高。任何一次不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)都可能讓客戶流失，留下差評(píng)。在客戶需求日益?zhèn)€性化的時(shí)代，成功的公司能夠根據(jù)客戶需求量身定制產(chǎn)品和溝通方式，這似乎是理所當(dāng)然的事情。

近年來，包括人工智能（AI）支持的客戶體驗(yàn)（CX）技術(shù)在不斷演進(jìn)，這些革新讓品牌能夠更密切地傾聽客戶真正的需求。如果您的企業(yè)沒有跟上這些變革，那么現(xiàn)在就是了解人工智能的絕佳時(shí)機(jī)了。

通過人工智能，無論是定時(shí)發(fā)送電子郵件折扣還是提供客戶支持，大部分猜測(cè)都將成為現(xiàn)實(shí)。人工智能可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向消費(fèi)者傳遞相關(guān)信息，從而打造個(gè)性化的體驗(yàn)。此外，您還可以自動(dòng)化許多流程，從而有更多時(shí)間投入到業(yè)務(wù)的其他方面。

接下來，讓我們看看如何借助AI技術(shù)改善您的業(yè)務(wù)營(yíng)銷并與客戶建立聯(lián)系：

1）提供準(zhǔn)確、個(gè)性化的建議

人工智能能夠分析客戶的購(gòu)買歷史，然后為他們推薦可能感興趣的其他產(chǎn)品和服務(wù)。這些建議非常準(zhǔn)確，讓您能夠制定面向客戶實(shí)際興趣的定向營(yíng)銷活動(dòng)。

據(jù)Instapage數(shù)據(jù)顯示，78%的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示來自品牌的個(gè)性化內(nèi)容會(huì)增加他們的購(gòu)買意愿。利用這些廣告系列，您可以更個(gè)性化地與客戶互動(dòng)，推出新產(chǎn)品以提升銷售額。

2）提供高效友好服務(wù)的在線聊天機(jī)器人

消費(fèi)者在與公司互動(dòng)時(shí)，追求快速、友好的服務(wù)是最重要的事情之一。AI聊天機(jī)器人可以通過提供始終高效和愉悅的服務(wù)來滿足這一需求。

作為虛擬助手，聊天機(jī)器人能夠解釋客戶需求，并在需要時(shí)將復(fù)雜問題和疑問轉(zhuǎn)達(dá)給您的員工。通過使用直觀技術(shù)解釋客戶需求和作出反應(yīng)，聊天機(jī)器人在與客戶互動(dòng)時(shí)也意味著更少的錯(cuò)誤。

3）語音客戶服務(wù)

智能音響如Alexa和Amazon Echo已經(jīng)徹底改變了消費(fèi)者的在線購(gòu)物方式，使他們能夠隨時(shí)找到所需信息并完成自助式客戶體驗(yàn)。根據(jù)eMarketer的預(yù)測(cè)，到2021年，將有3800萬人通過智能音響進(jìn)行購(gòu)物。

通過語音互動(dòng)，您的客戶只需與智能音響交流，就能獲得更多關(guān)于您產(chǎn)品的信息，進(jìn)行購(gòu)買并完成交易。這種便捷的互動(dòng)方式有助于您建立品牌形象并從中獲益。

4）全天候支持

如今，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化互聯(lián)，可以全天候24/7進(jìn)行在線購(gòu)物，并在工作時(shí)間之外尋求支持。這意味著，為了留住這些客戶，甚至需要在非工作時(shí)間提供服務(wù)和支持。但對(duì)于大多數(shù)在線企業(yè)來說，幾乎不可能讓員工在這些時(shí)間段工作而不超出預(yù)算。

解決方案就是利用AI，它可以確保這些重要的溝通渠道隨時(shí)開放，讓客戶能夠更改訂單、預(yù)約或獲取問題答案。據(jù)CRO公司Invesp預(yù)測(cè)，到2020年，將有高達(dá)85%的客戶在沒有人工客戶服務(wù)代表的情況下進(jìn)行溝通。

5）高效可靠的購(gòu)買體驗(yàn)

良好的客戶體驗(yàn)意味著消費(fèi)者能夠快速有效地進(jìn)行購(gòu)買，不會(huì)遇到延遲或挫折。提供讓客戶感受到被重視和傾聽的服務(wù)是留住顧客的最佳途徑。

通過使用旨在簡(jiǎn)化整個(gè)購(gòu)買流程的聊天機(jī)器人，您可以與客戶進(jìn)行專業(yè)交流。人工智能的創(chuàng)新讓您能夠簡(jiǎn)化購(gòu)買過程，確保交易順利進(jìn)行，直至產(chǎn)品送達(dá)客戶手中。

6）智能電話客服

無論您的員工在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面有多樂于助人和經(jīng)過訓(xùn)練，延遲和錯(cuò)誤都會(huì)破壞您與現(xiàn)有和潛在客戶的關(guān)系。

自動(dòng)化電話系統(tǒng)在轉(zhuǎn)接電話時(shí)只給出一個(gè)詞的答案并掛斷電話的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。人工智能讓電話客服能夠更智能、更準(zhǔn)確地與客戶交流。AI可以識(shí)別來電目的，了解客戶問題，以便客戶快速解決疑問。

7）有用的客戶反饋分析

通過AI對(duì)客戶反饋和評(píng)論進(jìn)行文本分析，您能夠更深入地了解客戶，獲取有關(guān)購(gòu)物習(xí)慣的重要見解。很大程度上，客戶的購(gòu)買體驗(yàn)是基于情感的，了解客戶在與您互動(dòng)時(shí)的感受可以使您在市場(chǎng)營(yíng)銷中立于不敗之地。

通過人工智能，文本分析能夠找出客戶互動(dòng)的模式，深入了解他們期望從您企業(yè)中獲得什么。接下來，采取相應(yīng)措施解決問題，滿足客戶需求。

8）視覺數(shù)據(jù)分析

借助人工智能，您可以利用生物特征追蹤和視覺數(shù)據(jù)分析更深入地了解客戶，并在個(gè)人層面與他們互動(dòng)。例如，通過眼動(dòng)追蹤，您可以得知哪些客戶在瀏覽您網(wǎng)站上的內(nèi)容以及專注的時(shí)間。

此外，您還可以追蹤面部表情，了解客戶在查看產(chǎn)品和進(jìn)行購(gòu)買時(shí)的感受。這些信息讓您能夠定制在線體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更積極的體驗(yàn)。

9）個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)

為了發(fā)展在線業(yè)務(wù)和品牌，您需要能夠預(yù)測(cè)客戶需求。過去，在線企業(yè)通過Cookie進(jìn)行信息跟蹤，以向消費(fèi)者推薦相似產(chǎn)品。而現(xiàn)在，人工智能通過預(yù)測(cè)分析能夠根據(jù)客戶個(gè)人喜好調(diào)整購(gòu)物體驗(yàn)。

這種個(gè)性化在當(dāng)今消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)景中扮演著重要角色，為您提供機(jī)會(huì)改進(jìn)營(yíng)銷策略。

10）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略

人工智能為您提供了機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)分析，幫助您做出更明智的業(yè)務(wù)決策。AI通過多種方式收集和提取關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)，包括電話、電子郵件、文本和視覺數(shù)據(jù)。

這些信息有助于您構(gòu)建營(yíng)銷策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持。您將能夠個(gè)性化互動(dòng)，與回頭客建立更穩(wěn)固的關(guān)系，同時(shí)發(fā)現(xiàn)新客戶及其需求。

關(guān)于AI技術(shù)的總結(jié)

消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)擁有眾多選擇。他們尋找將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量完美結(jié)合的公司。因此，越來越多的在線企業(yè)調(diào)整預(yù)算，引入AI營(yíng)銷，以改善客戶體驗(yàn)并爭(zhēng)取客戶的忠誠(chéng)和信任。

最重要的是，以AI為驅(qū)動(dòng)的解決方案是前進(jìn)的方向，是品牌保持競(jìng)爭(zhēng)力所必需的。如果您不想掉隊(duì)，現(xiàn)在就是在您的營(yíng)銷策略中應(yīng)用上述創(chuàng)新的時(shí)候了。

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