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AI 人工智能簡介

發(fā)布時間：2023-11-30 10:41:05 瀏覽量：296次

Callnovo.AI云平臺是為了滿足企業(yè)日益增長的客戶聯(lián)絡(luò)量而建立的自助人工智能呼叫中心平臺。 我們致力于建立一個全球部署的云端環(huán)境(SaaS)，讓多語種虛擬人工智能座席在多聯(lián)絡(luò)渠道（包括電話語音，短信，在線聊天，社交媒體）中能處理顧客多輪對話以及相對復(fù)雜的顧客請求。 而呼叫中心的人力業(yè)務(wù)代表可僅專注于更高價值更復(fù)雜的顧客聯(lián)絡(luò)溝通工作任務(wù)。通過我們的平臺，企業(yè)客戶可從根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心體驗，并可快速拓展業(yè)務(wù)到全球各個語種。

支持多渠道、多語言

滿足不同國家不同行業(yè)的客服需求

Callnovo.AI 平臺支持多渠道聯(lián)絡(luò)中心，目前開發(fā)階段支持電話語音，微信，在線聊天，短信

常見智能應(yīng)用場景

智能客服服務(wù)于售前和售后兩大應(yīng)用場景，售后為主

隨著人力成本的提高、客戶消費(fèi)體驗要求的提升以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，勞動密集型的傳統(tǒng)客服已經(jīng)不能適應(yīng)市場需求，智能客服開始出現(xiàn)。智能客服通過網(wǎng)上在線客服、智能手機(jī)應(yīng)用、即時通訊等渠道，以知識庫為核心，使用文本或語音等方式進(jìn)行交互，理解客戶的意愿并為客戶提供反饋服務(wù)。智能客服的應(yīng)用場景主要分為售前和售后：售前以銷售為導(dǎo)向，交互過程中需要涉及許多銷售技巧，目前的人工智能技術(shù)并不能滿足需求，所以，主要是人機(jī)合作戰(zhàn)模式；售后主要是為客戶提供購買之后的咨詢服務(wù)，此階段問題相對集中，智能客服主要解決一些重復(fù)性的服務(wù)型請求，應(yīng)用相對比較成熟。

解決傳統(tǒng)人力呼叫中心難題

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！

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