“你日常收到的一些政府部門(mén)的提醒短信，其實(shí)是AI發(fā)的；有時(shí)接到的銀行客服電話(huà)，其實(shí)上半段是AI語(yǔ)音，你表達(dá)希望了解的意愿時(shí)才會(huì)轉(zhuǎn)到真人，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)?！币晃唤o政府、銀行提供AI技術(shù)服務(wù)的企業(yè)人士告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者。

很多人并不知道，人工智能已經(jīng)深入到我們的生活。抖音、淘寶、京東等都大量使用了AI技術(shù)。此外，在日前落幕的2021世界人工智能大會(huì)上，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者觀察到，近幾年人工智能技術(shù)落地的速度不斷加快。工業(yè)制造、金融、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等紛紛出現(xiàn)大面積AI應(yīng)用。

AI從業(yè)者和產(chǎn)業(yè)界人士均對(duì)記者表示，由于AI技術(shù)確實(shí)能夠降本增效，因此各行各業(yè)的AI轉(zhuǎn)型“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，一些發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部層面的AI轉(zhuǎn)型，更不為普通民眾所知。

為什么AI轉(zhuǎn)型成為了大多數(shù)企業(yè)的選擇？AI在哪些層面改變并影響著我們的生活？

“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”

AI如何進(jìn)入民眾生活？

近5年來(lái)基于AI技術(shù)的產(chǎn)業(yè)革新已經(jīng)不知不覺(jué)間走入了人們的生活：2016年成立的抖音基于AI算法向用戶(hù)推送視頻，對(duì)傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站形成了“降維打擊”；2017年起基于AI人臉識(shí)別技術(shù)的“刷臉檢票”機(jī)器大規(guī)模應(yīng)用于火車(chē)站和機(jī)場(chǎng)；淘寶、京東等電商平臺(tái)采用AI算法優(yōu)化商品推薦，網(wǎng)站上“您可能感興趣的內(nèi)容”也是基于AI算法呈現(xiàn)……

對(duì)于大多數(shù)普通人，提起人工智能，眼里會(huì)浮現(xiàn)出智能機(jī)器人的形象，提到采用AI技術(shù)的企業(yè)，許多人第一反應(yīng)會(huì)是高科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司。

實(shí)際上，許多AI技術(shù)對(duì)于C端用戶(hù)是“無(wú)感知”的，但它也切切實(shí)實(shí)地影響著人們的生活。

“我們主要做私域流量的電話(huà)和短信?！币晃恢饕獜氖伦匀徽Z(yǔ)言處理人工智能技術(shù)的展商告訴記者，“客戶(hù)主要是政府部門(mén)以及銀行。客戶(hù)之所以采用我們的技術(shù)是因?yàn)樗麄冇旋嫶蟮摹接蛄髁俊蛻?hù)群體，如果采用傳統(tǒng)方式發(fā)送短信會(huì)非常麻煩，采用人工智能技術(shù)可以快速分析出該給什么樣的人群發(fā)送什么樣的文本，所以有時(shí)你收到的政府部門(mén)提醒短信可能是由AI機(jī)器人發(fā)送的?！?

人工智能技術(shù)也被廣泛應(yīng)用在客服場(chǎng)景，“客戶(hù)很多時(shí)候是通過(guò)文本問(wèn)題進(jìn)來(lái)的，此時(shí)可能會(huì)先用人工智能進(jìn)行一些預(yù)處理，理解用戶(hù)初步的意圖。當(dāng)這個(gè)對(duì)話(huà)進(jìn)行到一個(gè)層次，或者是比較難，或者需要更高授權(quán)的時(shí)候，就需要把它轉(zhuǎn)給特定的有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的客服人員去處理，通過(guò)事件識(shí)別以及對(duì)聊天內(nèi)容的背景和歷史提取，接進(jìn)來(lái)的話(huà)務(wù)員能迅速理解當(dāng)前談到什么程度，可以繼續(xù)溝通下去。這一過(guò)程對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是無(wú)感的，需求會(huì)很自然的被繼續(xù)處理?！本〇|科技智能客服產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人何曉冬告訴記者。

“采用AI算法對(duì)于歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以幫助很多電商減少送貨時(shí)間?！闭箷?huì)上，某科技公司的AI工程師告訴貝殼財(cái)經(jīng)記者，“根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，可以分析出哪一地區(qū)在什么時(shí)間大概率會(huì)需求何種貨物，這樣電商公司可以提前在該地區(qū)備貨，客戶(hù)下單后就可以直接送貨，從而大大增加效率。這就是很多時(shí)候我們感慨‘送貨快’的原因，背后其實(shí)是人工智能技術(shù)的支持?！?

AI這五年：

從頂層設(shè)計(jì)到落地實(shí)業(yè)，從實(shí)驗(yàn)室到公司

不少AI公司成立于2016至2018年期間，一些傳統(tǒng)公司的AI產(chǎn)品研發(fā)也大多從2016年前后開(kāi)始，照此計(jì)算，AI在國(guó)內(nèi)的快速發(fā)展基本上是近五年的事情。

5年的時(shí)間點(diǎn)也是國(guó)家從頂層設(shè)計(jì)層面開(kāi)始發(fā)展AI的時(shí)間點(diǎn)：2016年3月，人工智能被寫(xiě)入“十三五”規(guī)劃綱要；2017年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，人工智能上升至國(guó)家戰(zhàn)略；到2021年，“人工智能”已經(jīng)連續(xù)五年被寫(xiě)入政府工作報(bào)告。

投融資方面，AI經(jīng)歷了火爆到逐漸冷卻，回歸理性的過(guò)程。企查查數(shù)據(jù)顯示，AI賽道在2016年至2018年的融資事件數(shù)量持續(xù)保持在900起以上，2019年至2020年呈下降趨勢(shì)，但仍在500起以上。

發(fā)展初期，AI大多停留在實(shí)驗(yàn)室的象牙塔中，但近幾年，AI技術(shù)已經(jīng)逐步落地。“過(guò)去幾年，我們?cè)诳慈斯ぶ悄芎芏嗾褂[和演示時(shí)，看到的是各種酷炫的技術(shù)和應(yīng)用。今年在展覽館有一個(gè)感覺(jué)，我們看不到那么多炫的東西了，這些技術(shù)開(kāi)始在很多行業(yè)里得到應(yīng)用了?！痹?021世界人工智能大會(huì)開(kāi)幕式上，華為輪值董事長(zhǎng)胡厚崑表示。

撇去浮躁的融資沖動(dòng)，此次展會(huì)上的大部分AI公司是因?qū)嶋H需求而創(chuàng)立。

在醫(yī)療相關(guān)AI大展臺(tái)，2015年創(chuàng)立的傅利葉智能的工作人員告訴記者，其推出的上肢康復(fù)機(jī)器人一臺(tái)售價(jià)在35萬(wàn)元，已經(jīng)銷(xiāo)售給了不少醫(yī)院及康復(fù)中心，并出口海外?！半m然普通人乍看之下可能覺(jué)得貴，但實(shí)際上康復(fù)師職業(yè)的工資也不低，購(gòu)買(mǎi)我們的設(shè)備大概一個(gè)月就可以收回成本?！?

貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，近幾年成立的瀚博半導(dǎo)體、算豐科技等國(guó)產(chǎn)AI芯片公司嶄露頭角，展示出了在AI計(jì)算方面超過(guò)英偉達(dá)的技術(shù)能力。“我們是基于需求創(chuàng)立的，安防產(chǎn)業(yè)、視頻直播產(chǎn)業(yè)都需要采用CV（計(jì)算機(jī)視覺(jué)）人工智能技術(shù)，此時(shí)使用人工智能算力專(zhuān)用芯片的效率會(huì)高于傳統(tǒng)的通用芯片?！闭古_(tái)工作人員告訴記者。

此外，也有許多傳統(tǒng)公司在AI的大勢(shì)下踏上了轉(zhuǎn)型之路。“我們公司最早是給銀行做ATM機(jī)的，2015到2016年開(kāi)始轉(zhuǎn)型AI，這完全是市場(chǎng)導(dǎo)向，比如現(xiàn)在使用ATM機(jī)的越來(lái)越少，轉(zhuǎn)型人工智能后，我們能幫助銀行提供相應(yīng)的智能化轉(zhuǎn)型解決方案，也可以提供巡邏用智能機(jī)器人?？蛻?hù)還是原來(lái)的客戶(hù)，但我們的產(chǎn)品因需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變。”和美信息展臺(tái)工作人員告訴記者。

還有一些AI技術(shù)沉淀在了企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部?！坝斜ｋU(xiǎn)公司從成立到現(xiàn)在，自己有上千套系統(tǒng)，每年科技預(yù)算有60%以上花在老系統(tǒng)的運(yùn)維和維護(hù)上。我們?cè)诮o這家企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)模塊和功能之間非常接近。通過(guò)中臺(tái)方案，我們把通用模塊沉淀在中臺(tái)，企業(yè)能以組件化的方式組裝之后，快速支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新?！卑⒗镌菩陆鹑谑聵I(yè)部副總經(jīng)理婁恒告訴記者。

賦能各個(gè)行業(yè)

AI技術(shù)的未來(lái)空間有多大？

“大量重復(fù)的人工勞動(dòng)，以及知識(shí)范圍比較局限的情況都適合用AI解決”，不少企業(yè)表示。談及人工智能的未來(lái)應(yīng)用，多家企業(yè)均表示這一趨勢(shì)會(huì)持續(xù)下去，因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)將越來(lái)越趨向底層，“現(xiàn)在完全一點(diǎn)都不使用AI技術(shù)的公司已經(jīng)很少了。”

貝殼財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，AI應(yīng)用幾乎囊括了各個(gè)行業(yè)：工業(yè)制造、農(nóng)業(yè)、金融、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等。人工智能的范疇也不再局限于早先的人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別，而是越來(lái)越深化到自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、人機(jī)交互、大數(shù)據(jù)處理、隱私計(jì)算等。

在2021世界人工智能大會(huì)上，華為公布了盤(pán)古超大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練模型，騰訊則宣布要提供AI技術(shù)與中國(guó)天眼一起尋找脈沖星。

“在和騰訊合作之前，我們就已經(jīng)在采用現(xiàn)有的AI工具工作了?！敝袊?guó)科學(xué)院國(guó)家天文臺(tái)研究員、FAST首席科學(xué)家李菂告訴記者。

“我們?cè)诓煌男袠I(yè)會(huì)去洞察行業(yè)里面適用AI的特點(diǎn)，而且也跟這個(gè)行業(yè)接受AI和進(jìn)入AI的時(shí)間點(diǎn)有關(guān)系。”騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理吳運(yùn)聲在接受貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示。

在吳運(yùn)聲看來(lái)，過(guò)去的幾年里，AI技術(shù)在人臉相關(guān)的地方有非常多的應(yīng)用，而且也實(shí)現(xiàn)了效益，“比如金融行業(yè)的特點(diǎn)，大行的（AI）能力是比較強(qiáng)的，它不是讓我們完全給它解決方案，而是要給它平臺(tái)、工具、基礎(chǔ)設(shè)施，這樣它就可以在上面建造適合它的東西。但到了某些傳統(tǒng)的工業(yè)行業(yè)，他們本身信息化的基礎(chǔ)相對(duì)來(lái)講弱一點(diǎn)，或者這個(gè)行業(yè)本身的毛利就比較低，現(xiàn)階段希望直接解決手頭問(wèn)題。也許這個(gè)行業(yè)未來(lái)還會(huì)走到發(fā)展AI的階段，但這需要有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程?！?

在未來(lái)，哪些AI技術(shù)可能會(huì)產(chǎn)生顛覆性的效果呢？對(duì)此，京東集團(tuán)副總裁梅濤在接受貝殼財(cái)經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，數(shù)字人或是其中之一。

在2021世界人工智能大會(huì)開(kāi)幕式上，接連出現(xiàn)了四個(gè)虛擬“數(shù)字人”與真人主持同臺(tái)出場(chǎng)，她們分別是bilibili虛擬偶像泠鳶，百度的小度，小米的小愛(ài)同學(xué)和微軟的小冰。“以京東自己的數(shù)字人為例，數(shù)字人既包括2D和3D卡通數(shù)字人，也包括真人數(shù)字人。數(shù)字人涉及的技術(shù)非常廣，既包括視覺(jué)和語(yǔ)音識(shí)別，還包括語(yǔ)音合成和對(duì)話(huà)，甚至還包括圖形學(xué)。未來(lái)我們希望數(shù)字人能夠真正完成一些任務(wù)，比如跟小孩聊天、陪伴老人、市民熱線(xiàn)、智能客服等，為此我們基于京東電商場(chǎng)景中智能客服的豐富實(shí)踐，來(lái)打造富有自己特色的數(shù)字人，希望未來(lái)一到兩年形成比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。大家也可以看到，現(xiàn)在也有很多初創(chuàng)公司在做數(shù)字人，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，可以說(shuō)數(shù)字人技術(shù)和產(chǎn)品快要到一個(gè)爆發(fā)期?！泵窛硎?。

“我們希望未來(lái)人工智能的模型、技術(shù)和產(chǎn)品具有一定的可解釋性、可信賴(lài)性，假設(shè)它今天沒(méi)有識(shí)別好，那就要告訴別人為什么沒(méi)有識(shí)別好，我們能不能通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)的反饋?zhàn)屗约鹤兊酶斆鳎可踔劣跈C(jī)器要實(shí)現(xiàn)自我主動(dòng)學(xué)習(xí)。過(guò)去10年的技術(shù)進(jìn)展可以跟過(guò)去30年、50年相比，按照這樣的發(fā)展速度，未來(lái)技術(shù)的發(fā)展是不可想像的?！泵窛f(shuō)。

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 羅亦丹 編輯 徐超 校對(duì) 盧茜