大家好！今天的《交互設(shè)計(jì)師KASH》系列，從兩個(gè)視角和大家分享我對(duì)交互設(shè)計(jì)師崗位內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)——視角1：產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程；視角2：行業(yè)屬性。

視角1：產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程

這里所說(shuō)的「產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)」，不只是局限在UI或視覺(jué)設(shè)計(jì)，而是廣義上的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，比如我們所熟悉的用戶體驗(yàn)5要素視角下的全流程產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

之所以要從這個(gè)角度去說(shuō)交互設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容，是因?yàn)槲覀€(gè)人一直認(rèn)為：在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，交互設(shè)計(jì)師工作范圍的跨度僅次于產(chǎn)品經(jīng)理。

（需要說(shuō)明的是：理論上說(shuō)，產(chǎn)品與交互的跨度都很大，很難放在一起比較，但就目前大多數(shù)公司環(huán)境來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品還是更大一些，交互次之。當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有交互崗，那么UI設(shè)計(jì)師的工作跨度也是比較大的。）

下面這張圖示意圖，是產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中的工作覆蓋面和大致的銜接點(diǎn)。希望能幫你理解交互設(shè)計(jì)師的工作范圍。

如上圖所示：

1.一般情況下，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中的「戰(zhàn)略層」階段，交互設(shè)計(jì)師是可以與產(chǎn)品經(jīng)理一同參與，如果能接觸用戶和市場(chǎng)的一手信息，這樣對(duì)設(shè)計(jì)交互模式和流程是有幫助的。當(dāng)然，如果沒(méi)有機(jī)會(huì)參與產(chǎn)品戰(zhàn)略層設(shè)計(jì)的階段，那當(dāng)我們從上游接到需求時(shí)，第一時(shí)間要了解清楚戰(zhàn)略層的設(shè)計(jì)背景和目標(biāo)。

2&3. 在「范圍層」和「結(jié)構(gòu)層」設(shè)計(jì)階段，產(chǎn)品經(jīng)理通常會(huì)將功能點(diǎn)、需求描述、業(yè)務(wù)流程，甚至是草圖給到交互設(shè)計(jì)師，交互設(shè)計(jì)師需要在理解需求目標(biāo)和本期主要功能的前提下，輸出交互流程和頁(yè)面原型，用于和產(chǎn)品確認(rèn)需求實(shí)現(xiàn)度。在這個(gè)階段，很多溝通和確認(rèn)的工作需要在設(shè)計(jì)原型時(shí)之前完成，不然返工就很容易成為家常便飯。

4. 在「框架層」設(shè)計(jì)階段，交互設(shè)計(jì)師著重關(guān)注用戶體驗(yàn)，結(jié)合各平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)范，將頁(yè)面布局、元素控件等內(nèi)容，編寫(xiě)成交互設(shè)計(jì)說(shuō)明文檔給到上下游同事。

5. 在「表現(xiàn)層」設(shè)計(jì)階段，雖然交互設(shè)計(jì)師一般不會(huì)直接參與視覺(jué)設(shè)計(jì)，但還是需要關(guān)注視覺(jué)稿的效果是否能夠滿足交互設(shè)計(jì)目標(biāo)和用戶體驗(yàn)。

實(shí)際工作中的場(chǎng)景遠(yuǎn)比上述所說(shuō)的復(fù)雜和多變，所以交互設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容的覆蓋范圍并不是一成不變的，而是要根據(jù)需求大小、難易、項(xiàng)目成本等情況靈活適應(yīng)。

有時(shí)需要在「戰(zhàn)略層」多做一些，有時(shí)甚至需要在頁(yè)面布局和元素細(xì)節(jié)上多做一些。所以，圖中所示的工作范圍的條形圖其實(shí)是動(dòng)態(tài)變化的。

視角2：行業(yè)屬性

下面我從行業(yè)屬性的視角，說(shuō)一些交互設(shè)計(jì)師在工作中需要關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。

1. C端

我接觸到的C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)不多，所以分享幾點(diǎn)零碎的觀點(diǎn)吧：

1. 相對(duì)而言，C端產(chǎn)品的消費(fèi)感要強(qiáng)于B端。這里說(shuō)的消費(fèi)感，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是需要喚起用戶買(mǎi)單的欲望。在這樣的產(chǎn)品和商業(yè)目標(biāo)下，交互設(shè)計(jì)師要想盡辦法，用有效的信息傳遞方式，讓用戶在產(chǎn)品里”逛下去”。
2. 如果要選一門(mén)學(xué)科作為C端交互設(shè)計(jì)師的必修學(xué)科，我會(huì)選擇行為經(jīng)濟(jì)學(xué)。
3. 用更有效的方法，傳遞更豐富的信息，就是在幫助用戶作出有難度的消費(fèi)決策——?jiǎng)?rùn)。

舉例：支付寶保險(xiǎn)產(chǎn)品的示意

1. 用戶可以使用「步進(jìn)器」交互組件實(shí)時(shí)查看保費(fèi)與養(yǎng)老金、分紅的關(guān)系；
2. 時(shí)間軸的視覺(jué)呈現(xiàn)方式，清晰地向用戶傳遞了這份保險(xiǎn)產(chǎn)品從繳費(fèi)到終身保障這段過(guò)程中各個(gè)階段的保單價(jià)值。

上述提到的兩種交互和信息傳遞方式，就是產(chǎn)品在用有效的方法傳遞豐富的信息，打消用戶購(gòu)買(mǎi)疑慮。

2. B端

對(duì)于B端的交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，我個(gè)人建議可以重點(diǎn)關(guān)注如下幾點(diǎn)？

（1）理解業(yè)務(wù)

千萬(wàn)不要認(rèn)為業(yè)務(wù)是上游的事，是產(chǎn)品的事，和交互沒(méi)多大關(guān)系。事實(shí)上，B端產(chǎn)品通常是某個(gè)行業(yè)比較細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的背景具有行業(yè)和用戶獨(dú)特性，甚至是為某類(lèi)特殊業(yè)務(wù)和用戶定制的系統(tǒng)，所以這就要求交互設(shè)計(jì)師要在理解業(yè)務(wù)的情況下設(shè)計(jì)出合理的交互方案。

（2）注重效率

B端產(chǎn)品的用戶和C端不一樣的是，他們通常是被「管理層（花錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品的人）」要求使用我們?cè)O(shè)計(jì)出的系統(tǒng)的，所以剛開(kāi)始用戶的內(nèi)心可能是抗拒的。在這樣的環(huán)境下，如果我們的交互體驗(yàn)不能為實(shí)際用戶的使用過(guò)程提高效率，那交互設(shè)計(jì)的價(jià)值很難被體現(xiàn)和放大。

試想一下，如果一個(gè)用戶在使用頁(yè)面和表單過(guò)程中的操作難度、復(fù)雜度、后期維護(hù)成本，要比原本線下手工操作要大，那我們交互設(shè)計(jì)的價(jià)值就沒(méi)體現(xiàn)。

（3）交互的復(fù)用性

B端產(chǎn)品系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，服務(wù)的客戶和場(chǎng)景也會(huì)越來(lái)越多，為了產(chǎn)品的擴(kuò)展性和開(kāi)發(fā)成本可控，交互的通用性也是交互設(shè)計(jì)師需要關(guān)注的。小到控件，大到某個(gè)通用業(yè)務(wù)流程的交互，都可以成為公共規(guī)則，復(fù)用到其他項(xiàng)目中。

寫(xiě)在最后

流程雖然比較固定，但人是靈活的，不同的項(xiàng)目周期、成本，會(huì)影響交互設(shè)計(jì)師的具體工作范圍和跨度，有時(shí)候往上游多做一點(diǎn)未必不是好事。

交互設(shè)計(jì)師是產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程里，一個(gè)非常非常「承上啟下」的崗位（如果團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有交互，這個(gè)崗位應(yīng)該是UI設(shè)計(jì)師）。在做好崗位工作的同時(shí)，如果能為團(tuán)隊(duì)為公司多做一些，多往上游接觸接觸，那么個(gè)人的職業(yè)空間還是有很多可能性的，比如外部機(jī)會(huì)，或是內(nèi)部轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品或項(xiàng)目。

產(chǎn)品經(jīng)理的崗位在逐漸細(xì)分，交互設(shè)計(jì)師未來(lái)很可能也有此趨勢(shì)，所以對(duì)于3年以上的交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)：扎根一個(gè)行業(yè)一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域去做交互，可能是目前性價(jià)比最高的選擇。