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數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)優(yōu)化：讓用戶快速上手，實(shí)現(xiàn)中級(jí)用戶優(yōu)化設(shè)計(jì)

發(fā)布時(shí)間：2024-08-12 10:12:11 瀏覽量：211次

數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)即不應(yīng)該特意迎合新手們（因?yàn)樗麄儾粫?huì)永遠(yuǎn)是新手），也不能一味取悅專家用戶。設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)該包含三層：

1、迅速輕松地將新手用戶培養(yǎng)成中級(jí)用戶

2、不要在中級(jí)用戶成長(zhǎng)為專家用戶的過(guò)程中設(shè)置障礙

3、最重要的是，保證永久的中級(jí)用戶在技術(shù)范圍的中段探索時(shí)有愉快的體驗(yàn)

我們需要著眼于永久的中級(jí)用戶，花費(fèi)時(shí)間將產(chǎn)品設(shè)計(jì)得強(qiáng)大并易于使用。當(dāng)然也要在不影響最廣大中級(jí)用戶得前提下，照顧新手和專家用戶得需求。

新手想要什么，我們承認(rèn)新手是敏感的，很容易在開(kāi)始使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生挫敗感。但我們必須記住，不可將新手這一狀態(tài)視為目標(biāo)。沒(méi)人希望自己永遠(yuǎn)是新手，它只不過(guò)是每個(gè)人必須經(jīng)理的一段過(guò)程。好的軟件會(huì)縮短這一過(guò)程，并且不將注意力集中在這一過(guò)程上。

想象一下，作為一個(gè)用戶，尤其是新手，非常聰明且忙碌。他們需要一些暗示，但不是很多，學(xué)習(xí)過(guò)程應(yīng)該快速且富有針對(duì)性。如果一個(gè)滑雪教練一開(kāi)始講高山生態(tài)學(xué)和氣象學(xué)，學(xué)生們就會(huì)跑掉，不論他們?cè)趺聪矚g滑雪，用戶想要學(xué)習(xí)如何操作程序，并不意味著他需要或者想要學(xué)習(xí)其中的工作原理。

設(shè)計(jì)原則：將用戶想象成為非常聰明但很忙碌的人

聰明的人在理解原因和效果后會(huì)學(xué)的更好，所以你必須讓他們理解為什么軟件會(huì)那樣工作，我們使用心理模型來(lái)彌合這種矛盾。如果界面的表現(xiàn)模型緊密符合用戶的心理模型，則其可以在不強(qiáng)迫用戶了解實(shí)現(xiàn)模型的情況下為用戶提供所需要的理解。

某些類型的產(chǎn)品，尤其像多數(shù)app一樣以暫時(shí)姿態(tài)使用的產(chǎn)品，以及谷歌眼鏡和平視顯示器等以漫不經(jīng)心方式使用的產(chǎn)品，或者某些殘疾人使用的產(chǎn)品，應(yīng)該優(yōu)先考慮新手而不是中級(jí)用戶。例如，自動(dòng)取款機(jī)、博物館等公共場(chǎng)所內(nèi)的信息亭和血液透析等消費(fèi)醫(yī)療設(shè)備（糖尿病人使用，有手指慢性麻木癥狀，也有視力模糊）

歡迎新手加入

一個(gè)新手必須迅速掌握程序的概念和范圍，不然他可能就會(huì)徹底放棄，所以設(shè)計(jì)師的頭等大事就是確保程序充分反映用戶關(guān)于人物的心智模型。

讓新手成長(zhǎng)為中級(jí)用戶需要程序提供額外幫助，而新手一旦成為中級(jí)用戶，這種幫助反過(guò)來(lái)會(huì)妨礙用戶，這意味著無(wú)論你提供什么樣的幫助都不應(yīng)該在界面中固定下來(lái)，當(dāng)不在需要這種幫助時(shí)就應(yīng)該消失。

在向新手提供幫助時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的在線幫助是一個(gè)很糟糕的工具。新手不需要參考信息，他們需要概括性的信息，比如說(shuō)一次全局的界面導(dǎo)游。

對(duì)話框中顯示的單個(gè)指南工具，是交流大體情況、范圍和目標(biāo)的好工具。當(dāng)用戶開(kāi)始使用這些工具時(shí)，對(duì)話框顯示程序的基本目標(biāo)和工具，告訴用戶基本的功能，只要這種引導(dǎo)持續(xù)集中在新手所關(guān)注的問(wèn)題上，譬如范圍和目標(biāo)，而避免哪些只有中級(jí)用戶和專家才關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)于幫助新手用戶來(lái)說(shuō)，已經(jīng)足夠了。

新手用菜單來(lái)學(xué)習(xí)和執(zhí)行命令，菜單執(zhí)行起來(lái)可能很慢，而且沉悶，但徹底并且詳細(xì)，讓人放心。菜單項(xiàng)發(fā)起的對(duì)話應(yīng)該是解釋性的，簡(jiǎn)潔、精煉，而且設(shè)有方便的撤銷按鈕。

使用不同平臺(tái)的新手

我們經(jīng)常被問(wèn)到，永久的中級(jí)用戶概念是否適合非桌面產(chǎn)品。最終我們?cè)敿?xì)桌面軟件的一些考慮也同樣適用于非桌面產(chǎn)品。好的界面設(shè)計(jì)，不管何種平臺(tái)都應(yīng)該能通過(guò)導(dǎo)航和功能使用戶迅速熟悉產(chǎn)品，并獲得舒適的產(chǎn)品體驗(yàn)。

專家想要什么

專家也是很重要的群體，因?yàn)樗麄兊倪x擇能夠?qū)κ袌?chǎng)交易產(chǎn)生重大的影響。專家同樣也會(huì)聽(tīng)取其他專家的意見(jiàn)，但他們同樣也會(huì)對(duì)其他潛在的顧客產(chǎn)生影響，為產(chǎn)品回顧和討論頂下基調(diào)。即使隨著越來(lái)越多的網(wǎng)上產(chǎn)品和亞馬遜交易網(wǎng)站的出現(xiàn)，其作用有所削減，但其重要性仍不可小覷。許多時(shí)候，當(dāng)新手考慮產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)更加信賴專家的意見(jiàn)，而不是中級(jí)用戶的看法。而專家說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好，可能指的是對(duì)專家而言不好，但新手們不知道這些，他們也會(huì)考慮專家的意見(jiàn)，即使對(duì)自己并不適用。

專家可能會(huì)時(shí)不時(shí)尋找深?yuàn)W的功能，并且會(huì)經(jīng)常使用其中一些，而對(duì)經(jīng)常使用的工具欄，他們則要求能夠快速訪問(wèn)，專家甚至需要所有功能的快捷方式。

任何一個(gè)人一天花幾個(gè)小時(shí)使用某個(gè)數(shù)字產(chǎn)品，都會(huì)快速記住界面的細(xì)微差別，不是他們要將所有經(jīng)常使用的命令記住，而是自然熟練的結(jié)果。頻繁使用強(qiáng)化了記憶。

專家用戶會(huì)持續(xù)而積極的學(xué)習(xí)更多內(nèi)容，以更加了解其程序行動(dòng)及程序之間的關(guān)系。專家欣賞更新且更強(qiáng)的功能，對(duì)程序的精通使他們感受不到復(fù)雜，比中級(jí)用戶或初級(jí)用戶更喜歡高密度信息。

應(yīng)在專業(yè)產(chǎn)品上針對(duì)專家用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，尤其是具有專業(yè)職責(zé)的技術(shù)性人群主要依靠各項(xiàng)工具體現(xiàn)其精湛技藝。開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造型工具一般屬于這一類。科學(xué)儀器和非客戶型醫(yī)療設(shè)備也是如此。我們希望這些產(chǎn)品的用戶掌握必要的技術(shù)知識(shí)，愿意花費(fèi)大量時(shí)間和精力去掌握產(chǎn)品。

永久的中級(jí)用戶需要什么

現(xiàn)實(shí)情況是大多數(shù)實(shí)際用戶 -- 中級(jí)用戶通常被忽略，這是令人詫異的。許多公司的應(yīng)用和數(shù)字產(chǎn)品都存在這種問(wèn)題。整體設(shè)計(jì)偏向于專業(yè)用戶。而與此同時(shí)，一些令人厭煩的工具，如將向?qū)Ш蛫A子先生捆綁在一起，以滿足市場(chǎng)部門對(duì)新用戶要求的理解。專家級(jí)用戶很少使用它們

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