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服務(wù)設(shè)計和用戶體驗設(shè)計:有什么區(qū)別?
發(fā)布時間：2024-08-13 19:19:01 瀏覽量：149次
您可能聽說過服務(wù)設(shè)計，但不知其何為。本文將解釋服務(wù)設(shè)計與其他設(shè)計學科(如UX、UI和產(chǎn)品設(shè)計)的關(guān)系。我們將探討服務(wù)設(shè)計方法的具體含義，并確定服務(wù)設(shè)計最適合解決的問題類型。
最后，我們將探討服務(wù)設(shè)計人員面臨的機遇，尤其是在全球面臨著復(fù)雜挑戰(zhàn)的情況下。
01
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服務(wù)設(shè)計與用戶體驗設(shè)計的區(qū)別
服務(wù)設(shè)計人員通常致力于解決整個服務(wù)的設(shè)計問題，而用戶體驗設(shè)計師更多關(guān)注單個產(chǎn)品或服務(wù)中的用戶“接觸點”。服務(wù)設(shè)計更注重系統(tǒng)級別的設(shè)計，關(guān)注用戶在整個服務(wù)中的體驗。
服務(wù)設(shè)計人員擅長處理整個服務(wù)的設(shè)計問題，將用戶體驗融入到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中。
02
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用戶體驗設(shè)計過程
以航空公司為例，用戶體驗設(shè)計師會關(guān)注單個應(yīng)用程序的用戶體驗問題。通過研究用戶需求和任務(wù)，設(shè)計師將制定各種選項，最終交付一組完整的屏幕以實現(xiàn)功能強大的應(yīng)用程序。
03
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服務(wù)設(shè)計流程
航空公司等復(fù)雜服務(wù)由多個接觸點組成，服務(wù)設(shè)計師關(guān)注整個系統(tǒng)的設(shè)計，而不僅僅是單個接觸點。通過服務(wù)藍圖和用戶旅程圖，服務(wù)設(shè)計人員塑造服務(wù)如何滿足所有參與者需求的綜合體驗。
服務(wù)設(shè)計不僅以用戶為中心，還關(guān)注內(nèi)部服務(wù)的用戶需求，并協(xié)同設(shè)計改善服務(wù)體驗。通過重視服務(wù)的整體架構(gòu)，服務(wù)設(shè)計師為服務(wù)提供商提供可能的解決方案和改進方向。
04
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服務(wù)設(shè)計是否以用戶為中心?
服務(wù)設(shè)計以用戶為中心，關(guān)注所有參與者需求，包括客戶和服務(wù)提供者。從整體系統(tǒng)角度出發(fā)，服務(wù)設(shè)計者規(guī)劃用戶旅程，簡化客戶在服務(wù)接觸點之間的體驗。
05
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設(shè)計箭頭的體驗
服務(wù)設(shè)計關(guān)注用戶體驗的連續(xù)性，關(guān)注接觸點之間的過渡體驗。通過服務(wù)設(shè)計思維構(gòu)建系統(tǒng)和空間上的用戶體驗，塑造客戶在服務(wù)過程中的完整體驗。
06
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從產(chǎn)品設(shè)計到服務(wù)設(shè)計
產(chǎn)品是一次性購買、擁有實物的交易，而服務(wù)是持續(xù)接觸并訪問的體驗。服務(wù)設(shè)計師關(guān)注服務(wù)運作的全局，提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗，塑造系統(tǒng)級服務(wù)體驗。
總結(jié)
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為什么您應(yīng)該接受服務(wù)設(shè)計
服務(wù)設(shè)計注重整體服務(wù)體驗，關(guān)注系統(tǒng)級設(shè)計問題，捕捉所有參與者的視角。服務(wù)設(shè)計在數(shù)字化時代和全球挑戰(zhàn)下具有重要作用，引領(lǐng)服務(wù)設(shè)計思維的發(fā)展。
07
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服務(wù)設(shè)計思考
服務(wù)設(shè)計師致力于全面了解服務(wù)主張，尊重所有參與者需求，并規(guī)劃服務(wù)生態(tài)和用戶體驗。通過與利益相關(guān)者合作，設(shè)計并試驗新的服務(wù)體驗，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)設(shè)計。
原文鏈接：https://blog.prototypr.io/service-design-and-ux-design-whats-the-difference-508c41c65217
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