在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”發(fā)展，信息透明化程度與流通速度不可低估，消費(fèi)者的力量越來越大。“流量為王，用戶至上”的趨勢(shì)明顯，用戶需求與用戶體驗(yàn)逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)在決策時(shí)多加考慮與研究的，UX設(shè)計(jì)也開始被企業(yè)重視。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代大背景，參考了相關(guān)領(lǐng)域的許多權(quán)威觀點(diǎn)，筆者在此簡(jiǎn)述下自己對(duì)于UX、UX設(shè)計(jì)與用戶三者之間的淺薄看法以及思考。

01 關(guān)于UX／UX設(shè)計(jì)／用戶

喬爾·馬什在自己的著作中提到，UX是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的過程，并非指用戶的體驗(yàn)；而UX設(shè)計(jì)（UXD）是先通過研究來了解用戶，然后產(chǎn)生既能滿足用戶需求又能實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益的想法，最后創(chuàng)建解決方案并衡量現(xiàn)實(shí)效果。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

其中，用戶端是起始，也是最終服務(wù)的對(duì)象。了解用戶的需求進(jìn)而可以認(rèn)為是整個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。整個(gè)過程抽象而言，便是從用戶出發(fā)，經(jīng)過設(shè)計(jì)師的加工設(shè)計(jì)，最終又回到用戶群體，這樣的路徑倒也有趣。

設(shè)計(jì)師又會(huì)如何加工呢？要知道設(shè)計(jì)師的想法總是天馬行空的，但也并不是不切實(shí)際的。有一些設(shè)計(jì)不符合大眾審美，總有明白門道的伯樂。但是目前我們生活中，屬于大眾認(rèn)知的、實(shí)用的、滿足日常需求的、好用的產(chǎn)品還是居多的，比如現(xiàn)在你正在瀏覽文章的手機(jī)或電腦，比如你的手機(jī)后臺(tái)運(yùn)行的微信。

大眾對(duì)于設(shè)計(jì)師的認(rèn)知，或許還是局限于“執(zhí)拗”“固執(zhí)已見”“設(shè)計(jì)出來的東西并不大眾化”的看法，但筆者認(rèn)為，所謂成見只是因?yàn)槲覀儾⒉涣私?。因?yàn)椴涣私?，?duì)于一些看法只能局限于表象，現(xiàn)實(shí)中還是很難做到“葉落而知秋”。

設(shè)計(jì)師對(duì)一件事物固然有自己的想法，對(duì)于自己的作品都有著“視若己出”的情感，但是更加商業(yè)化地講，產(chǎn)品的性能、參數(shù)固然很重要,但更多是滿足用戶的需求。

02 如果現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站，要如何設(shè)計(jì)呢？

按照用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的路徑，起始點(diǎn)是用戶，設(shè)計(jì)師開始繪制網(wǎng)頁藍(lán)圖之前還是得著眼于現(xiàn)實(shí)，了解用戶需求。

筆者以為，在進(jìn)行用戶需求探索以及設(shè)計(jì)之前，設(shè)計(jì)師首先要做的，是忘掉自己。不是說，忘掉全部的記憶，而是將自己的身份脫離于設(shè)計(jì)本身，去考慮更多的內(nèi)容。仲松建筑景觀設(shè)計(jì)顧問公司創(chuàng)始人仲松對(duì)此有著自己的獨(dú)特見解——“設(shè)計(jì)師不應(yīng)只從設(shè)計(jì)的角度思考，這是很局限的，如果你是設(shè)計(jì)師，想做好一個(gè)設(shè)計(jì)是蠻難的事情，但你忘掉自己是設(shè)計(jì)師的時(shí)候，就意味著你不單會(huì)只從設(shè)計(jì)的角度思考，而會(huì)從一個(gè)多元化的比如人的本性，以及社會(huì)發(fā)展的層面考慮?！?/p>

其次便是最重要的環(huán)節(jié)，從用戶的角度想問題，了解用戶需要什么。

用戶需要什么是一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。人類想要的千千萬，并且永不滿足。其中，有的很明顯，比如生理需要；有的只是潛在的待發(fā)掘的需求，恰好這也是眾多營(yíng)銷人員在竭力開發(fā)市場(chǎng)時(shí)不斷探索與發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)域；有的需求很抽象有的也很具體。但歸根結(jié)底，就是一個(gè)馬斯洛需求層次理論模型。

馬斯洛理論把需要分成生理需要（Physiological needs）、安全需要（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。在自我需要實(shí)現(xiàn)之后，還有自我超越需要（Self-Transcendence needs），但通常不作為馬斯洛需求層次理論中必要的層次，大多數(shù)會(huì)將自我超越合并至自我實(shí)現(xiàn)需求當(dāng)中。

通俗理解：假如一個(gè)人同時(shí)缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對(duì)食物的需求量是最強(qiáng)烈的，其它需要?jiǎng)t顯得不那么重要。此時(shí)人的意識(shí)幾乎全被饑餓所占據(jù)，所有能量都被用來獲取食物。在這種極端情況下，人生的全部意義就是吃，其它什么都不重要。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來時(shí)，才可能出現(xiàn)更高級(jí)的、社會(huì)化程度更高的需要——安全的需要。

馬斯洛需求層次理論，圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

用戶對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該是如何的，各有各的看法。但都逃不掉網(wǎng)站在一些功能上的必備，這是基礎(chǔ)。如果這是一個(gè)社交網(wǎng)站，那么用戶對(duì)于社交更深層次的想法是如何呢？是聽歌會(huì)友呢，還是論壇聊天交友呢，還是匿名樹洞一樣的存在呢，還是如何如何的，這便是需要從用戶的需求，去探索一些可落地的想法，并加以修飾與加工，使其成為一種可能。

03 關(guān)于用戶需求與設(shè)計(jì)尺度的思考

當(dāng)然，在進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中，用戶需要什么很重要，但是用戶不需要什么要不要考慮也是一個(gè)值得討論的話題。

用戶的不需要也或許是一個(gè)潛在的需要，并且用戶的需不需要也受到了時(shí)代發(fā)展的影響。就好似目前市面上的許多產(chǎn)品，對(duì)于舊時(shí)代的人們而言，并不是一個(gè)很必要的存在。試問古代的人會(huì)認(rèn)為汽車是一件日常又實(shí)在的物品嗎？他們會(huì)更傾向于馬車與船只等他們那個(gè)時(shí)代所普遍接受的交通工具吧。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

如果更深層地思考： 設(shè)計(jì)時(shí)只是給用戶需要的，需要給更多嗎？ 超乎用戶想象，給予用戶預(yù)期之外的東西就是好的嗎？ 用戶不需要的，就要直接去掉嗎？ 如果對(duì)于用戶一時(shí)不需要，但是有可能成為用戶未來的需要的想法，要如何處置呢？引導(dǎo)用戶習(xí)慣還是依賴用戶目前的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)呢？

這都是在面臨現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)時(shí)，進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮的。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐過程中需要在眾多的需求以及企業(yè)的資金成本限制之間找到平衡，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)與進(jìn)步，尋得一個(gè)合適的設(shè)計(jì)尺度。

仲松曾在采訪中表示，“好的設(shè)計(jì)就是要知道止和節(jié)制，知道有度。我們對(duì)于此時(shí)此刻，此地此人的來提供相應(yīng)功能的設(shè)計(jì)，恰恰好是最好，過了是最差，即使是不及也還算好。好的設(shè)計(jì)就是適度的設(shè)計(jì)。”

或許，這便是實(shí)踐得到的答案——好的設(shè)計(jì)的尺度是“恰恰好”。

以上便是筆者關(guān)于UX、UX設(shè)計(jì)與用戶三者之間的思考。

參考資料：

喬爾·馬什《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)100堂入門》;

百度百科“馬斯洛需求層次理論”詞條;

“舊愛設(shè)計(jì)”系列第十二期 仲松：“忘掉自己是設(shè)計(jì)師”。

作者：

深圳大學(xué)管理學(xué)院 謝淑貞（文章僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，部分說法源于網(wǎng)絡(luò)）