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交互設(shè)計中常見誤用案例盤點：三次點擊原則、用戶中心設(shè)計、系統(tǒng)性思考、視覺交互密不可分

發(fā)布時間：2024-08-20 11:40:10 瀏覽量：127次

總是有一些濫用或者誤用的交互設(shè)計原理存在在產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，那么就讓我們來看看都有那些誤用案例呢？

三次點擊原則@周路燈

三次點擊原則，原意是“如果用戶在3次點擊中無法找到信息和完成網(wǎng)站功能時，用戶就會停止使用這個網(wǎng)站”

在我的工作經(jīng)歷中，產(chǎn)品經(jīng)理會經(jīng)常拿三次點擊當(dāng)作擋箭牌，堅持把所有的功能入口放在同一個頁面，使產(chǎn)品的層次變得扁平，雖然用戶需要的點擊數(shù)少了（實際上只是經(jīng)過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的老用戶點擊數(shù)），但是頁面內(nèi)容過多，沒有重點，新用戶依然會覺得無從下手，不知道從哪里開始。

《Don't Make Me Think 》這本書中提到了可用性的三條定律。其中第二條寫到：要點擊多少次都沒關(guān)系，只要每次點擊都是無須思考，明確無誤的選擇。

容易被誤用的、或者容易被忽視的原理/方法@馬力

1. 用戶中心設(shè)計（UCD）

如果你將這當(dāng)成一句口號，那可以自動忽略了。問題往往是，每個人口中說的“用戶”都不一樣。所以很多人的以用戶為中心，實質(zhì)往往是以自己的視野為中心...

傳統(tǒng)上的用戶中心設(shè)計現(xiàn)在是否依然適用？在實踐當(dāng)中，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這些方法中的很多問題。

2. 系統(tǒng)性思考

常常遇到的問題是，某個大人物可能用一下產(chǎn)品，立刻會說出xxx地方的交互不好，balbalbla。

但是，交互設(shè)計往往面臨的是一個系統(tǒng)，對于用戶需求、習(xí)慣、效率等等，往往是在系統(tǒng)角度上的權(quán)衡，就像經(jīng)濟學(xué)上的收益最大化、或者損失最小化，而不僅僅是一個點的設(shè)計問題。問題之間往往是相互關(guān)聯(lián)的。處理好一個系統(tǒng)，而非一個個點，是一個火星時代教育應(yīng)當(dāng)具備的能力。

所以設(shè)計原則也是這樣，很多設(shè)計原則互相之間可能是矛盾的，做出設(shè)計決策的過程就是不斷做出權(quán)衡/權(quán)變的過程。

3. “別讓我思考”背后的本質(zhì)

想象一下，用戶的認知能力、容量是有限的，如果我們將其模糊的稱為“原力”的話。每當(dāng)你在界面上多出一個元素/流程，都是在消耗一定單位的“原力”。每次的消耗可能是你無法直接感知的，但是一旦積累在一起，就會產(chǎn)生巨大的破壞效用。甚至我們也可以認為這個消耗過程是指數(shù)增長的。

每次當(dāng)我們讓用戶多繞了一個彎、迷糊了一小下、思考的多了一點，都是在以指數(shù)的方式消耗著用戶的原力， 直到用戶爆發(fā)或者用手投票。

同樣，這樣的原則不是孤立存在的?！拔摇笔钦l？核心用戶是誰？每個產(chǎn)品都有自己的用戶群，并且，用戶的知識背景、認知能力、產(chǎn)品經(jīng)驗等等都是在不斷變化的，很少有產(chǎn)品能面向所有用戶。

另外，這里的“我”是一個群體概念，這意味著總是有個案的，如何處理本身也是一種權(quán)衡。

4. 交互在流程上先于視覺

以前的大多數(shù)時候我們都是這么做，先有了/確定了交互設(shè)計，然后視覺設(shè)計會基于交互來做。

現(xiàn)在（包括在寫這段文字之前我們正在做的一個設(shè)計討論），在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，我們越來越多的發(fā)現(xiàn)交互和視覺無法簡單的分隔，包括在流程上。這兩者之間往往需要反復(fù)、快速的迭代。我們現(xiàn)在會因為視覺而調(diào)整交互（并不是為了簡單的實現(xiàn)某種視覺效果，而是在視覺中發(fā)現(xiàn)能夠更好的營造體驗或者使界面更加清晰明確）。

視覺和交互在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中越來越密不可分。無論是內(nèi)在美、表象美或者行為美，本質(zhì)都是美。如果哪里是不美的，一定是出了問題。

能引起用戶注意的“重武器”@王天欣

1.彈框：模態(tài)彈框能快速將用戶的注意力吸引到上面，但是妨礙了用戶做其他操作。

應(yīng)該慎用，只有當(dāng)系統(tǒng)要崩潰并且要很久才能修復(fù)的時候，或者如果不注意就回帶來嚴重后果的時候（比如表單編輯了一半用戶不消息關(guān)掉頁面時提示）才使用，否則就會經(jīng)常打斷用戶，帶來負面影響。況且有些人在網(wǎng)頁中設(shè)置了屏蔽彈框，依賴彈框提示的就無力了...

2.聲音：同樣可以引起用戶注意。

但經(jīng)常遇到不知道哪里冒出來的聲音，花很久去一個個看網(wǎng)頁去關(guān)掉聲音..很浪費時間也令人討厭。而且在嘈雜環(huán)境中也不適用。

3.閃爍或晃動：我們?nèi)搜凼巧朴诓蹲竭\動的（進化而來的，運動的通常是可以吃的...），所以在需要引起用戶注意的時候，如用戶名密碼填錯等（如wordpress登錄框）使用。

但一些廣告就利用這點瘋狂的閃動，結(jié)果我們?nèi)搜勐?xí)慣了屏蔽這些閃動的東西..只要是閃動的肯定是廣告

APP引導(dǎo)頁根本吸引不了用戶@王竹巖

APP設(shè)置引導(dǎo)頁，個人理解主要是出于以下幾個原因

1 PM覺得這個新功能太重要了

2 生怕用戶不看引導(dǎo)就不會用

3 有時候APP的啟動速度較慢，需要一個緩沖

如果一一反駁的話：

1 絕大多數(shù)PM認為重要的功能，在用戶眼里根本不那么重要，甚至是可有可無的

2 如果用戶必須要通過觀看引導(dǎo)頁才能掌握使用方法，那么這個APP絕對是不合格的

3 不能因為要解決一個舊問題，而制造一個新問題

總結(jié)：

個人認為，其實濫用或者誤用都是一個相對性的定義，每一個交互所呈現(xiàn)的方式都應(yīng)該結(jié)合用戶使用場景去做。

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