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從增長角度，看用戶體驗設計
發(fā)布時間：2024-08-28 17:26:27 瀏覽量：226次
從增長角度，看用戶體驗設計，快來一起探索吧~
用戶體驗設計的5個要素
1. 產品現(xiàn)象
了解產品現(xiàn)象需要明確兩個信息：
1）產品能給用戶提供的核心價值是什么？
比如拼多多的核心價值是“便宜、省錢”；盒馬的核心價值是“新鮮、實惠、方便”；雪球的核心價值是針對股票相關的非結構化評論；選股寶的核心價值是針對股票特性的亮點標簽解讀。
如何找到這樣的價值呢？如果是自己的產品，可以主動詢問自己的需求上級；如果是競品，可以捫心自問什么東西讓我每次都來用這個產品，我最近比較迷戀一款手游，幾乎每天都會去玩兩下，主要原因是我想收集厲害的忍者，搭配自己的火影隊伍，體驗忍者世界。
2）這個價值被接受的實際情況怎么樣？
了解到自己產品的核心價值是之后，還需清楚這個核心價值到底行不行、用戶接不接受。比如針對雪球APP，我們可以通過留存數據來體現(xiàn)，即次日留存率或周留存率高于平均行業(yè)水平，就說明針對股票相關非結構化評論的這個核心價值，用戶是接受的。
2. 支撐數據
支撐數據就是支撐產品現(xiàn)象的關鍵數據。把成功的產品現(xiàn)象比作一棟漂亮的大樓，支撐數據就是這大樓底下的地基。它支撐著這棟大樓，一旦出了問題，這棟樓也不復存在。圍繞產品現(xiàn)象，各個團隊會拆分出屬于自己的目標，比如針對雪球APP想要高于行業(yè)平均水平的留存率，以此反應雪球用戶忠誠度很高，負責內容運營團隊的目標就是提升內容點擊率；負責內容生產團隊的目標就是提升優(yōu)質內容生產數量。
3. 用戶因素
決定支撐數據表現(xiàn)的內在因素是用戶因素，即用戶在做這件事過程當中是怎么想的、有遇到什么問題。
4. 體驗細節(jié)
把引起用戶因素的產品細節(jié)點找出來，比如：通過調研，發(fā)現(xiàn)雪球APP內容整體很密、單個內容除了標題和摘要外，沒啥有效的內容，導致沒有點擊的興趣點。
5. 解決方案
通過優(yōu)化產品細節(jié)來提升支撐數據，比如通過優(yōu)化雪球APP內容的展現(xiàn)形式，來提升推薦內容的點擊率。這個思想很重要，我們是通過不斷優(yōu)化細節(jié)來取得產品成功而非憋大招，重新設計一個多顛覆行業(yè)的產品概念，后者太烏托邦了。
用戶增長的3個維度
1. 北極星指標
北極星指標是整個部門或公司共同的目標，都是在北邊。設定北極星指標的目的是保證成百上千人的力量往一處使，而不是漫無目的的瞎干。依據產品所處的階段，北極星指標可以分為三種：產品前期的增長指標、產品中期的活躍指標以及產品穩(wěn)定期的變現(xiàn)指標。
2. 團隊目標
北極星指標的特點是很高，所以方向指導性特別好，大家都可以看得到，但就是因為太高，所以很難直接落地，需要拆解成一個個可落地的團隊目標。比如北極星指標是某產品周留存率達到70%，怎么做到，是不是感覺無從下手，但如果告訴你，你需要保證這個周內優(yōu)質內容生產數量超過1000，是不是能想到可以怎么干了。這就是拆解下來的團隊目標，可落地、可執(zhí)行。
3. 個人關鍵性成果
針對團隊目標，每個成員能夠定位自己的角色，找準擅長點，產出個人的關鍵性成果，比如運營人員可以每周做一個運營話題，通過該話題每周能夠沉淀不少于300條優(yōu)質內容。
用戶體驗增長設計模型：從體驗設計到用戶增長維度
1. 從產品現(xiàn)象到北極星指標
用戶增長維度中的北極星指標其實就是量化產品現(xiàn)象中核心價值被接受情況的關鍵指標，即留存率就是雪球APP的北極星指標。
2. 從支撐數據到團隊目標
用戶體驗設計要素中的支撐數據其實就是關于北極星指標的拆解，把高高在上的北極星指標拆解成一個個可落地、可執(zhí)行的團隊目標。
3. 從解決方案到個人關鍵性成果
每一個解決方案的輸出都對應一個與團隊目標相關的關鍵性成果，而輸入則對應于用戶因素與體驗細節(jié)的洞察。
思考
通過用戶體驗增長設計模型，可以深度思考目前正在進行的項目案例，探索新的發(fā)現(xiàn)！
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