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解析用戶體驗設計五要素——以閑魚APP為例
發(fā)布時間：2024-09-07 14:19:07 瀏覽量：244次
探索用戶體驗設計五大核心要素——淺談閑魚APP的用戶體驗
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作的人員中，用戶體驗似乎是一個經(jīng)常被提及的話題。無論是高層領導還是產(chǎn)品經(jīng)理，都在不斷強調(diào)用戶體驗的重要性。那么，到底什么是用戶體驗呢？一般而言，用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是指用戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的主觀感受。
Ajax之父James Garrett曾這樣描述用戶體驗：“用戶體驗并非指產(chǎn)品本身的工作方式，而是指產(chǎn)品與外部世界的互動和作用，即人們?nèi)绾巍佑|’和‘使用’它。”
優(yōu)秀的用戶體驗并不一定能夠創(chuàng)造出優(yōu)秀的產(chǎn)品，但它可以提升產(chǎn)品形象，保留現(xiàn)有用戶（提高用戶忠誠度），吸引更多用戶（口碑傳播）。反之，糟糕的用戶體驗絕對會毀掉一個產(chǎn)品。用戶體驗的重要性不言而喻，那么對于企業(yè)而言，如何衡量好壞的用戶體驗呢？
今天，讓我們深入探討用戶體驗五大核心要素模型。首先，讓我們從五大要素的字面意思理解用戶體驗：戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層以及表現(xiàn)層。這五個層面將用戶體驗總結為從抽象到具體的五個層次。
用戶體驗五要素模型
一、 戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略層的核心問題在于“產(chǎn)品的開發(fā)目標是什么”。關鍵在于明確用戶身份、用戶需求，公司的商業(yè)價值和風險。因此，戰(zhàn)略層包含產(chǎn)品目標和用戶需求兩個要素。除了識別這兩個維度外，還要考慮以下因素：
- 商業(yè)價值：產(chǎn)品是否能為公司帶來商業(yè)價值，以及何種價值？
- 用戶痛點：用戶是誰？他們的特征是什么？產(chǎn)品要解決什么問題？
- 市場狀況和預期：市場現(xiàn)狀如何？是否存在競爭對手？市場預期如何？
- 項目風險：項目存在哪些風險，如何規(guī)避或解決？
- 項目計劃：制定開發(fā)和推廣計劃，確定各個里程碑。
戰(zhàn)略層是用戶體驗更具體層次制定的基礎。簡而言之，即使產(chǎn)品交互設計再出色，頁面再炫酷，若無法解決用戶問題，滿足用戶真實需求，用戶體驗也是糟糕且毫無價值的。
戰(zhàn)略層示意圖
二、 范圍層
在確定戰(zhàn)略目標后，范圍層要解決的問題是“我們要開發(fā)怎樣的產(chǎn)品”。在這一階段，需要思考“我們要做什么”和“用戶想要什么”，即產(chǎn)品功能的開發(fā)。
產(chǎn)品經(jīng)理通過各渠道收集用戶、運營、市場等方面的需求。結合戰(zhàn)略層的目標對需求進行分析篩選和過濾，最終形成完整的產(chǎn)品需求說明書。這份說明書包含項目背景、功能概述、需求詳解等。
以閑魚APP為例，主要滿足用戶買賣二手商品的需求。購買商品的流程包括搜索商品、瀏覽商品、下單購買、支付、收貨和售后等環(huán)節(jié)。為此，我們需要實現(xiàn)搜索、購物車功能等基本功能，并在此基礎上添加聊天、評價等附加功能。
三、 結構層
結構層是產(chǎn)品與交互設計的交接點。在范圍層中，我們已經(jīng)明確了需求和要做的事情。到了結構層，我們將將抽象需求具體化，使用戶能夠感知需求，并為下一層的細化做準備。
結構層包含產(chǎn)品結構、信息架構、頁面結構和交互流程。產(chǎn)品結構呈現(xiàn)給用戶的界面和功能結構。例如，社交產(chǎn)品可能包含聊天頁面、好友頁面、個人中心頁面。而閑魚APP則包括了主頁、發(fā)布、消息、個人中心等功能模塊。
四、 框架層
在這一層，產(chǎn)品逐步從抽象變具體。此時，我們可以看到產(chǎn)品的輪廓。在框架層，需要進行界面、導航、信息設計，以確保用戶易于上手，了解自己位置及操作方式。
五、 表現(xiàn)層
表現(xiàn)層是用戶最直接感知的產(chǎn)品外在。這一層主要負責設計配色方案、排版、對比度、風格統(tǒng)一等。閑魚APP以亮黃色為主色調(diào)，以可愛的魚作為標志，這種活潑明亮的黃色帶給用戶愉悅和活潑的視覺效果。
閑魚界面風格展示
以上內(nèi)容來自深圳大學管理學院，參考資料為《用戶體驗要素》 Jesse James Garret。
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