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提升全屋定制家具設計技能，克服客戶交流障礙

發(fā)布時間：2023-12-19 11:04:38 瀏覽量：214次

學習全屋定制家具設計最困難的就是面對客戶了，很多學習設計就是想自己繪圖不與外人打交道，而進行櫥柜家具設計學完繪圖軟件后，在店面工作，公司要求必須接待客戶，甚至要去客戶家獨立面對客戶這該整么辦？到底因為什么才產(chǎn)生對客戶的害怕？

一，內(nèi)心害怕接觸陌生人因為內(nèi)心敏感?？梢钥抠u報紙克服

我們害怕與陌生人接觸，主要原因就是內(nèi)心敏感，面對一個陌生人會重內(nèi)心生出緊張，手心冒汗，額頭冒虛汗，嚴重的會出現(xiàn)口吃，或者雙腿打顫的情況。這都是內(nèi)心給自己帶來的壓力和緊張，緊迫感。

這里也說說我自身的解決方式。我2008年進入櫥柜家具行業(yè)，從車間組裝學起后續(xù)干安裝，基本不和客戶說話，后來轉(zhuǎn)設計也遇到了同樣害怕，緊張，甚至緊張到從客戶家出來就得趕緊找衛(wèi)生間，俗話說就是嚇出尿了。

后來自己為了克服這個問題，我早上出門時到報亭買了十份報紙，7毛錢一份買的到公交車上一塊錢一份往外賣。在公交車上手里拿著報紙，兩片嘴唇就跟用針縫上似的，腦子里想張開嘴，嘴就是張不開，看著早高峰一車的陌生人，自己兩鬢虛汗直流。

第一天賣報紙就這么結(jié)束了，報紙拿回工廠，分給工人用來擦玻璃門板了。第二天外出測量，繼續(xù)買報紙，公交車上賣報紙。第一份報紙不是我張嘴賣的，是公交上乘客要的，那時候北京流行大學生創(chuàng)業(yè)，公交地鐵里面也經(jīng)常有一些賣公交線路圖，和北京地圖的供外地人在北京游玩使用。

第一份就這么被顧客的支持下賣出去了，逐漸的膽子也就大了，嘴敢張開了。

下公交車到客戶家測量櫥柜家具，上公交車就賣報紙。度過兩三天，也就徹底讓自己這個害怕心里克服過去了。

往后遇到客戶也就不那么緊張了，雖然還是不知道說什么，但是至少敢張嘴了，敢去問客戶要做哪些柜子。方案上哪里不滿意，還要哪些地方要調(diào)整，都敢去跟客戶說了。

二，不敢跟客戶說話原因害怕在客戶面前講錯話，怕得罪客戶

全屋定制家具設計肩上背負壓力非常大，一個客戶訂單少說一兩萬，多說十幾萬甚至二三十萬，這個時候就很怕得罪客戶，或者現(xiàn)場說錯話，導致客戶跑了，不再店里訂單了。

強大的壓力，讓很多設計在客戶面前甚至大氣不敢喘。很多新設計看老設計在現(xiàn)場懟客戶，直接跟客戶說客戶的想法不行，不能那么做。很多新設計都替老設計捏一把汗，心里也總會想這么跟客戶說話也太不尊敬客戶了。

實際上客戶在裝修時都是很迷茫的，請設計的原因就是想讓設計給出專業(yè)意見和想法。設計師在客戶眼里是神圣的，所以設計師在現(xiàn)場提出越獨到的觀念，客戶越信服設計，能夠給客戶提出更多關鍵意見，和推薦，會讓客戶覺得請設計請的值，如果一切都讓客戶拿注意，那客戶就會覺得這個設計要不要沒啥意義了。

三，怕自己說的不專業(yè)，怕被客戶說自己不像個設計

前面說勇敢的跟客戶對話，拿出專業(yè)知識鎮(zhèn)服客戶，但很多設計都怕自己不專業(yè)，畢竟定制家具行業(yè)沒有一個專門的文憑或者機構(gòu)認可，都是老師傅帶著，沒有辦法判別自己說的是不是專業(yè)的。

那么就換個方式，來看自己說的是否合理，只要說的合理就是專業(yè)，比如說客戶要做個卡座，卡座高度，深度到底要多少合適，這個客戶是不知道的，那么設計師提出卡座尺寸高度400，后續(xù)客戶在買個50厚坐墊放卡座上，正好450高度。人坐在卡座上面，雙腿自然落地，很舒適，那這就是合理，對于客戶來說那你懂的這些就是專業(yè)。

那么這些尺寸，這些全屋柜子設計的各類數(shù)據(jù)就是定制家具設計必須要學的。

很多全屋定制家具設計也會覺得，沒人教我這些數(shù)據(jù)啊，其實這些數(shù)據(jù)都在你得身邊，你坐的椅子高度就是卡座，榻榻米，換鞋凳的高度。你的鞋的長短就是鞋柜的進深，你的上衣長短尺寸就是設計衣柜短衣區(qū)的空間，你的裙子長短尺寸就是衣柜長衣區(qū)的空間。

你家65寸電視和客戶家65寸電視是一樣大的。你家的雙開門冰箱，也是客戶家要買的冰箱，尺寸都差不多的，量量自己生活周邊數(shù)據(jù)，進行記錄學習，這就是成長。

基礎知識累計的越多，就不怕客戶說自己不像設計師了，因為你別客戶更懂生活，更懂生活中各類居家用品的尺寸，小到筷子 ，盤子碗的尺寸，大到沙發(fā)床的尺寸，這都是全屋定制家具設計要學習的。

千萬不要光畫圖，如果光畫圖可征服不了客戶?？蛻粢氖切迈r感和新的知識，就跟大家愿意聽一些教授講課，沒有任何的畫面，沒有任何圖片，就一個人在前面講，底下幾千人聽，因為能學到東西，能從教授講的話語中，在自己腦海里面形成畫面。

那么全屋定制家具設計一樣道理，你要在現(xiàn)場靠你講的語言，讓客戶腦海里面形成畫面，因為現(xiàn)場什么都沒有，毛坯墻是光禿禿一片。

結(jié)束語：我們的恐懼來自于未知。我沒不知道客戶是啥樣人，不知道客戶想要什么樣效果，也不知道客戶家房型什么樣，總總的未知情況讓我們害怕接觸。當能夠客服心里障礙那一刻時，也就會不再恐懼，甚至會覺得沒什么大不了。

就跟我騎行重北京到北戴河一樣，我一路上都在害怕，擔心。我怕車子壞掉，我怕我迷路，我怕路上遇到危險，而因為怕我做了很多準備，當上路時仍然害怕，但到達目的時，那種征服感會讓自己熱血沸騰，成功的自豪，來于一路上膽顫心驚的恐懼之后。

櫥柜家具設計學習路途很曲折，前行的路的只有堅持，阿琦講解櫥柜家具知識，謝謝您的關注與支持。

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