如今的互聯(lián)網(wǎng)崗位不斷精細(xì)化，設(shè)計(jì)崗位也是如此，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的視覺設(shè)計(jì)師通常分為產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和運(yùn)營視覺設(shè)計(jì)師。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能及體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并為用戶提供良好的使用體驗(yàn)。運(yùn)營視覺設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)運(yùn)營活動(dòng)設(shè)計(jì)，通過設(shè)計(jì)引導(dǎo)用戶關(guān)注參與活動(dòng)，達(dá)成拉新、促活、成交等運(yùn)營目標(biāo)，有時(shí)兼顧產(chǎn)品功能和品牌推廣的作用。

一

運(yùn)營設(shè)計(jì)都干啥？

運(yùn)營設(shè)計(jì)的工作范疇相對(duì)繁雜，不僅更換頻率高，種類也比較多。從工作內(nèi)容上可以細(xì)分為產(chǎn)品線上、新媒體平臺(tái)、線下和其他輔助內(nèi)容4大塊。

1、產(chǎn)品線上

包括專題、活動(dòng)頁面和入口設(shè)計(jì)；

專題頁：是指有主題的活動(dòng)頁面，我這里列舉的是非營銷主題的落地頁，一般用來展示主題信息，以信息呈現(xiàn)為主要目的。

運(yùn)營活動(dòng)：是以營銷（拉新、促活等）為目的的落地頁或系列頁面。按照項(xiàng)目重要性，可分成S級(jí)、A級(jí)和B級(jí)不同等級(jí)。AB級(jí)一般指熱點(diǎn)或日常運(yùn)營活動(dòng)，S級(jí)指業(yè)務(wù)年度大促活動(dòng)，往往兼顧多種目的并增加游戲玩法，設(shè)計(jì)時(shí)要通過合適的視覺效果來引起用戶的興趣并引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

這里需要提一下運(yùn)營玩法，根據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)策略常見的有增長類活動(dòng)，比如助力領(lǐng)紅包，砍價(jià)，團(tuán)購等形式，以分裂拉新為主要目的。還有一類獨(dú)立完成的小游戲，紅包雨、抽獎(jiǎng)等，以增加日活為目的或搭配綜合活動(dòng)。

入口設(shè)計(jì)：包括各類Banner、彈窗、浮窗和開屏頁等廣告位，是設(shè)計(jì)師日常接觸最多的內(nèi)容。雖然體量較小，但是運(yùn)營活動(dòng)轉(zhuǎn)化重要的一環(huán)，直接影響活動(dòng)效果。

以2021房產(chǎn)春運(yùn)為例，活動(dòng)兼顧拉新、促活和品牌功能推廣目的，主會(huì)場展示各類產(chǎn)品功能，并設(shè)有游戲?qū)ｎ}頁用來展示活動(dòng)任務(wù)和獎(jiǎng)品，小游戲簡單好上手可以增加用戶粘性，游戲任務(wù)深入到直播看房和在線付定金功能中，為業(yè)務(wù)倒流，形成了良性循環(huán)。

2、新媒體平臺(tái)

各大社交和短視頻平臺(tái)是當(dāng)前產(chǎn)品運(yùn)營的重要途徑，包括微信生態(tài)中的小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)和社群，抖音和小紅書等短視頻及內(nèi)容平臺(tái)。

而為電商店鋪服務(wù)的運(yùn)營設(shè)計(jì)師是更加專職的運(yùn)營設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品店鋪日常及促銷活動(dòng)時(shí)的首頁，詳情頁等。

3、線下設(shè)計(jì)

線下設(shè)計(jì)接近傳統(tǒng)平面設(shè)計(jì)，需要設(shè)計(jì)線下宣傳制品，包括手冊(cè)折頁、易拉寶展板、海報(bào)等其他印刷制品，根據(jù)業(yè)務(wù)屬性可能還有店面裝飾以及裝備設(shè)計(jì)等。

4、輔助設(shè)計(jì)

這里把其他會(huì)涉及到的設(shè)計(jì)內(nèi)容統(tǒng)稱輔助設(shè)計(jì)，其實(shí)并不嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)閱为?dú)拿出任何一項(xiàng)都是可以細(xì)說的專業(yè)領(lǐng)域，比如字體設(shè)計(jì)，品牌策劃、IP設(shè)計(jì)，VI手冊(cè)，規(guī)范設(shè)計(jì)等。這里就不展開細(xì)致闡述了。

二

干就完了，還要分階段？

按照工作流程順序，我們可以把運(yùn)營設(shè)計(jì)分成三個(gè)階段——設(shè)計(jì)前、設(shè)計(jì)中及設(shè)計(jì)后。每個(gè)階段根據(jù)合作對(duì)象和目的的不同，工作方法也有區(qū)別。

設(shè)計(jì)前——溝通

一、理解項(xiàng)目

和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一樣，在開始設(shè)計(jì)工作之前，我們要先充分理解需求的目標(biāo)、背景和用戶。

1、項(xiàng)目目標(biāo)

常見的運(yùn)營項(xiàng)目目標(biāo)有拉新、促活、回流和轉(zhuǎn)化，即獲取新的用戶、活躍老用戶、讓流失的用戶重新回流，以及實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化創(chuàng)造價(jià)值。其次是產(chǎn)品目標(biāo)，即鞏固產(chǎn)品策略、建立品牌形象、提高品牌美譽(yù)度、實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。最后還有行業(yè)目標(biāo)，即提高設(shè)計(jì)影響力與行業(yè)影響力，這個(gè)目標(biāo)相對(duì)是比較長期持續(xù)的。

2、項(xiàng)目背景

項(xiàng)目背景是目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，此項(xiàng)目是基于哪個(gè)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的，有沒有之前的項(xiàng)目需要延續(xù)或比較，是否基于節(jié)日或其他熱點(diǎn)展開等，總之要充分理解立項(xiàng)的動(dòng)機(jī)。

3、目標(biāo)用戶

依照活動(dòng)上線的不同平臺(tái)，可以把用戶分為共域和私域用戶，私域用戶更加精準(zhǔn)，可以通過專業(yè)的用戶分析得到他們的普世特征，思想和情感需求等，洞悉目標(biāo)人群的特征才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)觸達(dá)。

二、溝通技巧

既然是和需求方溝通，那溝通方法和技巧是設(shè)計(jì)前的工作核心，如何有效溝通是很多年輕設(shè)計(jì)師需要學(xué)習(xí)和掌握的。

1、以設(shè)計(jì)師的角度主動(dòng)參與。需求方的設(shè)計(jì)能力參差不同，有可能就是設(shè)計(jì)小白，不能明確表達(dá)期望的效果和風(fēng)格，作為設(shè)計(jì)師盡量主動(dòng)提供參考，以達(dá)到可視化的溝通和討論，并在溝通過程中確定方向，作為開展設(shè)計(jì)工作的依據(jù)。

2、預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)。首先要和需求方溝通排期，給自己留出充足的創(chuàng)作時(shí)間；還要和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)現(xiàn)性，規(guī)避不能完成的效果，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

此外還要保持專業(yè)度，也就是保持理性，溝通時(shí)從項(xiàng)目本身出發(fā)，不帶有情緒和偏見。

設(shè)計(jì)中——合理

在設(shè)計(jì)過程中設(shè)計(jì)師會(huì)通過一些創(chuàng)意方法，運(yùn)用一些表現(xiàn)手法，最終落地設(shè)計(jì)輸出，呈現(xiàn)完整的作品。創(chuàng)意方法比如聯(lián)想，夸張、幽默等；表現(xiàn)手法包括插畫，合成，三維，動(dòng)態(tài)等，這里也不做具體講解了。我們來聊聊設(shè)計(jì)工作中的合理性，合理性包括設(shè)計(jì)呈現(xiàn)的合理性和工作流程的合理性。

設(shè)計(jì)合理

傳統(tǒng)的平面設(shè)計(jì)又稱視覺傳達(dá)，其概念是以視覺媒介為載體，利用視覺符號(hào)表現(xiàn)并傳達(dá)信息，所構(gòu)成的主要要素是文字，插圖和標(biāo)志。

運(yùn)營設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)即為視覺傳達(dá)的，要向用戶快速有效的傳達(dá)信息，所以信息展示的合理性至關(guān)重要。怎樣才叫合理呢？要看設(shè)計(jì)的目的是什么？結(jié)果導(dǎo)向反推設(shè)計(jì)的合理性。視覺內(nèi)容越直觀越好，現(xiàn)在是碎片化信息時(shí)代，用戶大多是沒有耐心和時(shí)間的，所以我們要通過設(shè)計(jì)把要傳遞的信息進(jìn)行整合排序，提煉信息的主次關(guān)系，可以把利益點(diǎn)和有效信息重點(diǎn)突出，快速抓住用戶眼球。之后再用設(shè)計(jì)將產(chǎn)品與用戶建立起良好的關(guān)系，滲透產(chǎn)品功能甚至品牌價(jià)值。

舉個(gè)小例子：人眼習(xí)慣最先閱讀文字，其次是顏色，插畫等，所以文字需要清晰明了，閱讀感需要流暢。調(diào)整后的彈窗閱讀感流暢了，信息的主次關(guān)系也更明顯。

流程合理

細(xì)化流程可以讓工作流程更加合理，可以最大限度的規(guī)避返工風(fēng)險(xiǎn)。

1、確定視覺風(fēng)格和初稿階段，根據(jù)需求目標(biāo)和主題選擇適合的設(shè)計(jì)風(fēng)格，并和需求方確定后再開始初稿的搭建，草圖可以在設(shè)計(jì)小組內(nèi)部審核后再深入設(shè)計(jì)，避免過早陷入細(xì)節(jié)，造成返工。

2、二稿階段，圍繞關(guān)鍵詞進(jìn)行視覺創(chuàng)意，表達(dá)創(chuàng)意內(nèi)容，展示設(shè)計(jì)手法，并完整的展示需求方所要體現(xiàn)的所有信息，讓對(duì)方能夠理解創(chuàng)意和信息布局的合理性。

3、運(yùn)用專業(yè)能力完成設(shè)計(jì)圖，在調(diào)性，氛圍和細(xì)節(jié)把控上做到高級(jí)感。

設(shè)計(jì)后——體/驗(yàn)

設(shè)計(jì)圖完成后并不意味著工作的結(jié)束，需要在設(shè)計(jì)還原上跟進(jìn)。“體”意為體現(xiàn)，跟進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的效果，通過走查保證和設(shè)計(jì)圖的同步；線下制作需要通過打烊保證成品的效果和質(zhì)量。

“驗(yàn)”意味驗(yàn)證，需要和需求方一起關(guān)注數(shù)據(jù)，線上項(xiàng)目可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋活動(dòng)效果，還可通過問卷、訪談等方式得到用戶真實(shí)的反饋，從而優(yōu)化設(shè)計(jì)策略和方向。

一個(gè)驗(yàn)證的例子，下圖是58到家APP首頁的一個(gè)彈窗，目的是為微信社群倒流。由左側(cè)的樣式更換成右側(cè)更為簡潔的紅包樣式后，點(diǎn)擊率有了明顯的提升，設(shè)計(jì)樣式的變化直接影響了數(shù)據(jù)的變化。通過這樣的數(shù)據(jù)驗(yàn)證，設(shè)計(jì)師可以和需求方一起探索更優(yōu)的視覺呈現(xiàn)，為業(yè)務(wù)賦能。

此外，項(xiàng)目結(jié)束后的總結(jié)和復(fù)盤，可以把項(xiàng)目過程中遇到的問題及時(shí)列出，通過數(shù)據(jù)整理分析，沉淀方法和經(jīng)驗(yàn)。

三

設(shè)計(jì)是服務(wù)于產(chǎn)品和用戶之間的工具，作為設(shè)計(jì)師具備專業(yè)的思維能力是有必要的，如商業(yè)思維 (從宏觀到微觀考慮問題)，產(chǎn)品思維 (以用戶為中心，思考產(chǎn)品的價(jià)值)，營銷思維 (讓別人認(rèn)識(shí)你)等，作為運(yùn)營設(shè)計(jì)師可以加強(qiáng)營銷思維的建立為業(yè)務(wù)服務(wù)。

此外，文案能力和交互能力在工作中也應(yīng)用甚廣，有時(shí)一些文案和交互問題在具體設(shè)計(jì)中才會(huì)暴露，需要和需求方和交互設(shè)計(jì)師一起共創(chuàng)。

最后的最后，要與時(shí)俱進(jìn)，不光是審美和表現(xiàn)技法上要與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)營設(shè)計(jì)師往往要做些內(nèi)容相關(guān)的需求，對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)和話題也需要具有一定的敏感度，眼界上也要與時(shí)俱進(jìn)，才能迸發(fā)出更多的創(chuàng)意和靈感。#2022生機(jī)大會(huì)#

作者 | 姜楠 設(shè)計(jì)師