問題：家庭暴力是一個困擾全球的問題，運用設(shè)計沖刺能幫我們解決它嗎？

在俄羅斯，每5名婦女就有1名遭受到丈夫或伴侶的虐待，而這種情況在2017年國家將家庭虐待定為非刑事罪后更是急劇惡化。

于是，俄羅斯的一個律師和新聞工作者組成的團(tuán)隊希望改變這種現(xiàn)狀。他們意在俄羅斯首創(chuàng)一個手機(jī)游戲，該游戲?qū)⑹鼓贻p人了解如何支持或幫助家庭暴力的受害者。因為在俄羅斯，無論成年人還是年輕人，依然大部分人認(rèn)為虐待是虐待都是因為受害人“自食其果”。

20%的俄羅斯女性在遭受著家暴?！獊碜跃W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)

此前，該團(tuán)隊已經(jīng)發(fā)布了一些互動性小說、手機(jī)游戲。他們以過去的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，希望創(chuàng)建一款新游戲來幫助受家庭虐待的受害者。然而他們對于該游戲的具體實現(xiàn)方式卻毫無頭緒，并缺乏所需的專業(yè)知識或?qū)δ繕?biāo)受眾的定位。 故此項目遭遇長時間冷藏，而其也并不是團(tuán)隊的主營方向 。

后來，團(tuán)隊邀請了SprintUX（一家活躍于中歐，東歐，俄羅斯和中亞的布拉格設(shè)計沖刺咨詢公司）來幫助啟動該項目并評估該想法是否值得投資。

為此，他們組織了一個“4日設(shè)計沖刺 2.0”的項目。

俄羅斯NGO團(tuán)隊：運用設(shè)計沖刺，解決家暴問題

解決方案：俄羅斯的這個團(tuán)隊，希望運用設(shè)計沖刺來解決家暴問題

1. 聚焦用戶體驗

在第一次設(shè)計沖刺訓(xùn)練之后，最重要的沖刺問題漸漸浮出水面：團(tuán)隊是否可以創(chuàng)造出引人入勝的游戲體驗。 他們想得知游戲?qū)τ谒麄兊哪繕?biāo)受眾是否具備以下特點：

• 趣味性
• 實用性
• 豐富性

大家同意專注于游戲體驗，并將其作為第一個設(shè)計沖刺的用戶旅程重點板塊，然后為此設(shè)定了具體的KPI和長期目標(biāo)，重點是關(guān)于下載量，捐贈量和用戶行為監(jiān)測。

用戶旅程圖

最后，在票選確定解決方案后，目標(biāo)逐漸清晰：將以玩手機(jī)游戲的大城市年輕女性作為目標(biāo)受眾，引導(dǎo)她們學(xué)習(xí)如何幫助已經(jīng)（或即將）成為家庭暴力受害者的親友。

2. 打通知識壁壘

運用設(shè)計沖刺，打通不同部門專家的壁壘

多數(shù)情況下，非營利組織和公民協(xié)會為小型靈活且目標(biāo)導(dǎo)向的團(tuán)隊，往往具有強烈的動機(jī)但資源有限。 這意味著如果不在特定學(xué)科領(lǐng)域之內(nèi)，成員通常會缺乏該領(lǐng)域特殊的專業(yè)知識。

由于此次想探索的正是平時工作范圍以外的問題，因此，對沖刺團(tuán)隊成員進(jìn)行正確組織架構(gòu)尤為重要。

除了邀請外部顧問，他們還專門為此項目聘用承包商，以及在第一天邀請相關(guān)專業(yè)人員參加專家訪談來努力彌補內(nèi)部專業(yè)知識中最關(guān)鍵的空白。 最終設(shè)計沖刺團(tuán)隊成員中有五個人（值得一提的關(guān)鍵點是其中三個是女性）：

• 具有新聞，營銷和游戲設(shè)計專業(yè)知識的決策者
• 負(fù)責(zé)所有在線產(chǎn)品和服務(wù)的IT工程師
• 編劇/研究人員，負(fù)責(zé)游戲的未來場景
• 專門負(fù)責(zé)手機(jī)游戲的UX設(shè)計師
• 外部溝通顧問

所以可以適當(dāng)深挖用戶回答在專家訪談（通過Skype進(jìn)行）的部分，他們邀請了當(dāng)?shù)氐膵D女危機(jī)中心負(fù)責(zé)人，游戲機(jī)制專家以及行銷公司的策略師，他們在莫斯科從事類似主題的工作。某個行為、某次經(jīng)歷背后的故事，找到他這么做的動機(jī)、痛點……

3. 精簡原型數(shù)量

團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)之一是將復(fù)雜的非線性游戲場景與過程中觸發(fā)不同的故事情節(jié)導(dǎo)致各種結(jié)局的多項選擇配合，全部融入到8個原型屏幕里。

大家決定縮減規(guī)模，只專注于未來游戲體驗的核心功能。多選變?yōu)殡p選：選擇說出游戲中提出的短語或選擇否。 他們僅構(gòu)建了一個導(dǎo)致“正面”或“負(fù)面”結(jié)果的“真實選擇”動作，并插入了兩個“虛假選擇”（在原型中無效，但在真實游戲中可用），以測試人們是否想偏離我們的主要故事情節(jié)。

通過這些簡化，他們設(shè)法將原型減少到10個屏幕。 制造更多的屏幕會增加一日之內(nèi)無法完成原型的風(fēng)險。但是這已足夠解決沖刺問題，因為他們的主要目的是測試受眾對特定格式的興趣，對內(nèi)容和語言的反應(yīng)以及游戲的教育潛力。

他們還了解到在前一天對解決方案進(jìn)行每個細(xì)節(jié)的故事板化并為設(shè)計師設(shè)立配角（即收藏家，作家，裁縫等），對于一天之內(nèi)完成原型十分重要。 最終我們花了10個小時完成而不是8個小時，可見仍有改進(jìn)的空間。

Figma是他們使用作為主要的原型制作工具，用以創(chuàng)建屏幕和可單擊的過渡。 這是設(shè)計人員最喜歡的軟件，可以免費獲得需要的所有功能。

關(guān)鍵成效：真實的觸感，情感與探索

他們進(jìn)行了5次用戶測試訪談，到結(jié)束時，團(tuán)隊對所有3個設(shè)計沖刺問題都給出了肯定的回答。 所有受訪者都確認(rèn)他們從中獲得了一些新的有用的經(jīng)驗，并有興趣玩完整版的游戲。

測試者中部分提到他們原本并不知道在類似情況下應(yīng)該怎樣做，但在游戲之后了解到了；另一部分則表示這個游戲證實了他們之前的認(rèn)知。 他們所有人都表示想了解更多，并贊賞在比賽結(jié)束時有一個指向合作伙伴網(wǎng)站的鏈接，該網(wǎng)站專門提供女性支持。

同時，他們觀察到為施暴者行為合理化的趨勢是真實存在的，只不過在訪談中以不同程度體現(xiàn)出來。這更加證實此方面教育的需求，同時也強調(diào)需要因材施教。

測試者們也同樣享受于游戲的形式，這是個重要的測試結(jié)果，因為團(tuán)體內(nèi)部就這點之前存在分歧。

根據(jù)全球研究數(shù)據(jù)，女性玩家大多喜歡以下游戲：第三場比賽，模擬家庭/農(nóng)場，休閑益智，大氣探索和互動戲劇。他們的采訪證實，這對目標(biāo)受眾基本上是符合的，他們試圖將這些類型提供的最關(guān)鍵的體驗納入原型設(shè)計中。

測試者最喜歡這款游戲的地方在于它感覺很“真實”。 從故事的傳達(dá)方式，與處于困境中的“虛構(gòu)”朋友聊天的方式，到互動和行動結(jié)果的方式-所有這些元素都給測試者帶來了真實的現(xiàn)實感覺。

他們對如何進(jìn)一步改進(jìn)有了一些非常有趣的見解。 例如，當(dāng)人們處于困境中時，他們的手經(jīng)常在顫抖，因此他們不會通過打字來傳遞信息，更傾向于發(fā)送語音消息。 所以添加此類多媒體元素可以大大改善應(yīng)用程序的使用體驗。

幾位測試者提到，如果消息能夠?qū)崟r顯示，正如游戲事件的實時開展一樣，那將非常具有吸引力。 其中一個甚至提到她感到自己想在游戲中給受困的朋友打電話。

這說明了團(tuán)隊在閃電演示練習(xí)中最初發(fā)現(xiàn)的另一個非常重要的趨勢：目標(biāo)受眾感到與游戲有情感聯(lián)系是非常重要的。我們的游戲設(shè)計給測試者帶來了一些初顯的效果，但是在這方面可以做得更多。

他們發(fā)現(xiàn)的另一個趨勢是測試人員想探索游戲及其提供的每個故事脈絡(luò)。他們希望不僅要學(xué)習(xí)好的做法，而且要知道不良的做法，并表示希望有更多的場景和角色。

最后，測試者贊賞游戲設(shè)計直觀清晰。如果它太復(fù)雜燒腦，那將使他們望而卻步。

通過運用設(shè)計沖刺，進(jìn)行組織學(xué)習(xí)

盡管在發(fā)布游戲之前，仍有大量準(zhǔn)備要做， 但團(tuán)隊現(xiàn)在對下一步的工作已然有一個清晰的認(rèn)識，和非常具體的改進(jìn)措施，以及大致的前行方向。

團(tuán)隊成員給出了非常積極的反饋。他們說，體驗大大超出了他們的期望，并給了他們積極的力量來推動該項目的進(jìn)一步發(fā)展。 決策者表示希望繼續(xù)使用設(shè)計思維來改進(jìn)手機(jī)游戲原型，并將該方法學(xué)應(yīng)用于其他項目。

她說：“我很樂意獨立思考一切，然后表達(dá)自己的想法而無需任何多余的討論。 擁有如此良好的時間限制流程，這使我們能夠毫不拖延地創(chuàng)建原型，真是太贊了。 并且我們從用戶那里得到了無價的反饋。”