激情六月丁香婷婷|亚洲色图AV二区|丝袜AV日韩AV|久草视频在线分类|伊人九九精品视频|国产精品一级电影|久草视频在线99|在线看的av网址|伊人99精品无码|午夜无码视频在线

高校合作1：010-59833514 ?咨詢電話：400-810-1418 服務(wù)與監(jiān)督電話：400-810-1418轉(zhuǎn)接2

如何利用AI提升客戶體驗?

發(fā)布時間：2024-02-26 12:21:36 瀏覽量：142次

原文來自Forbes，作者Kathleen Walch

企業(yè)希望通過技術(shù)保持與客戶的聯(lián)系。考慮到社交隔離，商店和品牌正在尋找其他方式繼續(xù)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。世界各地的企業(yè)都在努力博得關(guān)注，尋找獲客的新方法。

部分行業(yè)正在使用AI組織、改進和簡化任務(wù)，比如定制體驗、個性化郵件、提供優(yōu)惠、聊天機器人以及其他各種超個性化體驗。

什么是客戶體驗？

客戶體驗的生命周期始于第一次接觸，例如彈出窗口或郵件通知推薦客戶購買或使用產(chǎn)品。客戶的品牌體驗越好，就越有可能繼續(xù)使用并向朋友和家人推薦。這是衡量客戶體驗得分的一大因素。

積極的客戶體驗甚至還可能促使消費者回購。企業(yè)越來越依賴AI提升客戶體驗，營銷部門不再需要細分受眾、推廣活動、親自寫信息或處理每一條客戶信息，因為AI完全可以代勞。

AI正廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，例如改善客戶支持和客戶互動體驗、提高回報率、解決客戶問題、改善網(wǎng)站體驗、傳遞信息和定制產(chǎn)品。

AI不僅可以用來了解客戶的個人信息，還可以通過瀏覽歷史、電子郵件歷史、點擊率和其他各種行為跟蹤客戶互動。沒有AI，企業(yè)只能盲猜哪種營銷技術(shù)最有效。通過大數(shù)據(jù)和AI分析，企業(yè)現(xiàn)在可以通過準(zhǔn)確了解客戶需求開發(fā)更全面的客戶檔案。

實現(xiàn)客戶滿意度最大化

企業(yè)開始將AI融入到購物體驗，不僅大大促進了銷量，客戶滿意度也得到了提升。例如網(wǎng)上購物時，客戶通常會看到“推薦產(chǎn)品”。通過聚類算法，品牌能夠提供更精準(zhǔn)的推薦，從而提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。

向客戶推薦他們并不想要的產(chǎn)品不符合賣家的最大利益，因為他們很可能不會購買，甚至買了也會退貨。根據(jù)各種因素，推薦最有可能需要或想要的產(chǎn)品。在個人基礎(chǔ)上與客戶聯(lián)系的表現(xiàn)，通過此前的溝通、介紹等方式確定這些因素，這才是AI真正的閃光點。

AI聊天機器人越來越流行，在很多行業(yè)都產(chǎn)生了積極的影響。這些機器人能夠與客戶對話、為他們的問題提供相關(guān)的解決方案，并且能夠在整個體驗周期和購買體驗中提供幫助。

聊天機器人可以直接回答客戶的問題，并且簡化在線銷售流程。在方便時，客戶可以與聊天機器人交互，使之提供全天候服務(wù)。這樣就減少了獲得答案的等待時間。此外，如果問題很復(fù)雜，可以設(shè)置移交人工客服，這有助于加快整個客戶支持過程。

數(shù)據(jù)使用和跟蹤

據(jù)美國國家商業(yè)研究所稱：2018年，超過62％的企業(yè)計劃將AI應(yīng)用于客戶服務(wù)。盡管這加速了AI的發(fā)展速度，但量身定制的內(nèi)容和大量使用數(shù)據(jù)的做法，讓本就擔(dān)憂數(shù)據(jù)安全的用戶愈發(fā)不安。

隨著AI使用頻率的提高，這些擔(dān)憂只會更加普遍。人們需要權(quán)衡數(shù)據(jù)賦能的便捷服務(wù)和信息的過度使用。AI是企業(yè)強大的工具，將越來越多地應(yīng)用于提升客戶滿意度和客戶體驗。

熱門課程推薦

熱門資訊

請綁定手機號

獲取驗證碼
x

同學(xué)您好！

您已成功報名0元試學(xué)活動，老師會在第一時間與您取得聯(lián)系，請保持電話暢通！
確定