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使用AI創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的3種方式

發(fā)布時(shí)間：2024-02-26 16:36:13 瀏覽量：122次

人工智能是技術(shù)的最新趨勢(shì)，其應(yīng)用遍及各個(gè)領(lǐng)域。這都是關(guān)于模仿生物智能的技術(shù)。科技公司可以使用三種方式通過(guò)AI改變客戶體驗(yàn)。

AI可以確保提供24/7全天候的客戶服務(wù)，從而為用戶提供直觀而引人入勝的體驗(yàn)，還可以通過(guò)為其員工提供智能以輕松執(zhí)行任務(wù)來(lái)幫助企業(yè)做出明智的決策。

  1. 消費(fèi)者情緒

其他人對(duì)產(chǎn)品的看法影響了我們對(duì)產(chǎn)品的看法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有63.6％的消費(fèi)者表示，他們很可能會(huì)在訪問(wèn)商家之前在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索評(píng)論。94％的人說(shuō)，在線評(píng)論向他們保證避免進(jìn)入特定市場(chǎng)。避開市場(chǎng)的行為表明了消費(fèi)者意見如何影響企業(yè)。但是，許多企業(yè)仍然無(wú)法有效利用消費(fèi)者情緒數(shù)據(jù)我們可以從社交媒體，電子郵件，在線評(píng)論，調(diào)查以及呼叫中心收集的數(shù)據(jù)。在線和離線的許多其他業(yè)務(wù)，從而消除了對(duì)傳統(tǒng)調(diào)查的需要，這些傳統(tǒng)調(diào)查需要通過(guò)一項(xiàng)研究或兩項(xiàng)研究進(jìn)行的特定調(diào)查。

該算法監(jiān)視關(guān)鍵字，并可以解密用于估計(jì)用戶情緒的上下文。它使用此信息從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中識(shí)別趨勢(shì)和主題。這可以為企業(yè)提供有關(guān)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的意見的實(shí)時(shí)信息。與傳統(tǒng)方法相比，傳統(tǒng)方法需要一些時(shí)間來(lái)收集和處理所需的信息。這樣的解決方案確實(shí)具有革命性意義，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)改善并更好地了解客戶體驗(yàn)，并且可以改變企業(yè)評(píng)估消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的看法的方式，并且它是一種自助服務(wù)平臺(tái)，不需要IT專家的參與 。

  1. 個(gè)性化廣告

您是否想知道為什么您會(huì)在網(wǎng)上沖浪時(shí)收到您剛剛認(rèn)為需要的商品的廣告，或者在發(fā)送電子郵件時(shí)從您剛剛訪問(wèn)的網(wǎng)站收到廣告？個(gè)性化廣告根據(jù)客戶最近的在線活動(dòng)向他們交付內(nèi)容。

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，要宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)可能與查看這些內(nèi)容的人無(wú)關(guān)。個(gè)性化廣告會(huì)根據(jù)收集的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直接針對(duì)那些觀看廣告的用戶。變化的信息包括諸如性別，居住地區(qū)，年齡段，收入段，喜歡，政治傾向，種族，份額等許多收集的數(shù)據(jù)。

  • 個(gè)人信息數(shù)據(jù)包括購(gòu)買數(shù)據(jù)，網(wǎng)站活動(dòng)，服務(wù)使用數(shù)據(jù)。
  • 偏好（例如社交受眾數(shù)據(jù)）（例如受眾角色，行為，興趣和偏好）。
  • 位置數(shù)據(jù)（例如位置存儲(chǔ)，天氣預(yù)報(bào)，紫外線水平和商城）。
  • 實(shí)時(shí)上下文數(shù)據(jù)（例如實(shí)時(shí)體育，趨勢(shì)事件，庫(kù)存水平，實(shí)時(shí)旅行日期，時(shí)間和日期）。

這些數(shù)據(jù)饋送基于實(shí)時(shí)發(fā)生在它們周圍的事件，根據(jù)客戶的喜好定制廣告的內(nèi)容，以在正確的時(shí)間提供正確的消息。

  1. 消費(fèi)者行為

虛擬助手的普及推動(dòng)了我們?cè)诰€購(gòu)買商品和服務(wù)的方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有54％的消費(fèi)者表示數(shù)字助理在簡(jiǎn)化生活方面發(fā)揮了巨大作用。

  • 擁有虛擬助手的消費(fèi)者中有65％的人將其用于交流以外的其他用途。
  • 他們中有50％的人使用它上網(wǎng)，獲取天氣預(yù)報(bào)并播放音樂(lè)。
  • 37％的人使用它來(lái)檢查消息，電子郵件和流量報(bào)告，其余的人使用它來(lái)獲取信息和在線購(gòu)物。

這表明了虛擬助手對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊?。這些虛擬助手基于個(gè)人數(shù)據(jù)和人工智能算法，能夠預(yù)測(cè)客戶的行為。因此，他們正在預(yù)測(cè)用戶需要什么才能提供服務(wù)和產(chǎn)品推薦。

結(jié)論

人工智能是一個(gè)蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)，因?yàn)樗蕾囉诳蓮亩鄠€(gè)數(shù)字渠道輕松獲得的大量可利用數(shù)據(jù)。它在改善在線客戶體驗(yàn)方面的作用已使市場(chǎng)營(yíng)銷變得更好。而且，隨著重復(fù)任務(wù)的自動(dòng)化，員工的工作效率得到了提高，并為他們提供了預(yù)測(cè)，使他們能夠在與客戶互動(dòng)時(shí)做出明智的判斷。

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