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AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)上多走的那一步

發(fā)布時(shí)間：2024-02-26 17:01:10 瀏覽量：180次

編輯導(dǎo)語：如今隨著科技的不斷發(fā)展，AI產(chǎn)品逐漸深入到我們的生活當(dāng)中，在AI產(chǎn)品中，用戶體驗(yàn)是非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)锳I產(chǎn)品與用戶的互動(dòng)比較多，所以在進(jìn)行AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)要更考慮用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)；本文作者分享了關(guān)于AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵一步，我們一起來了解一下。

傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理剛開始做AI產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)受困于一個(gè)若隱若現(xiàn)的灰色地帶，需求不順，設(shè)計(jì)不靈，體驗(yàn)不佳；而此時(shí)需要產(chǎn)品思維進(jìn)行AI升級(jí)，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上找到關(guān)鍵的那一步。

一、一個(gè)普通問題遮掩下的致命陷阱

又來一個(gè)受害者，自我囚禁于慣性思維。——前奏

有一個(gè)看圖識(shí)圖的語音問題，會(huì)問小朋友：這是蘋果，香蕉還是西瓜呀？然后正確答案只有一個(gè)，小朋友回答對(duì)后會(huì)提示說真棒。

請(qǐng)根據(jù)此情景設(shè)計(jì)該問題功能（暫不考慮如何輸出該問題）。

根據(jù)問題本身抽象出題目模型，即一個(gè)問題，多個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)答案；然后解決題目的輸入流程和判斷邏輯，如圖所示：

傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)體現(xiàn)的是二進(jìn)制準(zhǔn)則，用戶的行為某種程度上具有可預(yù)判性，即非0即1，因此用戶根據(jù)習(xí)慣認(rèn)知按預(yù)定流程去使用產(chǎn)品，并且能夠得到即時(shí)反饋，就可以滿足基本的用戶體驗(yàn)。

比如我想打開一個(gè)開關(guān)，此時(shí)開關(guān)小圖標(biāo)從原來關(guān)閉狀態(tài)，通過一個(gè)過渡動(dòng)效后開關(guān)打開，符合我的操作目的以及普世認(rèn)知（對(duì)開關(guān)的操作就是打開和關(guān)閉）；這種交互設(shè)計(jì)司空見慣，本質(zhì)都是通過觸發(fā)事件觸發(fā)，然后根據(jù)條件判斷進(jìn)行響應(yīng)。

所以無論再如何仔細(xì)檢查，一遍又一遍確認(rèn)流程和邏輯，可能均無法發(fā)現(xiàn)問題的存在，逃脫不出視野局限的迷宮。

二、突破AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)鍵的灰色地帶

不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。——間奏

這個(gè)問題的隱藏信息在于這是一個(gè)需要基于語義AI能力設(shè)計(jì)的功能，而隱蔽陷阱恰恰一招致命。

專業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)都知道功能設(shè)計(jì)要滿足重要的兩點(diǎn)：一個(gè)是實(shí)現(xiàn)功能能力，一個(gè)是保證用戶體驗(yàn)。如果用傳統(tǒng)產(chǎn)品思維設(shè)計(jì)這個(gè)基于AI能力的功能，用戶體驗(yàn)真的好嗎？

  • 一開始提問問題時(shí)，小朋友可能沒聽懂聽清，如果沒有回答怎么處理？
  • 正確答案只有一個(gè)，但小朋友的回答可以無數(shù)個(gè)。比如正確答案是蘋果，可以回答蘋果，也可以回答這是一個(gè)蘋果，此時(shí)如何處理？
  • 小朋友答錯(cuò)后可以再回答嗎？為什么不呢？
  • ASR是否會(huì)出現(xiàn)異常，比如小朋友回答對(duì)了，但是就是識(shí)別不對(duì)，比如把蘋果僅識(shí)別成了果，這種情況如何避免？
  • 小朋友不想回答這個(gè)問題，如何跳出這個(gè)問題？
  • 答案命中準(zhǔn)確度是否合理，能否引導(dǎo)小朋友回答問題？比如一蘋果，二香蕉，三西瓜，這樣準(zhǔn)確率是否會(huì)高一些？
  • ……

所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一旦產(chǎn)品開始邁向AI設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)升級(jí)為思想交流設(shè)計(jì)，如何保證AI產(chǎn)品能夠與人友好順暢地交流，嘗試?yán)斫狻⒎治?、回?fù)人的意圖顯得尤為重要。

所謂智能化，一定是以人為本的設(shè)計(jì)，盡可能減少產(chǎn)品與人交流的屏障，即產(chǎn)品擬人化。如果說二進(jìn)制產(chǎn)品需要用戶通過各種實(shí)體操作達(dá)成觸發(fā)事件實(shí)現(xiàn)響應(yīng)，AI產(chǎn)品則需要強(qiáng)大的邏輯能力自動(dòng)完成響應(yīng)，比如鋼鐵俠電影里的賈克斯系統(tǒng)，只需要吩咐一句話，就可以自動(dòng)完成原本需要投入更多人力和精力的事情。

像托尼一樣，我們需要多做一步，才能走出暗黑困境洞穴重生。

三、探索AI閉環(huán)設(shè)計(jì)思維

游走于精準(zhǔn)與失控的邊緣，深淵也在凝視著你?！叱?/strong>

人對(duì)非AI產(chǎn)品的指令是非常明確的，比如按下一個(gè)按鈕，滑動(dòng)一次頁面，而對(duì)AI產(chǎn)品則挑剔很多，比如同一個(gè)問題，正確答案確實(shí)只有一個(gè)，但回答的方式可以無數(shù)個(gè)。

回到剛才看圖識(shí)圖的問題，用戶可以回答“蘋果”，也可以搶答“蘋果，蘋果，蘋果”，也可以思考“我覺得可能是蘋果吧”，甚至也可以不回答“不好玩，不玩了”；這些在AI術(shù)語里統(tǒng)稱為意圖，如何準(zhǔn)確理解意圖是最核心的關(guān)鍵點(diǎn)，就像是兩個(gè)人交流一樣，如果話不投機(jī)半句多只會(huì)心里彼此問候，從此老死不相往來。

愿景很美好，但AI能力滿足不了怎么辦，就像女朋友對(duì)你說“不要”，“隨便”，“都行”，你做人都理解不了還怎么奢求機(jī)器能懂情趣；所以AI產(chǎn)品還必須考慮到保底設(shè)計(jì)，盡量不輕易暴露智商是一種現(xiàn)代美德。

所以閉環(huán)思維可以總結(jié)如下：

AI能力的準(zhǔn)確度涉及到了其領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，比如語義AI需要處理知識(shí)庫，語料數(shù)據(jù)，意圖規(guī)則，觸發(fā)技能等，大數(shù)據(jù)也為此服務(wù)，量起會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，因此AI準(zhǔn)確度不斷迭代后會(huì)越來越精確。

但純粹只等待準(zhǔn)確度的提升也不切實(shí)際，保底設(shè)計(jì)源于人與人之間交流的智慧，就像現(xiàn)實(shí)如果不理解對(duì)方的意思，一般會(huì)表達(dá)不解，引導(dǎo)對(duì)方重新表述，或者禮貌跳過話題。

同樣工具和邏輯是靜態(tài)的，但題目和答案的設(shè)計(jì)是動(dòng)態(tài)的，可以無縫掩蓋住AI能力的不足，提高AI意圖準(zhǔn)確度；比如題目可以有引導(dǎo)性的回答，“請(qǐng)回答這個(gè)水果是1……，2……，3……？”，回答錯(cuò)誤時(shí)新增提示語銜接“沒關(guān)系，再回答一次吧”等。

重新設(shè)計(jì)的功能圖如下所示（僅供參考，點(diǎn)到為止）：

四、AI是人類的甜心禮物，還是潘多拉魔盒？

如果無知是華麗殘酷的樂章，它的終場(chǎng)誰會(huì)親手寫上。——尾奏

AI，人工智能，從一開始的新鮮亮麗遙不可及，到如今的遍地開花家喻戶曉，我們感覺AI離我們很近，卻也感覺我們離AI還很遠(yuǎn)。

如果從AI的最終形態(tài)——AI人向現(xiàn)在倒推，AI永遠(yuǎn)要解決兩個(gè)核心難點(diǎn)：能效和神智。

1. 關(guān)于能效，AI發(fā)展更像是一個(gè)超級(jí)機(jī)器

目前AI能效發(fā)展最快最穩(wěn)的，比如刷臉識(shí)別，海量大數(shù)據(jù)處理，機(jī)器學(xué)習(xí)等；同時(shí)依賴強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，AI已經(jīng)能夠初步取代部分現(xiàn)實(shí)初級(jí)人工崗位，比如阿里淘寶天貓app的“千人千面”，鹿班AI快速設(shè)計(jì)，安檢人臉識(shí)別等。

一旦工作勞動(dòng)的重復(fù)性能夠被抽象成規(guī)律，只需要解決算力問題就能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的進(jìn)一步解放，個(gè)人或群體會(huì)被科技被時(shí)代淘汰，但人類會(huì)取得歷史性的永恒進(jìn)步。

2. 關(guān)于神智，這是目前AI發(fā)展最難解決或者可能是最不能解決的問題

同樣稱重，AI就像超級(jí)工具一樣可以通過各種公式復(fù)雜運(yùn)算快速計(jì)算出大象的重量，但它目前暫時(shí)沒辦法像曹沖稱象一樣具有創(chuàng)新性的思考能力，而后者是造物主給人類最寶貴的財(cái)富。

當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)一款A(yù)I產(chǎn)品，不如捫心自問我們只是想設(shè)計(jì)一個(gè)聽話的能效工具，還是一個(gè)能夠和人真正思想交流的擬人化產(chǎn)物；而后者不僅僅牽涉到了倫理道德，人權(quán)信仰，普世價(jià)值等，更將會(huì)是人類歷史的革命性改變。

我們是否愿意每天醒來，都像活在黑客帝國的母體里？還是會(huì)像賽伯朋克2077一樣，身體進(jìn)化與機(jī)器共存？

而目前市面上的所謂AI產(chǎn)品還不夠智能化時(shí)，究竟是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過錯(cuò)，還是人性的過錯(cuò)……

#專欄作家#

濤痕，公眾號(hào)：一兩語，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。靈魂作者，專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

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