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借助AI提升客戶互動和個(gè)性化體驗(yàn)
發(fā)布時(shí)間：2024-02-26 10:54:10 瀏覽量：131次
在一次近期的訪談中，Twilio Segment的EMEA高級產(chǎn)品營銷經(jīng)理Hema Thanki分享了該公司如何利用AI改革客戶互動和個(gè)性化體驗(yàn)。AI正在基礎(chǔ)層面上重塑客戶互動和個(gè)性化體驗(yàn)，使企業(yè)能夠大規(guī)模地提供針對每個(gè)客戶偏好的定制體驗(yàn)和反饋。
據(jù)Twilio的最新客戶參與報(bào)告，91%的公司表示他們總是或經(jīng)常對消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的互動。然而，只有56%的消費(fèi)者報(bào)告說他們與品牌的互動總是或經(jīng)常個(gè)性化。大多數(shù)公司已經(jīng)變得“以系統(tǒng)為中心”。爆炸式的技術(shù)堆棧和拼接的解決方案導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的碎片化，對客戶的視野不完整，最終導(dǎo)致了體驗(yàn)的脫節(jié)。
Twilio最近推出了CustomerAI，以釋放AI的力量，為數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)提供動力，以提升參與飛輪的效能。有了CustomerAI，品牌可以更廣泛地理解并激活他們的客戶數(shù)據(jù)，并通過對他們的客戶有更深入的理解來更好地決策。
現(xiàn)在，Twilio Segment的CustomerAI Predictions已經(jīng)普遍可用，將預(yù)測性AI的力量帶到了營銷人員的指尖。營銷人員現(xiàn)在可以創(chuàng)建精確的目標(biāo)受眾，觸發(fā)客戶旅程，并根據(jù)客戶預(yù)期的生命周期價(jià)值（LTV）、購買或流失的可能性，或執(zhí)行Segment中跟蹤的任何其他事件的傾向性，來個(gè)性化多渠道體驗(yàn)。
在全球經(jīng)濟(jì)不確定性中，我們看到越來越多的客戶在尋找AI解決方案來提高運(yùn)營效率。利用即將推出的CustomerAI Generative Email，營銷人員將能夠輸入簡單的文本提示，將想法在幾分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)化為HTML。此外，利用CustomerAI Generative Journeys，他們將能夠簡單地描述營銷活動的類型（如促銷，贏回等），觀眾定義，以及他們想要使用的渠道，然后Twilio Engage將使用生成的AI自動構(gòu)建旅程，節(jié)省營銷人員的時(shí)間，同時(shí)加速增長。
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