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使用 AI 使您的軟件脫穎而出的 5 種方法

發(fā)布時間：2024-02-26 14:25:32 瀏覽量：98次

  • 想讓您的軟件脫穎而出嗎？使用 AI。以下是人工智能可以使您的 SaaS 產(chǎn)品與眾不同的 5 種行之有效的方法。

  • 使用人工智能的 5 種方式
  • 消費(fèi)者的要求越來越高。并且需要用更好的產(chǎn)品和體驗(yàn)來滿足他們的期望。是什么讓您的軟件與眾不同？為什么客戶應(yīng)該選擇您的產(chǎn)品而不是其他人提供的產(chǎn)品？人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)正在改變SaaS的面貌。根據(jù)谷歌首席執(zhí)行官桑達(dá)爾·皮查伊（Sundar Pichai）的說法，實(shí)施AI和ML可以改變一切。
  • 以下是 AI 使您的軟件與眾不同的 5 種方式：
  • 用戶意圖和預(yù)測分析
  • 您的軟件將受益于廣泛的用戶數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)挖掘，人工智能可以理解并揭示用戶查詢背后的意圖。AI 還提供預(yù)測分析，以改善用戶體驗(yàn)并阻止軟件流失。例如，由于 ML 可以揭示意圖，因此它最終會在用戶脫離接觸時觸發(fā)警報。
  • 跟蹤正在脫離的用戶非常重要，否則他們最終會離開競爭對手。但正如您已經(jīng)知道的那樣，SaaS 企業(yè)發(fā)現(xiàn)很難檢測到客戶何時脫離互動。這是因?yàn)槟c他們之間的互動主要是通過您的產(chǎn)品進(jìn)行的。
  • 機(jī)器學(xué)習(xí)可以使用預(yù)測分析來了解客戶如何使用您的產(chǎn)品，或者使用量是否/何時減少。這些見解將幫助您采取措施與他們互動并防止客戶流失。
  • 2. 了解客戶行為
  • 添加新功能來改進(jìn)您的軟件很酷 - 只要這些功能減輕了客戶的痛點(diǎn)。如果他們不這樣做，你只是在添加可能使軟件的UI變差的功能，這對用戶體驗(yàn)不利。
  • 但是，如果您不想編寫一組毫無意義的功能，開發(fā) AI 驅(qū)動的軟件可以幫助您更好地了解您的客戶。它提供了對客戶行為的可操作見解，幫助您創(chuàng)建解決問題的針對性功能。
  • 3. 改善網(wǎng)絡(luò)安全
  • 云安全對于 SaaS 產(chǎn)品至關(guān)重要。為什么不呢？傳統(tǒng)的安全系統(tǒng)是靜態(tài)和被動的，這意味著它們需要人工輸入來研究已經(jīng)發(fā)生的威脅并針對它們進(jìn)行更新。
  • 但這些系統(tǒng)并不能保護(hù)您的軟件免受新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。由于每天都有新的網(wǎng)絡(luò)安全惡意軟件，人工智能驅(qū)動的系統(tǒng)會將您的網(wǎng)絡(luò)安全方法從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印?/span>
  • 人工智能軟件系統(tǒng)可以識別可疑模式，檢測潛在威脅，并將其與軟件的基礎(chǔ)架構(gòu)隔離開來。
  • 4. 超個性化
  • 客戶現(xiàn)在期望根據(jù)他們的特定需求量身定制產(chǎn)品。但是，如果您還不想添加一組新功能，人工智能提供了一種更智能的方式來提供超個性化。它將有助于自定義用戶體驗(yàn)并通過提供快速建議來縮短他們的困境。
  • 通過將機(jī)器學(xué)習(xí)和基于用戶歷史和最近交互的恒定自然語言處理 （NLP） 相結(jié)合，AI 可以通過個性化推薦來優(yōu)化用戶界面。
  • 5. 加強(qiáng)客戶支持并提供自助服務(wù)
  • 81%的客戶在聯(lián)系客戶支持之前會嘗試解決問題（哈佛商業(yè)評論）。同一份報告發(fā)現(xiàn)，40%的客戶在嘗試自助服務(wù)后會聯(lián)系支持人員。
  • 這意味著大約一半的自助服務(wù)選項(xiàng)失敗。但是，您可以使用 AI 區(qū)分產(chǎn)品的自助服務(wù)。
  • 使用聊天機(jī)器人等人工智能驅(qū)動的應(yīng)用程序來提供自助服務(wù)將降低支持票證成本。它還為您的客戶提供學(xué)習(xí)、探索軟件和自行解決問題所需的自由。
  • 智能聊天機(jī)器人可以解決簡單的客戶支持問題，從而消除等待時間。
  • 結(jié)論
  • 人工智能可以改變您的軟件的游戲規(guī)則。它為自動化、個性化和增強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)安全提供了巨大的潛力。隨著競爭變得激烈，這就是您的軟件與眾不同的地方。

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