本篇文章作者從自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)歷出發(fā)，介紹了B端管理類型的SAAS產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)可借鑒C端的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式：通過AI治理數(shù)據(jù)降低客戶入門門檻，達(dá)到規(guī)范生產(chǎn)的目標(biāo)。希望本篇文章能對(duì)你有所幫助。

B端管理類型SAAS產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)可參照C端的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)模式，分析目標(biāo)客戶的標(biāo)簽、價(jià)值偏好、關(guān)鍵用戶，并能根據(jù)客戶標(biāo)簽定義產(chǎn)品核心功能，以用戶視角審視產(chǎn)品，在獲客、激活、留存等環(huán)節(jié)有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)及運(yùn)營服務(wù)的設(shè)計(jì)。

一、B端產(chǎn)品的高門檻

企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，組織管理能力必須提升。比如原來工廠只有一個(gè)車間，那么車間主任在車間轉(zhuǎn)一圈什么信息就都知道了；但是如果有好幾個(gè)車間，總裝車間的生產(chǎn)又依賴于其他車間的產(chǎn)出，那么靠人去調(diào)度協(xié)同信息的即時(shí)性和準(zhǔn)確性就極其重要了。

一旦生產(chǎn)有插單或訂單變更，沒有有效信息的輔助，很容易排期混亂，導(dǎo)致訂單延期交付，造成索賠甚至丟失客戶。

傳統(tǒng)的B端管理類型的商業(yè)產(chǎn)品入門較難，產(chǎn)品交付以項(xiàng)目實(shí)施為主，實(shí)施顧問入廠調(diào)研；針對(duì)性梳理業(yè)務(wù)流程，制定藍(lán)圖規(guī)劃；并根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行規(guī)則配置、流程配置和主數(shù)據(jù)的收集清洗并導(dǎo)入。

這個(gè)過程周期長，實(shí)際的管理流程也是在不斷變化的，有時(shí)甚至面臨梳理好的業(yè)務(wù)上線后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)與實(shí)際業(yè)務(wù)不一致了，這是項(xiàng)目成功的概率低的原因之一。

這也是為什么在企業(yè)流行這樣一句話，上數(shù)字化是找死，不上數(shù)字化是等死。

二、B端產(chǎn)品的創(chuàng)新思路

中小企業(yè)同樣也面臨著企業(yè)管理升級(jí)，但是中小企業(yè)沒有流程、規(guī)則及數(shù)據(jù)的沉淀，想走數(shù)字化的道路阻力重重。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的普及，B端產(chǎn)品圈大佬就開始有了新的想法，中小企業(yè)信息化的第一步應(yīng)該從解決一個(gè)具體的問題開始。有沒有可能參照C端的產(chǎn)品思路重構(gòu)B端的產(chǎn)品，我們不再需要主數(shù)據(jù)、不需要規(guī)則、不需要流程，讓小企業(yè)像玩游戲一樣的進(jìn)入產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)，并根據(jù)用戶的使用數(shù)據(jù)用AI的方式治理數(shù)據(jù)、沉淀數(shù)據(jù)、推薦規(guī)則、推薦流程，達(dá)成以下目標(biāo)：

最終實(shí)現(xiàn)從粗放生產(chǎn)轉(zhuǎn)向有規(guī)則有流程驅(qū)動(dòng)的規(guī)范生產(chǎn)。

三、B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之旅

設(shè)計(jì)這樣一款產(chǎn)品并不容易，從產(chǎn)品創(chuàng)意到產(chǎn)品成熟的推向市場(chǎng)，我的產(chǎn)品經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

1. 聚焦單個(gè)場(chǎng)景，保障兩個(gè)角色極簡(jiǎn)用戶體驗(yàn)為前提下的功能流程閉環(huán)

• 從功能操作上，我們參照了C端記事本、訂票軟件等主打的是角色打開應(yīng)用時(shí)，只顯示他需要關(guān)注的功能，并且從UI設(shè)計(jì)上進(jìn)行功能步驟的引導(dǎo)，隨時(shí)可查看對(duì)應(yīng)功能的指導(dǎo)視頻，減少角色對(duì)于新事物無從下手的茫然無措。
• 從便捷度上，產(chǎn)品增加AI智能推薦，利用知識(shí)圖譜針對(duì)個(gè)人的操作情況進(jìn)行推薦，減少用戶錄入的復(fù)雜度，提升錄入效率。

我們?cè)谶@個(gè)階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)最初得到了種子客戶的認(rèn)可，但是到其他客戶場(chǎng)景驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)了新的問題：新客戶那邊的產(chǎn)品多，工序也多，即使使用了功能推薦，工人選擇仍然很困難，根本無法使用。

我們調(diào)研了多個(gè)類似生產(chǎn)類型的工廠，判斷出這是個(gè)通用場(chǎng)景，通過迭代后滿足了此類客戶的場(chǎng)景。

產(chǎn)品在打磨時(shí)，客戶的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研是缺少不了的，我們老板說在家都是問題，出去都是辦法。這句話我不全認(rèn)啊，但是在產(chǎn)品初期確實(shí)是比較有效的。

2. 數(shù)據(jù)治理，從無序的數(shù)據(jù)中逐步建立規(guī)則

• 數(shù)據(jù)治理：由于產(chǎn)品放開了規(guī)則、流程、數(shù)據(jù)的限制，系統(tǒng)進(jìn)入了很多臟數(shù)據(jù)，我們通過AI數(shù)據(jù)治理幫助審核角色識(shí)別錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，高亮預(yù)警數(shù)以便于審核角色修正數(shù)據(jù)。
• 沉淀規(guī)則：AI算法的同事將修正后的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析，幫助沉淀同類型數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并將關(guān)聯(lián)關(guān)系顯示到草稿規(guī)則中，客戶可選擇將規(guī)則升級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。
• 規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)業(yè)務(wù)：有了表準(zhǔn)規(guī)則后，錄入人員則無法再隨意錄入數(shù)據(jù)，逐步實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理的規(guī)范性；規(guī)范性的數(shù)據(jù)采集后，業(yè)務(wù)一方面在管理上提升了時(shí)效性，一方面保障了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，逐步提升企業(yè)的管理能力。

這個(gè)階段上線后客戶的使用活躍度上升了較多，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提高了。

對(duì)于人員少、管理不規(guī)范的企業(yè)即可以選擇通過大家收集數(shù)據(jù)規(guī)范數(shù)據(jù)方式，也可以選擇整理好規(guī)范數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)的方式來約束數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以便于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

3. 線上運(yùn)營，分客戶標(biāo)簽進(jìn)行產(chǎn)品用戶體驗(yàn)優(yōu)化

1）發(fā)現(xiàn)差異

產(chǎn)品運(yùn)行一階段后，我們發(fā)現(xiàn)客戶間的差異很大，一部分客戶無需指導(dǎo)，產(chǎn)品就用的很好，一部分客戶經(jīng)常交互但使用程度仍然很差，這時(shí)C端的用戶標(biāo)簽化分析就顯的格外重要了；

2）標(biāo)簽分析

目標(biāo)客戶的標(biāo)簽我從三個(gè)維度進(jìn)行了拆分：

分析后發(fā)現(xiàn)同一類型的客戶在產(chǎn)品使用上確實(shí)有跡可循：同類型的客戶價(jià)值偏好是類似的，在對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和組織內(nèi)推動(dòng)力的大小都是相似的。

那么在這種情況下，我們針對(duì)不同類型的客戶再去定義產(chǎn)品和運(yùn)營策略就容易多了。

3）制定策略

根據(jù)客戶標(biāo)簽定義產(chǎn)品核心功能，以用戶視角審視產(chǎn)品，獲客階段根據(jù)這類用戶的特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和心智引導(dǎo)；激活階段根據(jù)關(guān)鍵用戶關(guān)心的內(nèi)容做激活進(jìn)度的報(bào)告；從而促使關(guān)鍵用戶以管理流程和管理手段幫助產(chǎn)品在企業(yè)組織中推廣。

在留存環(huán)節(jié)一方面對(duì)組織內(nèi)各個(gè)角色進(jìn)行粘性設(shè)計(jì)，做好監(jiān)控指標(biāo)；另一方面根據(jù)KP關(guān)注內(nèi)容進(jìn)行定性信息推送，保持KP的持續(xù)關(guān)注，從而促使產(chǎn)品在企業(yè)組織中保持粘性。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起必定會(huì)帶來新的商業(yè)環(huán)境，產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，需要持續(xù)的思考與改進(jìn)。

由于一些原因，很遺憾我自己的產(chǎn)品我無法看著他成長起來了，感謝他帶給我的思考，愿我的產(chǎn)品茁長成長，未來可期！

本文由 @喬安 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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