錢給夠重要還是干得爽重要？

經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在的90后動(dòng)不動(dòng)就辭職：空調(diào)溫度不滿意辭職，電梯太擠辭職，附近外賣不好吃辭職...，但馬云認(rèn)為：辭職沒(méi)那么復(fù)雜，一是錢沒(méi)給夠，二是干得不爽。

如果要排個(gè)順序，你覺(jué)得是錢給夠重要，還是干得爽重要？

你可能認(rèn)為錢給夠更重要。

但是同樣廢寢忘食，同樣燒腦，卻沒(méi)人給錢，為什么我們還孜孜不倦地玩游戲？ 根本原因就是：干 - 得 - 爽！

那么，我們?yōu)槭裁床挥糜螒蚧季S來(lái)打造自己的商業(yè)呢？本文主要分三個(gè)層面來(lái)分享游戲化設(shè)計(jì)的 9 大要點(diǎn)：

• 01 戰(zhàn)略層面：理解游戲化本質(zhì)
• 02 技術(shù)層面：找到設(shè)計(jì)的稱手兵器
• 03 執(zhí)行層面：打造游戲化執(zhí)行地圖

01 理解游戲化本質(zhì)

首先，我們要理解游戲化的本質(zhì)。

從生物角度看，所有愉悅情緒都是因?yàn)樯眢w分泌了多巴胺、血清素、內(nèi)啡肽、催產(chǎn)素等激素，導(dǎo)致這些激素的原因可很多，可以是獲得外部獎(jiǎng)勵(lì)，例如漲工資、獲得地位；也可以是激活了內(nèi)在的需求，如我們?cè)谟螒蛑?，更容易激發(fā)內(nèi)在的意義感、掌控感、存在感。

有個(gè)心理效應(yīng)叫做“享樂(lè)適應(yīng)”，加工資前，我們會(huì)認(rèn)為如果加了一倍工資，幸福指數(shù)也會(huì)增加一倍，可是加了工資才沒(méi)高興幾天，就會(huì)認(rèn)為這是理所當(dāng)然，最終發(fā)現(xiàn)幸福指數(shù)幾乎沒(méi)有增加。外部獎(jiǎng)勵(lì)不可能總是得到，“干得不爽”卻揮之不去，這不是我們想要的人生！

“干得不爽”總是揮之不去

而游戲化的本質(zhì)就在于激發(fā)我們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生愉悅的體驗(yàn)。

要點(diǎn)1：關(guān)注體驗(yàn)而不是獎(jiǎng)勵(lì)，激活內(nèi)在動(dòng)機(jī)

哪些內(nèi)在動(dòng)機(jī)需要我們激活？可歸為三大類：

• 意義感：意義是一個(gè)極其主觀的概念。但我們一旦獲得意義感，就能主動(dòng)投入行動(dòng)。在游戲化思維中，如果刻意打造逆襲取勝的場(chǎng)景，會(huì)得到極大的征服意義感；如果構(gòu)建一個(gè)宏大的背景故事，我們有機(jī)會(huì)為團(tuán)體做出貢獻(xiàn)，就能促發(fā)自我的使命感。
• 掌控感：我們最沮喪的就是目標(biāo)不清晰而導(dǎo)致的隨機(jī)性失敗，游戲化設(shè)計(jì)應(yīng)盡量做到三件事情，一是明確的目標(biāo)，二是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)具有可操作的步驟，三是可以看到自己努力的結(jié)果，長(zhǎng)期在一個(gè)有挑戰(zhàn)且又勝任的場(chǎng)景中活動(dòng)，就能產(chǎn)生愉悅的掌控感。
• 存在感：人是群居動(dòng)物，孤獨(dú)和疏離是負(fù)面的情緒。游戲能讓我們和親友在游戲中互動(dòng)，替代傳統(tǒng)呆板的交流，把不常聯(lián)系的關(guān)系保持下來(lái)；游戲化也有利于實(shí)現(xiàn)參與式經(jīng)濟(jì)（眾包），和陌生人結(jié)盟，凝聚共同的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源共享、共同創(chuàng)造。

以上三類，正好對(duì)應(yīng)上了自我決定論的三大需求，即自主需要、能力需要、關(guān)系需要[1]，游戲化設(shè)計(jì)如果脫離這些因素，僅僅從表面上看上去炫酷，而沒(méi)有激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)，是難以成功的。

我們擁有強(qiáng)大內(nèi)在動(dòng)機(jī)

現(xiàn)在，我們終于明白，為什么胡蘿卜加大棒管理模式并不總是有效，這種模式注重的是獎(jiǎng)懲，而不是體驗(yàn)。管理關(guān)鍵的是管理心智，而不是管理行為和獎(jiǎng)懲！。

要點(diǎn)2：區(qū)別手段和目的，達(dá)到你的商業(yè)目的

這里我在上一篇文章《從游戲化思維想到的：你不斷追求的可能只是手段，而丟失了目標(biāo)！》提到的，我們?cè)趹?zhàn)略規(guī)劃時(shí)，要特別注意我們是否因游戲化而產(chǎn)生了“目標(biāo)異化”的情況，即把手段當(dāng)目的。

就如我們要的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，而不是 KPI 的完成。在游戲化管理中，游戲化的目的并非構(gòu)建游戲，而是利用游戲元素達(dá)到管理目的。我們要做的不是給傳統(tǒng)的管理制度包上游戲的外衣，而是要徹底從內(nèi)在體驗(yàn)和動(dòng)機(jī)開(kāi)始解決問(wèn)題，重構(gòu)商業(yè)模式并與商業(yè)目標(biāo)明確掛鉤。

02 找到設(shè)計(jì)的稱手兵器

上節(jié)描述的是游戲化在戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，那么有哪些游戲化元素可以為我們所用？

點(diǎn)數(shù)、徽章、排行榜是游戲常見(jiàn)的三大元素，例如給按時(shí)考勤的員工增加點(diǎn)數(shù)、給購(gòu)買一定數(shù)量商品的客戶授予VIP徽章、再來(lái)個(gè)員工加班排行榜...是不是就算是游戲化了？

當(dāng)然沒(méi)那么簡(jiǎn)單！游戲設(shè)計(jì)師可以說(shuō)是游戲中的上帝，他們要?jiǎng)?chuàng)造的是一個(gè)完整的世界，所以首先，這些游戲化元素必須是體系化的而不是一個(gè)個(gè)單獨(dú)的。

要點(diǎn)3：理解游戲化元素的 DMC 整合架構(gòu)

《游戲化思維》中提到了一個(gè) DMC 框架[2]：

• Dymanic（動(dòng)力元素）：負(fù)責(zé)定義游戲的抽象概念、規(guī)則、故事、價(jià)值觀等，這是游戲化創(chuàng)新的重要元素，我們需要在規(guī)則、故事上采用更有創(chuàng)意的模式，才能打破原有模式的束縛。
• Mechanic（機(jī)制元素）：負(fù)責(zé)描述游戲的推進(jìn)機(jī)制和流程，也就是游戲如何推進(jìn)，是需要戰(zhàn)斗還是合作，如何采集資源，任務(wù)如何觸發(fā)等。
• Component（組件元素 ）：負(fù)責(zé)定義游戲的具體形式，包括我們常見(jiàn)的點(diǎn)數(shù)、徽章、排行榜等，眾多的游戲組件元素組合起來(lái)，就形成了我們表面上看上去的游戲形式。

DMC 框架，最重要的是“整合”和“關(guān)聯(lián)”，三個(gè)不同的層次，上層的實(shí)現(xiàn)必須由下層的元素來(lái)支撐，不同的游戲元素組合，又會(huì)產(chǎn)生不同的化學(xué)效果，這就是游戲化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵內(nèi)容。

那么，具體有哪些游戲元素呢，由于篇幅原因，不可能一一完全列出解釋，但是只要玩過(guò)游戲的人，一看就會(huì)明白這些元素的意義。

要點(diǎn)4：熟悉稱手的兵器：游戲元素工具包

DMC架構(gòu)及一個(gè)粗略的元素工具包清單

看懂上圖，就會(huì)明白為什么僅僅搞個(gè)點(diǎn)數(shù)、徽章沒(méi)有意義，因?yàn)樗麄冎皇且恍〔糠值挠螒蚪M件元素而已，如果沒(méi)有與上層的機(jī)制、動(dòng)力和其他組件元素進(jìn)行有效關(guān)聯(lián)，就沒(méi)法完整的游戲框架。

03 打造游戲化執(zhí)行地圖

游戲化設(shè)計(jì)不是靈光一閃的 idea，它是一個(gè)創(chuàng)新工程，需要按照體系化的工程管理機(jī)制才能有效落地，可以把這個(gè)工程的執(zhí)行地圖分為 5 個(gè)步驟：

步驟1：明確商業(yè)目標(biāo)

游戲化設(shè)計(jì)既然是創(chuàng)新工程，必然沒(méi)有顯而易見(jiàn)的需求，往往是你看好的需求未必是真正的需求，所以為了確保游戲化達(dá)到商業(yè)目標(biāo)，必須在早期快速打造游戲化的原型，可用“最小可行性產(chǎn)品畫(huà)布”來(lái)描述。

要點(diǎn)5：打造“最小可行性產(chǎn)品畫(huà)布”[3]

最小可行性產(chǎn)品畫(huà)布（來(lái)自《產(chǎn)品游戲化》）

最小可行性產(chǎn)品畫(huà)布形成簡(jiǎn)單明了的解決方案，與需求和價(jià)值主張關(guān)聯(lián)，可以作為電梯游說(shuō)詞，在幾十秒內(nèi)向別人傳遞清晰的價(jià)值。

關(guān)鍵設(shè)想則是經(jīng)過(guò)冷靜排序、精簡(jiǎn)之后的核心創(chuàng)意，并與解決方案掛鉤。

我們看別人創(chuàng)新似乎很簡(jiǎn)單，最后就那么1-2個(gè) idea，但是在最終形成1-2個(gè)idea的過(guò)程中，可能是盡力了無(wú)數(shù)次打磨，甚至是從上百個(gè)創(chuàng)意中篩選出來(lái)才形成，這就是創(chuàng)新設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。

要點(diǎn)6：創(chuàng)新是試出來(lái)的，不是想出來(lái)的

針對(duì)核心創(chuàng)意越早試錯(cuò)對(duì)我們的項(xiàng)目越有利！

步驟2 劃定目標(biāo)行為

游戲化中會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)，我們可以根據(jù) DMC 架構(gòu)，為這些動(dòng)機(jī)分別配置對(duì)應(yīng)的機(jī)制和組件元素，如下圖所示：

要點(diǎn)7：針對(duì)不同行為配置相應(yīng)的游戲元素

分配合適的游戲元素（圖片來(lái)自《游戲產(chǎn)品化》）

步驟3 用戶建模

盡量多地與早期用戶共情，這里有一個(gè)很好的模板，叫做用戶敘事，可以盡量多地采集不同用戶的需求細(xì)節(jié)：

“當(dāng) xxx(習(xí)慣條件) 的時(shí)候，我就想 xxx（活動(dòng)），這樣我就能 xxx（需求）”

每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，切忌一刀切，我們需要為不同技能、喜好、性別、年齡等用戶構(gòu)建各自的畫(huà)像，還有更多符合游戲目標(biāo)的標(biāo)簽，如喜歡助人的叫“社交家”、喜歡PK的叫“殺手”...，為用戶的升級(jí)鋪平道路。

在每個(gè)人的內(nèi)心深處，自己都是一個(gè)英雄

步驟4 制定關(guān)鍵活動(dòng)周期

玩家的思維方式是獲獎(jiǎng)、獲勝，而游戲設(shè)計(jì)師的思維是想辦法讓玩家持續(xù)玩下去，讓玩家持續(xù)玩下去的關(guān)鍵就是理解內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

“關(guān)鍵活動(dòng)周期”是玩家持續(xù)玩下去的一個(gè)機(jī)制，也是游戲化中最關(guān)鍵的一個(gè)階段，所有的游戲化產(chǎn)品用戶都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：我為什么要玩下去？

如果答案是“被迫”玩下去，那么游戲化已經(jīng)失去意義，所以，我們需要打造一個(gè)用戶自愿玩下去的“學(xué)習(xí)閉環(huán)”，并且形成習(xí)慣。

要點(diǎn)8：通過(guò)進(jìn)階的學(xué)習(xí)閉環(huán)，打造用戶使用習(xí)慣

可反復(fù)可循環(huán)的學(xué)習(xí)閉環(huán)

在這個(gè)過(guò)程中，要將各種游戲元素派上用場(chǎng)，例如：

• 豐富的觸發(fā)機(jī)制，通過(guò)各種觸發(fā)機(jī)制打造用戶使用習(xí)慣
• 在晉級(jí)前，完成一個(gè)大任務(wù)（打Boss）
• 避免“享樂(lè)適應(yīng)”：實(shí)現(xiàn)隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)而不是確定性的獎(jiǎng)勵(lì)
• 社交互動(dòng)點(diǎn)贊：炫耀或刷存在感
  ....

此外，很關(guān)鍵的一個(gè)工作是要完成用戶生命周期的管理。

要點(diǎn)9：打造用戶生命周期

根據(jù)如下四種不用的用戶周期打造相應(yīng)的體驗(yàn)：

• 訪客：傳遞清晰的價(jià)值主張，通過(guò)豐富的登錄首頁(yè)鼓勵(lì)用戶加入或注冊(cè)
• 新手：減少新手的迷茫期，指導(dǎo)進(jìn)入完成任務(wù)，降低難度和要求
• 普通：打造用戶長(zhǎng)期的使用習(xí)慣，增加應(yīng)用的黏性
• 精通：游戲化激發(fā)的一個(gè)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制就是要人們感覺(jué)自己很聰明，可以通過(guò)轉(zhuǎn)變角色，如教授、管理、大師等頭銜，給予用戶在游戲中的影響力和地位

步驟5 試玩、驗(yàn)證

我們指導(dǎo) PPT 主要用于商業(yè)營(yíng)銷和宣傳，打造原型的目的則是驗(yàn)證重要?jiǎng)?chuàng)意，有很多人在原型開(kāi)發(fā)中為了保證用戶的視覺(jué)體驗(yàn)，浪費(fèi)了大量的時(shí)間，而忽略了對(duì)創(chuàng)意的驗(yàn)證，這是許多游戲化項(xiàng)目的問(wèn)題。

此外，還需要通過(guò) A/B 測(cè)試、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)來(lái)獲取更多的驗(yàn)證結(jié)果。

總結(jié)

本文從戰(zhàn)略、技術(shù)、執(zhí)行三個(gè)層面，分享了打造游戲化思維的 9 大要點(diǎn)。由于篇幅原因，無(wú)法結(jié)合具體案例分析，歡迎私下交流。

綜合來(lái)看：游戲化產(chǎn)品是一個(gè)以創(chuàng)意為核心的系統(tǒng)工程，需要商業(yè)項(xiàng)目領(lǐng)域人員、早期用戶、游戲設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)分析專家、軟件技術(shù)專家等人的協(xié)同才能完成。

或許，你還沒(méi)有機(jī)會(huì)或條件去打造一個(gè)大型的游戲化項(xiàng)目，但是游戲化思維完全可以運(yùn)用在一個(gè)很小的現(xiàn)實(shí)細(xì)節(jié)，例如管理小孩、管理家務(wù)，正因?yàn)橛螒蚧芗ぐl(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，一旦有了游戲化思維，我們身邊的生活就會(huì)鮮活起來(lái)。

在技術(shù)快速發(fā)展的今天，技術(shù)門檻不斷降低，僅技術(shù)維度已經(jīng)難以能拉開(kāi)與同行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種情況下，如果誰(shuí)能擁有游戲化思維，為傳統(tǒng)的管理和服務(wù)煥發(fā)活力，則會(huì)形成未來(lái)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

最后，要提一點(diǎn)，游戲化管理不是老板榨取員工的手段，游戲化管理一切以自愿為原則來(lái)設(shè)計(jì)，目的是提升員工自主工作的動(dòng)機(jī)，讓我們?cè)谟螒蚧姆諊?，投入到自己的意義中。

我們努力工作，與老板無(wú)關(guān)！這是我的職場(chǎng)原則。我們可以通過(guò)游戲化思維，找到工作中的使命，激發(fā)內(nèi)在的強(qiáng)大自我，不斷成長(zhǎng)，這才是人生的意義。

---END---

參考文獻(xiàn)：
[1] 自我決定論：美國(guó)心理學(xué)家Deci Edward L. 和Ryan Richard M. 等人在20世紀(jì)80年代提出的一種關(guān)于人類自我決定行為的動(dòng)機(jī)過(guò)程理論。
[2]《游戲化思維》，（美） 凱文 · 韋巴赫 丹 · 亨特，2014
[3]《產(chǎn)品游戲化》，（美）埃米 · 喬 · 金

擴(kuò)展閱讀
[1] 為游戲正名！每個(gè)成功人士都應(yīng)該是一個(gè)游戲設(shè)計(jì)大師
[2] 從游戲化思維想到的：你不斷追求的可能只是手段，而丟失了目標(biāo)！