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淺談:設(shè)計(jì)師如何與客戶實(shí)現(xiàn)高效溝通?
發(fā)布時(shí)間：2024-03-07 17:54:41 瀏覽量：144次
【室內(nèi)設(shè)計(jì)膠囊】
熟悉思文的人都知道，她在《脫口秀大會(huì)》上談笑風(fēng)生，各種段子信手拈來。那我們是不是會(huì)認(rèn)為，說脫口秀的人情商一定很高吧。
但其實(shí)不是的思文在生活中依然是一個(gè)害羞，話不多的人。對我們大多數(shù)人來說，在這里對溝通都有一個(gè)誤區(qū)。
職場溝通，就是拉關(guān)系？
“我特別不擅長拉關(guān)系，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通不會(huì)拍馬屁，在公司沒有存在感。” 很多實(shí)習(xí)生都經(jīng)常這樣說。
但問題是，跟領(lǐng)導(dǎo)需要拍馬屁嗎？ 事實(shí)上，溝通從來不是拉關(guān)系，溝通的本質(zhì)是有效的信息傳遞。
高效溝通的三個(gè)要點(diǎn)：
準(zhǔn)確、舒服、有邊界
一 . “溝”：是指準(zhǔn)確，高效的傳遞信息
我們在和客戶敘述整體方案的時(shí)候，往往會(huì)用很多沒有用的修飾詞，但是任何冗余和累贅都是搞笑最大的敵人。如果你給了太多的無效信息，最后沒有戳到終點(diǎn)，客戶只會(huì)會(huì)覺得：?。烤瓦@？
一件事如果你不能用簡潔明了地語言表達(dá)出來，說明你還沒想明白。
你可以嘗試把想要表達(dá)的內(nèi)容列出來，再把無關(guān)的信息的刪掉，剩余的按照有序的方式說出來就可以了。
二 . “通”：有來有往，舒服地接收信息
① 控制情緒，不阻斷溝通
想要在溝通中避免情緒化，一個(gè)簡單的方法是避免用反問句。比如我們對甲方說：“這么明顯的設(shè)計(jì)改動(dòng)你看不出來嗎？”
說話人自以為在陳述現(xiàn)象，但是表達(dá)方式聽到的人感到難受。反映在溝通上，就是抗拒、反駁，阻斷了正常的交流。
正確的做法是多用陳述句。比如你將上面這句話，換成陳述句——“這里面的改動(dòng)你可以再看一下?！?/p>
這樣是不是就變得容易被人接受多了？把反問句從你的溝通語系里刪掉，你的溝通會(huì)順暢很多。
② 放下評價(jià)，與對方共情
在溝通中如果想讓對方愿意你聽說，并愿意告訴你一些自己的故事。首先要放下評判，嘗試“共情”，努力理解對方。
當(dāng)談話對象感受到“被理解”，“你站在他這邊的“，談話才能順暢地進(jìn)行下去。
接納自己，才能自信溝通
溝通是一個(gè)向外，同時(shí)也是向內(nèi)的過程。
想要更好地溝通，無論采用什么方法，最重要是先接納自己，劃定自己的與他人的邊界。
正如我開頭所說，溝通不是拉關(guān)系，討好別人。無論與和人對話，都是一種平等的信息交換，希望達(dá)到情感的共鳴。
所以當(dāng)我們要想別人展示設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們要充分的審視自己，對于自己的缺點(diǎn)不要故意隱瞞去美化它，對方是能感受到你這個(gè)人是否真實(shí)的，這樣才會(huì)有興趣去了解你的設(shè)計(jì)。
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