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「新手設(shè)計師值得一看」設(shè)計師如何提升和客戶溝通技巧大全

發(fā)布時間：2024-03-07 10:07:47 瀏覽量：177次

一、首次會見的客戶，你需要學(xué)會察言觀色，把握客戶的性格！

首先，是根據(jù)衣著打扮猜測客戶的性格！從衣著的色彩上來看客戶性格，不同性格的人往往在裝著方面會有不同的趨向。

例如：穿深色衣服的人群通常都是細節(jié)，注重生活的質(zhì)量，因此在向這類客戶介紹或講解設(shè)計方案的時候就要透露更多細節(jié)上的介紹了；

而喜愛穿淡色系的人較為謙和，比穿深色的人更加注重生活的質(zhì)量，這類客戶往往比較干凈，甚至會有潔癖，因此與此類客戶談單的同時還要注意個人的言行；

穿鮮艷的顏色衣服的人一般都較活潑，這類人較好說話，與此類客戶介紹設(shè)計方案的時候相對較好談成，只要方案可行一般都能談成；

如果身上穿的花哨張揚，這類人通常都是比較高調(diào)，喜歡別人附合與夸獎，與此類客戶談單的時候就要注意創(chuàng)造夸獎對方的機會了；

喜愛穿紅色的人熱情沖動，但死心眼、而中老年人穿紅色的通常是不服老的人群，這類客戶都是較為熱情澎湃的，在談單的時候可以與他們談些年輕人關(guān)注的東西或許更容易打開談話的窗口。

除了這些還有很多配飾打扮也是需要關(guān)注的細節(jié)，例如對方戴佛珠的話通常是信佛的，許多細節(jié)都是可以折射出人的性格。

那么設(shè)計師們想要更多了解如何看出客戶性格的話，小編推薦大家可以閱讀《西方觀人》這本書，通過閱讀這本書學(xué)會了揣測別人的性格，相信對于各位設(shè)計師在談單的對話前會有很大的幫助。

其次，是談單的時候?qū)Ψ窖孕校粢鈱Ψ降募毠?jié)動作。

1.眼神。

例如：在談單時，客戶直勾勾的眼神看著你，表示對方?jīng)]興趣與你談話甚至是對你有成見；遇到這種客戶就需要盡快地向?qū)Ψ浇榻B出設(shè)計方案的優(yōu)勢，如果對方仍然如此狀態(tài)，那么你就要考慮改天再約了。

2.坐姿。

例如：在談單時，對方在談話的時候是兩腳分開表示對面很認真地與對話并聽你介紹設(shè)計方案；

如果對方是雙腿（雙手）交并則表示對方對你有防御心理，表示不信任你；

那么這類客戶你可能需要多次跟進與交談方能打開他的心門，讓他聽取你的設(shè)計方案介紹，如果在多次會面后，客戶表現(xiàn)仍然如此，那么就要考慮對方是否有意要你為他做設(shè)計了。

3.手勢。

例如：在談單時，對面用手摸脖子就表示客戶對談話內(nèi)容不感興趣，如果如此你就可能要轉(zhuǎn)移話題了，如果對方在多次談話的話題都表示不感興趣的話，那么就要考慮放棄了。

上面給大家簡單介紹了幾點從動作看客戶心理活動的知識，其實這類的知識遠不止這些；

而小編今天主要是給大家介紹“室內(nèi)設(shè)計師談單技巧”，因此就不再寫把握客戶性格與心理的知識，下面接著說設(shè)計師談單的技巧二吧！

二、如何讓客戶在談單的現(xiàn)場接受或認可你的方案，給客戶留下深刻印象？

首先是要建立在與客戶談話過程是愉快的基礎(chǔ)上，在簡單地給客戶介紹了自己的設(shè)計理念與想法后，就需要給客戶大概描畫室內(nèi)設(shè)計的草圖，因此小編強烈建議各位設(shè)計師們?nèi)腴T室內(nèi)設(shè)計前要多注意練習手繪；

通過手繪可以讓客戶更直觀地看到你的實力，讓他更信任你，這樣也更能讓客戶對你產(chǎn)生興趣。

有時候再好的設(shè)計方案都不如給客戶留下良好、深刻的印象。

室內(nèi)設(shè)計師在談單的時候最重要的其實還是讓對方關(guān)注你，這樣你的競爭對手就很難從你手上奪走客戶了。

該步驟主要目的是希望提醒各位新手設(shè)計師能夠扎實好基本功！

三、談判時需要掌握客戶房屋的哪些主要信息？

①房屋的自然情況：包括房屋所在區(qū)域、房屋面積、物業(yè)情況、新舊房、是自己買的還是單位分的。

②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)收入、家庭成員、年齡等一些基本情況。

③是否已拿到鑰匙（如果對方已經(jīng)拿到鑰匙了你就可以預(yù)約量房了，否則就要繼續(xù)了解或試圖預(yù)約量房）。

④業(yè)主的裝修預(yù)算：把握好預(yù)算做起設(shè)計也是很要緊的。

在掌握了業(yè)主與業(yè)主房屋的一些基本情況后，你就可以基本入手去做方案與設(shè)計了。

總之一句話說，對于初級設(shè)計師在初次談單的需要準備的工作包括：心理準備、知識準備、設(shè)計功底準備。

這些針對初級設(shè)計師談單的小總結(jié)或許并不全面，但是對于新手設(shè)計師學(xué)習談單卻有很大的幫助，它能夠讓資質(zhì)尚淺的室內(nèi)設(shè)計師初步認識設(shè)計師談單的時候需要學(xué)習與準備的一些小技巧！

然而這些小技巧的學(xué)習對于設(shè)計師來的職業(yè)生涯來說都是極為重要的，希望各位年輕設(shè)計師們能夠認真學(xué)習！

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