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設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通，才能讓客戶滿意?
發(fā)布時(shí)間：2024-03-07 14:42:56 瀏覽量：232次
作為一名商業(yè)設(shè)計(jì)師，溝通技能是不可或缺的。只有通過充分的溝通，才能了解客戶的需求，包括生活和審美需求等方面。如果客戶的需求與設(shè)計(jì)不符，就會(huì)產(chǎn)生誤解和不滿意。因此，設(shè)計(jì)師需要正確地引導(dǎo)客戶，讓他們了解更多的設(shè)計(jì)知識(shí)。
在設(shè)計(jì)完成后，設(shè)計(jì)師需要向客戶表達(dá)自己的設(shè)計(jì)思路和理念。有時(shí)候，客戶會(huì)提出一些不合理的想法，這時(shí)設(shè)計(jì)師需要正確引導(dǎo)他們，避免走入誤區(qū)。如果客戶的想法過于偏離實(shí)際，設(shè)計(jì)師需要及時(shí)提醒他們，避免產(chǎn)生不切實(shí)際的期望。
在與客戶溝通報(bào)價(jià)時(shí)，設(shè)計(jì)師需要詳細(xì)說明報(bào)價(jià)的構(gòu)成、材料和工藝的選擇是否符合客戶的預(yù)期，以及因不可預(yù)見的因素導(dǎo)致工藝變更而產(chǎn)生的增項(xiàng)費(fèi)用。這些問題都需要在簽合同之前與客戶溝通清楚。如果在施工過程中增加費(fèi)用，這是不合理的做法。
老邵曾經(jīng)給我一些不太感興趣的單子，讓我去談。如果談成了，那就是我的功勞。如果沒有談成，老邵也不會(huì)在意。有一次，我遇到了一位年輕的客戶，他的房子還沒有安裝電梯，我們只能爬樓梯到28樓去量房。方案和預(yù)算都是我自己完成的，老邵并沒有參與。每次溝通都是我自己來，老邵并不干涉。這個(gè)客戶談了很多次，每次都在糾結(jié)價(jià)格問題。
那時(shí)的龍發(fā)沒有折扣，我已經(jīng)告訴過他很多次了。最后，我生氣了，說了一句謊話：如果你不滿意價(jià)格，我就是狗。當(dāng)時(shí)，整個(gè)公司都安靜了下來，大家都沒有見過設(shè)計(jì)師會(huì)被逼到這種程度。這個(gè)單子沒有談成，事后老邵對(duì)我說：不要著急，慢慢來。
后來，南昌開了一家北京的裝飾公司，叫闊達(dá)裝飾。當(dāng)時(shí)，這家公司很有實(shí)力，擁有多項(xiàng)專利工藝，與東易日盛、龍發(fā)、業(yè)之峰并稱為“北京四小龍”。我和老邵商量后，決定去試試。
我成了闊達(dá)的三個(gè)設(shè)計(jì)總監(jiān)之一，另外兩個(gè)是劉文靜和劉卓。劉胖子是誰我忘記了。
工程由王光兄弟負(fù)責(zé)。我們雖然是設(shè)計(jì)總監(jiān)，但實(shí)際上只是三個(gè)小組長(zhǎng)，下面的設(shè)計(jì)師都是我們自己招聘的。我把在星藝實(shí)習(xí)的大頭和猴子也拉了進(jìn)來。從07年開始，我正式開始了設(shè)計(jì)師的職業(yè)生涯。
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