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愉快的做設(shè)計!設(shè)計師與客戶溝通技巧

發(fā)布時間：2024-03-07 09:54:45 瀏覽量：164次

溝通技巧，雖然這不是一種設(shè)計相關(guān)技術(shù)，但溝通技巧能給你從事的任何設(shè)計項目錦上添花，也可以影響你的設(shè)計，很多設(shè)計師天性內(nèi)向，自然沒有太多的溝通技巧（當然這只是泛指）。我們中大部分人喜歡獨立的工作，創(chuàng)造獨特的東西，但是與客戶溝通卻不是我們愿意做的事情。如果你就是這樣的人，那么先看看你的溝通方式如何影響你的工作吧。

設(shè)計是一項服務(wù)

任何一項為客戶服務(wù)的工作都需要服務(wù)提供者和客戶之間的溝通，任何設(shè)計都不例外。作為一項客戶服務(wù)，客戶和設(shè)計師間總有很多來來回回的溝通。很少有項目能讓你一拿來就自己設(shè)計，其間不經(jīng)過與客戶溝通，就出來最終設(shè)計稿的。對于一個設(shè)計師，創(chuàng)意是每天工作的一部分，那么溝通也是每天工作的一部分。

客戶比你更了解市場

你為客戶的設(shè)計是針對一定的行業(yè)，并要達到一定產(chǎn)出的。作為設(shè)計師，我們比起客戶對這一行業(yè)了解的要少。他們知道自己的目標市場定位在哪，并知道這個目標在市場上如何呈現(xiàn)（希望都是這樣）。他們知道消費者會對哪些方面感興趣。他們還知道自己公司的哪些細節(jié)需要通過設(shè)計傳達給觀者。如果沒有有效的溝通，收集這些信息將會很困難甚至無法收集。反之，你能和客戶一起探討，達到目的就是輕而易舉了。

你依靠客戶、客戶依靠你

作為設(shè)計師，你需要從客戶那兒得到一些信息，以盡自己最大能力來完成項目。你還需要他們的原始資料，以及在設(shè)計過程中的反饋。對于客戶，他們則希望你能設(shè)計一個既吸引人又刺激購買欲的設(shè)計作品。由于這是一個相互依存的過程，所以溝通是不可或缺的，不僅可以消除分歧，還可以創(chuàng)造雙方都滿意的效果。

客戶不知道你在說什么

如果你在和客戶溝通的時候用到專業(yè)術(shù)語或技術(shù)用語，他們大多總會不理解。是的，你會有些客戶對設(shè)計有卓越的認知和理解，但是大部分客戶是做不到這一點的。畢竟，他們找你來幫忙，那很可能他們對這一領(lǐng)域知道的并不多。能通過簡單易懂的方式有效溝通本身就是一項技巧。如果你能做到這一點，你的客戶將會更好的理解你在做什么以及為什么這么做！

有時候客戶會擔心

在設(shè)計過程中時常與客戶核對，溝通會有益于他們了解你的進展，這點對你是很重要的。一些客戶給你設(shè)計的時間很短，如果不時常聯(lián)系他們會疑惑事情是否順利。你要是告知他們每天的進展，他們會很高興的，并且你還可以從中得到反饋。

良好的溝通技巧、更容易獲得客戶

到這里我們以上提到的所有因素都是基于客戶關(guān)系成立的假定前提下。但事實是，大部分的客戶都會在決策之前到處走走，與不同的設(shè)計師交流。如果你可以和潛在客戶有效的溝通，充分展示你能為他們做好設(shè)計，那么你會因此獲得更多的客戶。推薦閱讀：溝通的藝術(shù)！輕松搞定甲方

讓自己能隨時聯(lián)系到

為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯(lián)系你。給他們你的郵箱，手機號，或者其他你認為合適的聯(lián)系方式。如果你不能被隨時聯(lián)系到，反饋就會遲來，你也只能毫無必要地浪費很多時間。

避免用專業(yè)術(shù)語

就像我上面提到的，如果你用技術(shù)術(shù)語，大部分客戶會不理解。要養(yǎng)成習慣用簡單、每個人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關(guān)于客戶的信息，從而更好的和他們溝通。一些客戶會比其他人有更好的理解能力。

在設(shè)計過程中鼓勵反饋

設(shè)計的時候鼓勵你的客戶提供想法和意見。溝通不僅僅是發(fā)生在項目初期和末尾。鼓勵客戶反饋，你能更好的設(shè)計一個既高效客戶又喜愛的設(shè)計。因為最終，客戶的意見是要決定一切的，所以你必須確保你的設(shè)計是按著他們需要的方向進行。

小心郵件

郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發(fā)郵件給客戶時，要確保你的內(nèi)容清楚，以免引起客戶誤解或?qū)π畔a(chǎn)生歧義。

可能的話采用面對面交流

很多設(shè)計師的客戶遍及世界各地。而一些則專做本地項目。在項目中只要有可能，都要安排至少一到兩次與客戶的面對面交流（或更多，取決于項目的大小和范圍）。親自談話更簡單有效，而且有益于加深你對客戶了解以及他們對你的信任。

前期應(yīng)優(yōu)先溝通

設(shè)計開始的時期很可能是溝通最重要的時期，如果沒有對客戶的需求和期望有一個明確的概念，你可能會在錯誤的方向上浪費很多時間。對于小的項目，在初期你就可以從客戶那兒獲得你需要的資料，這樣接下來設(shè)計你會更得心應(yīng)手一些。

避免假設(shè)

設(shè)計師很容易傾向于假設(shè)一些客戶的信息或者他們的期望。要努力丟掉這種習慣，并確保所有的東西都已經(jīng)過有效溝通。從最基本的開始。

為自己辯解

作為設(shè)計師，我們設(shè)計的東西客戶可能無法理解。向他們解釋為什么你要這樣處理是一種好習慣。推薦閱讀：設(shè)計溝通篇！視覺思考法

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